2007年6月12日，戴尔“变脸”了。

    变化的时间来得处在人们意料之中，而变化的内容也给予了人们一些新意。全球IT业的直销巨头戴尔最近的两大变革，无疑吸引了全球范围内IT分析者、业内人士的眼球。全球范围内推出时尚IT品牌、积极拓展店面销售渠道成为了戴尔应对直销业绩增长下滑、市场竞争力下降、新兴市场发展远远低于预期的战略突破，而对于长期关注戴尔、对戴尔陶醉和固守于直销模式的成就与模式中而漠视消费需求变革一直持批评意见的分析人士而言，对于这样的变革已经期待已久。显然，这种由于外界压力而催生的变革是被动的，虽然晚了但毕竟来了。对于戴尔来说，这远远不是能够仅仅用从直销到店面销售模式的变化能够代表的。
 
    对于戴尔而言，核心的问题显然并不在于产品体系的变化、销售渠道的丰富，或者是技术研发资金的增加，还是客户服务体系的完善。增加一种品种或者一个品牌，拓展除了直销之外的店面经销渠道，还是增加数百名客户服务人员，这些都难以从根本上使戴尔战胜困境、重新成为世界第一IT巨头。
 
    只有完成从直销模式下以成本为核心的经营体系到以用户价值为核心的经营体系的变革，才是戴尔从优秀到卓越嬗变的光明之路。在IT产品越来越向着消费品方向发展的趋势下，为用户创造更多价值，满足用户除了技术、性能、硬件外更多的情感、心理的需求，是戴尔营销模式变革需要考虑的核心问题。
 
    戴尔“变脸”，将带给IT行业一个史无前例的冲击。而这次变脸是否完美，将对戴尔未来的发展产生至关重要的影响。
 
    为什么“变脸”
 
    2006年对于戴尔来说是一个有些耻辱意思的年份，风雨飘摇、动荡不安是完全符合其状况的形容词。无论是美国总部最高管理层的变动和传出的不和谐声音，还是华尔街金融分析师对其的批判言论，亦或亚太区数位高管纷纷离职加入主要竞争对手的阵营倒戈，还有越来越多的来自消费者投诉的负面消息，更有第一宝座的让位和股票价格的下跌，都使得人们对其产生了是否已经走上了下降的通道。
 
    漠视消费习惯和消费需求的变化是戴尔业绩增长速度落后于竞争对手的主要因素。
 
    随着IT产品的成熟和人们对于IT产品认识程度的提高，IT产品越来越向着消费品方向发展，消费群体尤其是时尚消费群体对于IT产品除了技术、性能、价格等因素以外的情感、心理需求越来越强烈。对于很多消费者而言，买一种IT产品就如同买一件消费品一样，他们希望得到更多的满足感。体验成为了消费过程中非常重要的因素，人们已经不仅仅满足于IT产品冷冰冰的形象。
 
    在体验经济的市场营销环境中，如何为消费群体创造愉悦快乐的体验过程、在体验过程中增加各种娱乐元素是众多IT厂商不得不考虑的因素。而戴尔显然对此反应迟钝。
 
    戴尔的整个经营体系显然更注重成本、效率、价格，而缺乏时尚化的创意源泉。戴尔的产品一直沿用着一成不变的模子，无论从外观、设计还是构造、性能，都稳重有余而新鲜不足，面对用户对于IT产品时尚化、个性化、潮流化、娱乐化、纤细化、轻薄化的消费趋势一直不闻不问。联想总经理刘军对此有过犀利的剖析，“戴尔的弱点是缺乏创新，在强调创新设计的新时期，将会遇到发展的障碍。此外，直销模式只适合部分客户，以中国市场为例，戴尔在家庭企业、证券市场表现欠佳，不能满足这部分客户需求。在日本、韩国、印度的国家，戴尔也表现出了水土不服，因为一旦戴尔开始讲客户群扩展到中小客户，他的运营成本会飞速地提高。”
 
    相反，一些竞争对手在产品设计上、营销过程中纷纷引入创意设计和策划。联想在2006年先后与可口可乐和迪斯尼开展全方位的合作，推出了由国际著名时尚设计师设计的可口可乐珍藏版笔记本计算机，同时与可口可乐开展了声势浩大的联合促销；和迪斯尼合作推出了带有小熊维尼卡通形象的笔记本计算机。在2006年4月，联想集团正式宣布与西班牙巴塞罗那俱乐部达成合作，巴塞罗那俱乐部著名球星小罗纳尔多成为联想集团的全球品牌形象代言人。同时，联想成为了2008年北京奥运会的特许供应商，在2006年开展了遍及全国范围内的路演和促销活动。而联想与NBA的联合营销也显示出其在体育营销方面的巨大抱负。2007年6月5日，联想集团与NBA在北京举行产品合作签约仪式暨新产品发布会，推出包括闪存盘、移动硬盘及鼠标在内的三大类产品，从设计上分为：NBA标识、NBA球队、NBA球员三大系列的三十余款联想NBA数码新品，每款都结合了IT产品的科技感与时尚运动的NBA文化元素，成为独有的时尚数码产品，同时联想作为NBA中国赛2007的合作伙伴之一，通过对NBA中国赛的积极宣传将为NBA数码产品进行推广。
 
    显而易见的是，联想通过体育营销、奥运营销、联合营销的战略使其“lenovo”品牌正在迅速地从一个地区范围的品牌成长为世界级的著名品牌。实际上，联想2004年后不断增长的业绩说明了联想全球化营销的成就。
 
    同样，惠普近些年的营销传播中也不断增添娱乐元素，力争使品牌更加生动化、形象化，拉近与时尚消费群体的距离。
 
    与联想有着异曲同工的是，华硕将世界三大跑车品牌之一的蓝宝基尼（Lamborghini）品牌设计在了其笔记本计算机上，Acer宏碁推出了有着世界著名跑车Ferrari品牌标志的笔记本计算机。
 
    在IT产品向着消费品方向发展的过程中，创意设计、营销体验成为了提升销售量和建立品牌关系的重要因素。其实这一点在全球范围内早已被印证多次。苹果电脑的近些年来在个人计算机、笔记本计算机、音乐播放器等方面的成功，三星在手机的成功，都说明消费群体对于IT、通讯等科技产品的需求已经超越了以性价比为主的时代。
 
    我们几乎看不到戴尔在这方面有何作为。在戴尔直销的经营体系中，甚至找不到对于用户消费心理和需求的研究和分析系统，在产品设计和营销过程上没有任何对时尚化、个性化、娱乐化需求的响应。
 
    正因为如此，2007年6月12日戴尔“变脸”就显得尤为重要。在这一“变脸”中，在全球范围内推出新的时尚品牌成为了重中之重的变革。
 
    利用新品牌进入不同的细分市场对于戴尔来说已经不是第一次，在高端领域引入过XPS，在笔记本计算机领域引入过Alienware，但都没有在市场中引起足够的反响。
 

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