●国美：突出特色摘得黄金周PC零售“金牌”

    “十一”期间，越来越多的消费者开始在国美等家电连锁商场选购电脑产品，在国美购物不仅可以得到优惠的价格，还可以得到更可靠的质量保障和服务保障。

    为了备战“十一”，国美从8月底起就签署了200多亿元的采购协议。在此次采购中，PC产品占据了重要角色，基本囊括了国内外所有主流品牌，包括联想、惠普、IBM、东芝、华硕、联想、海尔、方正等。更为重要的是，9月底国美成为戴尔电脑在中国的唯一零售渠道，戴尔多样化、个性化的笔记本和台式机成为节日期间吸引消费者的最大亮点。覆盖全球的PC品牌线成为国美销量猛增的重要原因。

    国美相关负责人表示，独特的服务也是赢得“十一”PC市场的原因之一。对PC业而言，服务是影响消费者购买的重要因素，也是电脑城等PC分销渠道的最大短板，国美在9月份推出了一项家电连锁业最高标准的“诚久保障”服务，该服务以满意保障、价格保障和6倍于国家“三包”标准的退换货期为核心，构建了产业第一个涵盖产品质量、价格以及退换货在内的综合服务体系，彻底解决了消费者购买PC时的后顾之忧。

    ●苏宁：3C+旗舰店模式赢得消费者喜爱

    于10月1日开业的苏宁北太平庄店在今年的十一黄金周中给了消费者一个惊喜，开业当天，记者体验到了什么叫人多。

    来自苏宁市场部相关负责人透露，苏宁黄金周七天的销售额是去年同期的近4倍，实现了同比300％的增长。

    在这次黄金周期间，苏宁抛出20亿采购大单，全城让利3亿元普惠新老顾客。“8天8夜”夜市、团购样样狂欢，国庆苏宁价格差价补偿力保顾客购物无忧，分期付款确保顾客轻松消费。9月22日，苏宁便提前启动国庆家电市场，率先为京城广大消费者奉上了价格实惠服务周到的国庆购物大餐。9月30日，苏宁“国庆阵容”浮出水面，引发价格下降幅度高达20%。苏宁还提供了1000个免单机会，数万台特价机。

    购买事件

    都说五一和十一黄金周是买家电的最佳时间，住在通州的刘先生以前可不太愿意相信，认为那只是厂家和商家的一种广告促销手段，而这个十一期间，刘先生在女友的命令下，违心地去凑了一回热闹，买了一台冰箱和洗衣机，当售后服务人员把冰箱和洗衣机及一堆的赠品送到家中时，刘先生不由发出感慨：十一买家电，确实值！

    刘先生买的是一台西门子冰箱，原价6999元，十一期间的价格是5199元，还随机赠送了价值近千元的西门子榨汁机、搅拌机、热水壶和咖啡壶，而原价1699元的惠尔普洗衣机虽然只降了100元，但却赠送了一条女友早就想买的300多元春秋毯；再有，十一期间北京下雨天多，尽管这样，在北太平庄苏宁店买的电器，售货服务人员还是很热情准时地送到了通州的家，对此刘先生很是满意。他说：“以后家里买电器，我就在十一期间买，虽然人多点，可真是实惠！”

    在今年的黄金周家电大战中，虽然各家买场使出的招数不尽相同，但苏宁国美大中的各类促销最终可归结为：价格直降、服务提升、赠品超值等等。

    记者体验

    “十一”期间，各大家电卖场到处都是条幅、彩带、灯笼、标语，极尽张扬之势，吸引消费者的眼球。促销、打折、返券、赠送之举更是此起彼伏，大有不把消费者口袋“掏空”绝不罢休的架势。记者置身于卖场，亲身感受了一番十一家电卖场的排山倒海之势。

    ●大中：本土优势与“7天不打烊”新措

    向来在黄金周中竞争激烈的家电企业，今年十一表现更是一个比一个猛烈。大中电器的中央电视塔店更是以“7天不打烊”的惊人之举吸引了京城广大的消费者。记者从大中电器北京分公司相关负责人处了解到，今年十一黄金周期间，大中电器在北京地区62家门店的总销售额达到了12个亿，已经大大超出了预期目标，再次创造了大中在黄金周期间的新高记录。“十一”期间的销售离不开丰富的促销活动，而增值卡、现金卡这类实惠的促销手段尤其受欢迎。据大中电器经管部相关负责人介绍，在这次黄金周中，“450换500”、“集报花换现金卡”等大中特色促销活动仍然备受消费者欢迎，“450换500”的兑换工作在9月30日才截止。集报花活动则在10月1日上午短短两个小时内全部兑换成现金卡交到了消费者手中。这两项主要活动共送出高于5000万元的现金卡，力度比五一黄金周时要大出不少。

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    大中中央电视塔店今年十一成功实现了连续7天不打烊，从9月30日下午3点夜市开始至7日晚结束。重装改造后的中塔店确实没有让京城的消费者们失望：较过去扩大一倍的展区面积更加宽敞，服务人员加倍，都大大提高了店内的接待能力，公司总部还安排了数百名办公人员在这七天内轮流到中塔店来支援服务。新加的几十个收银台前用上了安全隔离带，交款秩序井然。特别增加的几十部移动POS机为顾客刷卡消费提供了实际便利。“光是从30日夜市到10月1日早上6点，中塔一个店的销售额就达到了1.5个亿，共迎来了近10万人的客流。”中央电视塔店姜店长这样向记者介绍道。

    消费者反映

    节假日大规模购物是中国人的消费习惯，有时间又有钱再加上劈头盖脸的促销信息，巨大的诱惑面前消费者的心态如何？对商家的做法有何看法？记者随机采访了一些消费者。

    ●家庭有需求才购买

    陈女士是为儿子结婚买家电才到卖场逛的，她说就等着十一期间降价好买到合适的家电。从谈话中，记者得知，陈女士和家人可是做足了功课，对各大畅销产品了如指掌，从价位到性能讲起来滔滔不绝。她表示要货比三家，而且要等到黄金周尾声的时候，才会出手，因为到时候会更实惠。

    ●有赠品才吸引人

    “赠送活动对消费者是有利的，因为一些名牌家电的价格是透明的，平时这些产品的价格和节日期间总是有差别的，节日的时候或者比平时价格稍低点，或者另外有一些礼品赠送。”梁先生在苏宁店门口拿着买电视赠送的电饭煲对记者说。

    消费提示

    黄金周的“蝴蝶效应”

    一、屯粮积草销售风暴极具震撼力十一向来是商家分秒必争的销售高峰，十一更是登峰造极。

    家电行业在这个时候“嗅觉”显得格外灵敏，往往日子没到之前就已耐不住性子，把提早准备好的“粮草弹药”砸向了消费者。

    二、十一黄金周创效家电大半年来自商务部的黄金周监测统计显示，“十一”黄金周，全国零售企业实现销售3500亿元，同比增长16%，黄金周期间，黄金、家电等商品销售火爆。

    三、节后家电依旧精彩不断看似黄金周商战的硝烟正逐渐消散，但商家们却并没有立即熄灭“引擎”。按照惯例，黄金周过后的“余热”让部分商家的掘金行动还在继续。各家电连锁巨头也把目光瞄向了“后黄金周”，国美、苏宁、大中都推出了延续黄金周价格的措施。家电业有关人士表示，10月是装修、婚庆的高峰期，成套购买家电的人群更是商家竭力争取的人群。

    十一黄金周家电产品消费比重

    ●消费投诉略增

    长假前5天，北京市质监局12365投诉举报中心共受理申诉案件199件，排在申诉前三位的分别为手机、电视和数码类产品。

    手机：主板受潮及屏幕碎裂

    电视：彩电使用不到3天即出现黑屏现象

    空调：商家送货不及时，服务承诺不兑现

    数码：容量不足，怀疑像素与说明不符，维修中是否人为造成的界定问题。

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