近八成网民暂不愿买“雀巢”

［中国食品产业网更新时间：2005/5/28 ］热 ★★★

“小孩天天吃奶粉，出一点问题也是大问题。”家住龙江小区的胡女士昨天看了晨报关于雀巢奶粉碘含量超标的报道后忧心忡忡。胡女士的儿子今年3岁半，她告诉记者：“我儿子已经喝了半年出问题的‘雀巢’金牌成长3奶粉，以前还喝过‘雀巢1奶粉’。”胡女士说，出了这事，她心里就一直不踏实，要是自己吃的奶粉倒也不怕，最怕小孩的东西有问题。

　　记者采访多位南京市民，发现市民不仅对雀巢奶粉信心不足，而且整个雀巢品牌已经陷入信任危机。

　　明天又有什么奶粉被曝光

　　记者又来到新街口附近的一家苏果社区店随机采访了一些正在选购奶粉的市民。一位顾客正从货架上取下两袋多美滋幼儿奶粉，记者询问他为何不选雀巢，他吃惊地说：“雀巢昨天被曝光有质量问题，你难道不知道吗？”这位杨先生告诉记者，他的小孩从出生到现在都吃多美滋的奶粉，本来还想换一种牌子，现在看来只能喝这个了。“谁知道明天又会有什么奶粉被曝光？”

　　另一位市民告诉记者，自从高露洁、肯德基相继被传出事后，她就再也不迷信外国牌子的食物，她告诉记者，自从一连发生这么多洋品牌事件以后，她就把儿子的洋牌奶粉换成了完达山，“国产牌子反而让人放心。”

　　给宝宝挑奶粉的张先生惋惜地说：“雀巢在消费者心目中的形象一直很好，这次在幼儿奶粉这种敏感的食品上出事，砸了自己的招牌。”他表示以后再也不会买雀巢的东西了，包括咖啡、麦片。

　　记者在新街口附近随机采访的市民中，几乎都听说了雀巢被曝光的事情。其中一位吴小姐无不忧虑地表示，这么出名的牌子都出事了，以后该相信什么牌子的奶粉呢？一位宋女士告诉记者，由于不放心，他们全家只喝订的本地奶。

　　雀巢其他产品均受影响

　　城门失火，殃及池鱼。金牌成长3奶粉出事，连带雀巢几乎所有产品都受影响。据了解，雀巢在超市销售的产品有：奶粉、婴儿配方奶粉、雀巢咖啡及伴侣、美禄、柠檬茶、矿泉水、汤料、调味品及酱汁、巧克力、糖果、冰淇淋及其他冷冻食品等大约18个大类。目前，除了饮料等少数几个品种，雀巢的奶粉、咖啡、巧克力等“受伤”最为严重。

　　“特别是奶粉类，几乎就没人买，不少人改买惠氏、雅培等外资品牌，国产多美滋也较受欢迎。一直以来，雀巢系列奶粉都是超市奶粉中卖得最好的牌子，占到我们店奶粉类销售的80%左右。”苏果超市三牌楼店潘店长说。“这次事件对雀巢所有产品都是一个很严重的打击。”一家外资超市负责人这样表示，“高露洁事件可谓无中生有，整个市场恢复都花了将近两周时间；雀巢是被国内工商部门点名不合格，想要咸鱼翻身可就难了。”

　　消费者可以双倍索赔

　　购买了“雀巢”牌金牌成长3奶粉的消费者，应该如何维权？昨天，记者就此采访了江苏振泽律师事务所骆茂荣律师：作为生产商和销售商有义务保证其生产和销售的食品质量安全，如果消费者因为在食品安全方面利益受到损害，消费者首先要做的是要能够出示证明使用了问题食品的证据，如发票和产品或产品包装，如果食用问题食品，造成身体伤害，也要能够提供受到伤害的相关证明。对于碘超标的奶粉，儿童食用后的伤害有多大还很难说，如有伤害，一下子可能也看不出来。所以说，消费者想索赔很多钱是很难的，现在能做的是双倍索赔，因为我国《消法》中对此有相关规定。如果的确因食用问题奶粉，对身体造成伤害的，消费者可以要求厂商进行人身损害赔偿，销售商应承担连带责任。

　　近八成网民暂时不买雀巢产品

　　新浪网站就“雀巢奶粉含碘超标”进行了网友调查，截至昨晚晨报截稿，有近7000网民参与了调查，结果如下：

　　1、您原来是否相信雀巢品牌：是86.42%否13.58

　　%2、您认为婴儿产品是不是更应该有安全保证：是98.88%否1.12

　　%3、您还会不会购买雀巢品牌的奶粉：

　　否72.75%是13.74%不好判断13.51

　　%4、你对雀巢其他产品的态度是：暂时不会购买78.96%继续购买21.04

　　%雀巢产品事件簿

　　转基因事件

　　2003年3月，上海消费者朱燕翎为3岁的儿子购买了一袋“雀巢巧伴伴”。不久，她得知该产品含有转基因成分，但在外包装上没有任何标识。于是，她向法院状告雀巢以及销售该产品的超市。2004年10月26日，上海市高院终审判决消费者朱燕翎败诉。代乳品事件

　　2004年11月23日,河南消费者孙国胜起诉雀巢能多健奶粉利用麦芽糖糊精替代乳糖、利用植物油替代乳脂，只能称为代乳品，不能称之为奶粉。雀巢认为这样的指控毫无根据。

　　看不懂的奶粉

　　利润与儿童生命哪个重要

　　或许是消费群体实在太特殊的缘故，有关奶粉的话题总是夺人眼球。2002年的惠氏、雅培风波，2004年的“大头娃娃”事件，无一例外都成了街谈巷议的焦点。这些天，不仅好几个省市“大头娃娃”再度浮出水面，更传出“雀巢奶粉碘含量超标”的新闻。

　　奶粉市场的演变速度之快有点让人目不暇接。3年前的风波，使“一分钱一分货”的洋奶粉陷入了严重的信任危机，国产奶粉的春天似乎随之而来。1年前突然涌现的100多个“大头娃娃”，使得以价格取胜的国产奶粉看起来好像也是价廉物不美，洋奶粉乘机大做广告，夺回部分市场。如今“大头娃娃”重现，洋奶粉也不太争气，不只是市场份额如何变化让人看不明白，中国数以亿计的为人父母者也看不懂了：我的孩子到底该吃什么奶粉？

　　要回答这个问题确实不大容易。去年5月国家质检总局曾经公布过一个奶粉放心品牌，但市场引导作用似乎不是很大。再者，重新翻开那份名单，雀巢又赫然在列，不得不让人对这些放心品牌疑窦丛生。一个权威性受到了挑战的过时榜单，还有多少现实意义？退一步说，即便这种权威性仍然毋庸置疑，又有多少人真正把它作为采购奶粉的参照。

　　为人父母者的心态，说到底是对奶粉市场鱼龙混杂的极度失望，是对某些厂商无视儿童身心安全的愤恨，当中当然还夹杂着对管理部门整顿治理能力的期望。

　　其实，无论是洋奶粉还是国产奶粉，都不应该仅仅满足于享受竞争对手受困不良新闻的暂时快感，不应该仅仅考虑如何利用竞争对手的错误使自己利益最大化，最最重要的一条是好好审视自身的问题，提高自有品牌的质量和信誉度。想想吧，你的产品面对的是一个有着几亿消费者的巨大市场，赚更多的利润固然是重要的，但几亿儿童的生命安全更重要。