中国惠普：双线出击

　　在传统IT制造商命中注定的服务转型道路上，中国惠普让企业市场与消费市场共生的艰难实验。

　　对任何一家公司来说，如果要证明为转型而发动的一次收购是正确的话，或许最好的方式不是拿出业绩报表，而是让竞争对手受形势所迫，也进行了一场类似的收购。

　　在全球最大的PC公司惠普自去年以139亿美元收购了电子资讯系统(Electronic Data Systems Co.,以下简称EDS) 16个月后，今年9月，第二大PC公司戴尔也将佩罗系统(Perot Systems)收入囊中—佩罗系统和EDS一样，属于IT服务类公司。

　　这似乎在证明，惠普正在开启一条传统IT制造商宿命般的道路—当年，IBM放弃PC业务，以便实现在硬件和服务更融洽的结合，从而晋升为全球最大的IT服务商。而现在，当PC及其它IT硬件产品逐步蜕变为日常消费品，其日益微薄的利润难以支撑规模不断扩大的老牌IT公司时，提供各种类型的IT服务和咨询就成为硬件厂商迫不得已的转型方向，他们不得不在消费市场和企业市场都投下重注。

　　就这条未来之路而言，2009年9月或许是个敏感的拐点。一方面，戴尔的收购预示着这个行业的竞争温度将即刻灼热起来，另一方面，时值EDS真正并入惠普一周年左右的时间，EDS使用了47年的公司名称正式改为“惠普企业服务”(HP Enterprise Service)部门，表明双方刚刚结束最为关键的整合期。这意味着惠普作为一家拥有庞大产品线的公司，朝向未来的转型正式启动。

　　鉴于收购康柏给惠普带来的整合阵痛，过去一年来，整个IT业在紧盯惠普和EDS的磨合进度。尤其是对惠普这类产品线庞杂、拥有复杂管理框架的制造商来说，要平稳完成转型都极为不易。中国惠普总裁兼TSG集团总经理符标榜和他的中国团队对此有切身体会。

　　表面上看，新加坡人符标榜两年前再次回到自己的老东家中国惠普有限公司时，要从事的工作和他在另一个东家戴尔中国那里似乎没什么两样—在戴尔，他需要卖出更多的PC、服务器以及相应的其它产品;而在惠普，他同样要让PC、打印机、服务器等产品得到客户的更多信任。甚至，他在两家公司办公室的风格都颇为接近：并无独立房间、开放式结构，看上去还有点简单。

　　但是熟悉符标榜的人都知道，他的这次“回归”，实际的经历会和以往完全不同。因为此前低调的马克·赫德(Mark Hurd)出任惠普CEO后，他以缩减成本、加大内部协调、提倡创新等办法，在短期内迅速挽救了当时处处被动的惠普，并让公司重新回到全球PC第一，以及最大IT企业的宝座(详情请于gemag.com.cn见《速效复兴术》)。

　　而自收购案开始，已经打好基础的马克·赫德接下来就谋求惠普在IT行业更大的布局。收购EDS意味着惠普将成为业内业务线最为完整的公司之一，拥有硬件产品、软件、服务和端到端解决方案。“这将使惠普服务的收入翻倍，同时还将产生一个全球IT服务领域的领导者。”马克·赫德说。去年惠普的总收入是1080亿美元。

　　而在中国市场，这就要求符标榜在公司内部担任“协调员”和“导演”，以便当公司达成目标后，中国依然成为新兴市场，乃至全球市场中最耀眼的明星。

　　难处显而易见，公司旗下三个业务集团乃至收购而来的EDS在运营上各自为政，企业计算及专业服务集团(TSG)、信息产品集团(PSG)和打印成像与消费市场集团(IPG)所涉行业及产品不同，转型路径的选择必然各有差异，这种情况下，如何将一个强悍的统一转型观念贯彻其中，又不妨碍各业务自身的成长性，即便在想象中，都堪称不易。

　　不过好消息是，今年第三季度财报显示，这场变革已初见成效，原本的核心领域个人电脑和打印成像业务收入同比下降18%和20%，服务部门却同比上升93%，占到整个集团利润的三分之一。与此同时，总净收入达到了275亿美元。“业务已经全面稳定下来。”马克·赫德说。值得一提的是，在更激烈的夹击中，中国市场获得了两位数的增长。

　　有趣的是，中国团队并不是从财报中得知业绩提升的，他们有自己的感知方式。具体而言，TSG直接从收购中获益，迅速提升销售额，PSG和IPG不再单纯依靠硬件收入，而是加强服务和产品协同的优势。但他们体会最深切之处是关于EDS如何撬动整个转型过程。

　　简言之，这种撬动是通过推行零售业“顾客是上帝”这个传统观念来实现的。“我现在做得最多的事情是见客户。”履新两年后首次接受媒体专访的符标榜对《环球企业家》笑称，“最初上任的时候头六个月跑了七十个客户，你们可以叫我大客户经理了。”
 

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