宅急送“辉煌”不复在，代收货款频遭投诉

　　315TS点评：莫让代收货款成为不良商家敛财工具

　　随着电子商务的迅猛发展，利用代收货款实施欺诈的手法随之产生。该黑色产业链条流程十分清晰：消费者通过电视购物和网购购买产品---不法商家通过不正当手段购得消费者个人信息---冒充“商家客服”联系消费者以中奖积分换购等说法骗取信任，借此推销产品---以货到付款方式打消消费者对产品质量的疑虑---快递公司承运货物并代收货款---快递公司要求先付款后验货---消费者上当受骗。

　　通过对此过程进行分析，快递公司在整个欺诈销售的过程中起到了关键的作用。

　　一直以来，代收货款是快递公司摆脱资金周转困境和获取更大利益的有效途径，越来越多的快递企业选择以此来促进公司的快速发展。据了解，提供代收货款服务的快递公司可以从货款中收取3%-5%的佣金，根据合约，快递公司的返款周期可长达7天，这样一来，代收货款不仅给快递公司带来了新的利润增长点，也解决了快递公司资金周转的问题。

　　目前，有关代收货款问题的法律、法规还不完善，缺少监管部门监督。如果仅靠委托方和快递公司的书面委托协议来约束是远远不够的，这种没有法律规范的合约一旦出现问题，用户的利益以及代收货款的资金安全就会受到严重威胁。

　　对于代收货款出现诈骗的问题，宅急送客服部负责人称，要解决此类事件的发生，必须从四个方面出发：1、工商管理部门加强企业资质审核;2、监管部门加强相关业务管理;3、物流快递企业应积极提醒用户先验货后付款，如发现问题，及时向商家反映;4、消费者提高鉴别力。

　　4月22日，国家邮政局发布了《关于加强快递企业代收货款业务管理的通知》：“各省、自治区、直辖市邮政管理局加强监督管理，促进规范发展——对代收货款业务加强监督管理，按照‘谁经营，谁负责’的原则，督促快递企业强化内部管理，制定和完善操作流程和风险防控措施。”这一规定的出台无疑为代收货款涉及的问题下了一场及时雨。但想要从根本上解决这类问题，还需要国家邮政局、金融监管部门等相关部门积极配合实施。

　　对于代收货款经常出现的问题，315消费电子投诉网在此提醒广大消费者：

　　1、对于一些自称是企业客服人员的不明电话要提高警惕，如果其称自己是**企业的工作人员，一定要询问对方工号或姓名，以便与企业核实。同时也不要轻信对方所称的大酬宾、优惠的活动，如有活动，企业官网一般会有说明，查询便知;

　　2、国家已经出台了“先验货 后付款”的相关规定，因此，消费者在查收时，一定要严格按规定来操作，如果快递员要求“先付款后验货”，可拒收处理;

　　3、消费者要注意保守自己的个人信息，避免被不法分子利用。(小洁)

http://cn.ppzw.com/article_class2_17.html

上一页  1 2 3