摘要：随着电子商务的迅猛发展，利用代收货款实施欺诈的手法随之产生。该黑色产业链条流程十分清晰：消费者通过电视购物和网购购买产品---不法商家通过不正当手段购得消费者个人信息---冒充“商家客服”联系消费者以中奖积分换购等说法骗取信任，借此推销产品---以货到付款方式打消消费者对产品质量的疑虑---快递公司承运货物并代收货款---快递公司要求先付款后验货---消费者上当受骗。
刘先生也向315TS反映了类似问题。
一位自称梦露时尚网客服给他打来电话，说为了回馈老客户，梦露时尚网会提供一套价值1880元的巴黎欧莱雅胶原蛋白补水保湿套装给他，用户只需要花298元就可以得到这套产品。
因之前在该网站上买过东西，且对方能准确地说出他的姓名、购买商品和价格。再加上“客服”保证百分百的正品以及货到付款，刘先生便放松了戒备。
6月23日，宅急送工作人员送来了货物，但快递员以“不能拆开，否则厂家不能再次销售”为由，坚决要求用户先付款后验货。事后刘先生发现收到的是假货，致电宅急送要求退货，工作人员承诺会让有关负责人联系他解决，但等了一天刘先生也没有等到宅急送的电话。“只需一个电话 一切不用牵挂”，宅急送的承诺在他看来似乎只是一句空洞的口号。
《快递行业服务标准》明确规定，“快递公司有义务告知收件人当面验收快件”，但从用户反映的情况来看，当自己签收快件时宅急送快递员却拒绝先验货后付款，这种逆国家规定而行的做法合理?
代收货款问题折射宅急送社会责任的退步
2008年底，宅急送前总裁陈平宣布离任，这对困境中的宅急送无疑是一个惊雷，并直接影响到企业的各个角落。在此之前，宅急送对315消费电子投诉网的投诉处理非常积极，用户对处理结果也较为满意，是快递行业投诉处理较好的企业。
在此之后，宅急送曾长时间出现投诉处理不积极，并造成大量投诉积压的现象。虽说目前有了一些改善，但问题仍不少。另外，还有不少投诉人反映宅急送客服电话很难打通，企业客服电话本来是受理用户投诉之用，如果电话打不通，客诉又何来处理?
目前，代收货款业务已成为宅急送投诉的热点问题。根据投诉人反映，宅急送在货物送达后，以“必须先付款后验货”近似“霸王条款”的规定来阻止用户验货。当用户在签收后发现问题时，宅急送又以“已经签收”为由来推卸责任。
对于这类投诉，宅急送给出的答复均是：“企业会协助客户解决问题，已将此情况反馈委托方尽快处理。”然而，315消费电子投诉网回访用户时了解到，只有很少的一部分投诉人得到了退款。
在快递行业中，EMS、顺丰、星晨急便等也有代收货款方面的投诉，但与宅急送不同的是，其它企业大都能帮投诉人追回被骗钱款，及时挽回用户损失。而宅急送则一直强调自己只是代收货款，在法律上不存在连带责任。
目前这类投诉顺丰处理得最好，如果多次联系商家不给予退款的话，顺丰会强制扣款给用户，甚至终止与其合作。
EMS解决此问题时一般有两种办法：1、在收到货不对板或是被夸大功能的产品时，只要在收货的1-2天之内，收件人可直接到投递局填写一张《国内代收货款紧急处理表》传真给收寄局，由收寄局去跟销售商沟通是否可以直接做退货处理，如收寄局回复可以退款，投诉人可直接在投递局将货物退回并拿回退款;2、收到有问题的货物后，如果投递局已将货款上缴国家局，那么可以与收寄邮政局代收货款科的工作人员联系，由他们来帮用户解决。
对于快递企业代收货款涉嫌助不诚信商家欺诈销售的问题，315消费电子投诉网(www.315ts.net)做过在线调查，有67.83%的网友认为快递企业是不诚信商家欺诈销售的帮凶，只有28.70%的网友认为欺诈行为与快递公司无关。如果出现销售欺诈，快递公司是否应该承担责任的问题，66.09%的网友认为快递公司应该承担责任。可见，快递公司在代收货款出现问题时并不能一推了之。
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