消费投诉略增：十一家电究竟惠在哪儿？

    ●国美：突出特色摘得黄金周PC零售“金牌”

    “十一”期间，越来越多的消费者开始在国美等家电连锁商场选购电脑产品，在国美购物不仅可以得到优惠的价格，还可以得到更可靠的质量保障和服务保障。

    为了备战“十一”，国美从8月底起就签署了200多亿元的采购协议。在此次采购中，PC产品占据了重要角色，基本囊括了国内外所有主流品牌，包括联想、惠普、IBM、东芝、华硕、联想、海尔、方正等。更为重要的是，9月底国美成为戴尔电脑在中国的唯一零售渠道，戴尔多样化、个性化的笔记本和台式机成为节日期间吸引消费者的最大亮点。覆盖全球的PC品牌线成为国美销量猛增的重要原因。

    国美相关负责人表示，独特的服务也是赢得“十一”PC市场的原因之一。对PC业而言，服务是影响消费者购买的重要因素，也是电脑城等PC分销渠道的最大短板，国美在9月份推出了一项家电连锁业最高标准的“诚久保障”服务，该服务以满意保障、价格保障和6倍于国家“三包”标准的退换货期为核心，构建了产业第一个涵盖产品质量、价格以及退换货在内的综合服务体系，彻底解决了消费者购买PC时的后顾之忧。

    ●苏宁：3C+旗舰店模式赢得消费者喜爱

    于10月1日开业的苏宁北太平庄店在今年的十一黄金周中给了消费者一个惊喜，开业当天，记者体验到了什么叫人多。

    来自苏宁市场部相关负责人透露，苏宁黄金周七天的销售额是去年同期的近4倍，实现了同比300％的增长。

    在这次黄金周期间，苏宁抛出20亿采购大单，全城让利3亿元普惠新老顾客。“8天8夜”夜市、团购样样狂欢，国庆苏宁价格差价补偿力保顾客购物无忧，分期付款确保顾客轻松消费。9月22日，苏宁便提前启动国庆家电市场，率先为京城广大消费者奉上了价格实惠服务周到的国庆购物大餐。9月30日，苏宁“国庆阵容”浮出水面，引发价格下降幅度高达20%。苏宁还提供了1000个免单机会，数万台特价机。

    购买事件

    都说五一和十一黄金周是买家电的最佳时间，住在通州的刘先生以前可不太愿意相信，认为那只是厂家和商家的一种广告促销手段，而这个十一期间，刘先生在女友的命令下，违心地去凑了一回热闹，买了一台冰箱和洗衣机，当售后服务人员把冰箱和洗衣机及一堆的赠品送到家中时，刘先生不由发出感慨：十一买家电，确实值！

    刘先生买的是一台西门子冰箱，原价6999元，十一期间的价格是5199元，还随机赠送了价值近千元的西门子榨汁机、搅拌机、热水壶和咖啡壶，而原价1699元的惠尔普洗衣机虽然只降了100元，但却赠送了一条女友早就想买的300多元春秋毯；再有，十一期间北京下雨天多，尽管这样，在北太平庄苏宁店买的电器，售货服务人员还是很热情准时地送到了通州的家，对此刘先生很是满意。他说：“以后家里买电器，我就在十一期间买，虽然人多点，可真是实惠！”

    在今年的黄金周家电大战中，虽然各家买场使出的招数不尽相同，但苏宁国美大中的各类促销最终可归结为：价格直降、服务提升、赠品超值等等。

    记者体验

    “十一”期间，各大家电卖场到处都是条幅、彩带、灯笼、标语，极尽张扬之势，吸引消费者的眼球。促销、打折、返券、赠送之举更是此起彼伏，大有不把消费者口袋“掏空”绝不罢休的架势。记者置身于卖场，亲身感受了一番十一家电卖场的排山倒海之势。

    ●大中：本土优势与“7天不打烊”新措

    向来在黄金周中竞争激烈的家电企业，今年十一表现更是一个比一个猛烈。大中电器的中央电视塔店更是以“7天不打烊”的惊人之举吸引了京城广大的消费者。记者从大中电器北京分公司相关负责人处了解到，今年十一黄金周期间，大中电器在北京地区62家门店的总销售额达到了12个亿，已经大大超出了预期目标，再次创造了大中在黄金周期间的新高记录。“十一”期间的销售离不开丰富的促销活动，而增值卡、现金卡这类实惠的促销手段尤其受欢迎。据大中电器经管部相关负责人介绍，在这次黄金周中，“450换500”、“集报花换现金卡”等大中特色促销活动仍然备受消费者欢迎，“450换500”的兑换工作在9月30日才截止。集报花活动则在10月1日上午短短两个小时内全部兑换成现金卡交到了消费者手中。这两项主要活动共送出高于5000万元的现金卡，力度比五一黄金周时要大出不少。

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