海尔副总裁喻子达：国产品牌要打价值战

    面对外资平板日益猛烈的攻势，国产品牌应该如何应对呢？国庆期间会继续沿用“价格战”吗？近日，海尔集团副总裁喻子达在接受本报记者的独家采访时表示：国产品牌必须打“价值战”而不是“价格战”，才能和外资品牌竞争到底。

    价值战胜于价格战

    记者：在即将到来的“十一”销售中，海尔会不会打价格战？

    喻子达：海尔一直坚持价值战略，始终都不会打价格战。事实上，平板时代的消费者对品牌的认同已经越来越强烈，不像以前买传统彩电，消费者主要就是看价格和图像。这是由于随着中国人的生活水平提高，越来越追求品位了。这个是在2006年开始出现的一个拐点。在这个时候品牌的因素就会扩大，因此价值战远比价格战来得重要。

    外资竞争是压力也是动力

    记者：可是自从去年年底，外资平板价格就开始下降，今年“五一”的降价幅度更大，让国产平板的日子很不好过。

    喻子达：是的，外资品牌的降价的确给国产品牌带来了挑战。不过只要不被打死，你也就是世界名牌了。因为外资已经开始用绝招了，没有别的招了，这招再不灵，它也不灵了。看你用什么心态来看这件事情。中国的企业正好可以借用这样的外在压力不断进行产品、技术、营销、管理的创新，一旦你立住了，是真正的立住了，不但是在中国市场立住了，也为进入国际市场提供了很好的经验。

    海尔彩电在中国已经发展了十年，十年前的价格战让中国彩电积累和沉淀出了CRT时代的竞争优势；如今，洋品牌率先挑起了价格战，中外品牌再次对决，不过这次是技术、设计、质量、工艺、制造、市场和服务等综合实力的较量。

    记者：海尔将采取怎样的应对措施？

    喻子达：面对任何一种战术，海尔将万变不离其终地采取“价值战”与“品牌战”，为用户提供物超所值的整套方案，为中国打造民族的世界名牌。

    国产平板要做足服务优势

    记者：相对于外资品牌，国产平板还有优势吗？

    喻子达：有，服务就是我们的优势。品牌不是无形的，它是可以触摸到的，消费者买回一个东西，第一看这个产品本身好不好用，第二看服务，因为消费者能接受的是，看见你的品牌就是重你的产品和服务，就跟你上饭馆吃饭一样。先关心上的菜好不好吃，第二是服务员服务及时不及时。

    海尔的服务不仅仅是售后，还包括售前、售中，我们把服务看成是产品的一部分，融于产品的整个过程。海尔是国内首家提出平板电视“三包六免”服务的彩电生产厂家，“三包”即15天包退、30天包换、主要零部件三年内包修。“六免”即平板电视免费设计、免费送货、免费安装、免费调试、免费保养、购机一年内免费移机一次。我们更多的是要为用户提供一种全程无忧的整体方案，所以我们的服务的内容全部是立足于用户需求的。

    自从外资平板大举进入中国市场以来，在丰富了消费者的选择的同时，也给国内电视厂家带来了巨大的压力。在2005年之前，国产平板品牌一度因为价格策略赢得了大部分的国内市场，但从2006年起，索尼、夏普等一线品牌厂家就开始压低液晶电视的价格，拿下了中国液晶电视市场五成以上的占有率。今年五一，外资品牌的合力降价更是让国产品牌遭遇了价格战血洗，目前，国产平板的市场份额已经逐渐逼近四成这个警戒线。

    据广州国美透露，目前20英寸、26英寸、30英寸、32英寸的液晶电视价格已经降到最低，像32英寸的国产液晶，去年“十一”的单价为4999元，今年“五一”已降到3999元并维持至今，这令32英寸的液晶几乎没有钱赚。而且，中小尺寸的液晶电视，合资品牌与本土品牌的价差也就几百至1000元。高清给平板行业的发展带来了前所未有的机遇，然而国产平板企业也正在面临前所未有的困境，不过康佳、海信、长虹等品牌都认为，国产平板完全能够渡过这个暂时的难关。

    技术进步新品出色不让外资

    很多消费者都习惯性地认为，“进口的东西一定是好的。”事实上，这种情况现在已经越来越多地被改变了。据中国数字电视专家组组长刘全恩介绍，平板电视的核心技术，一个是屏，也就是我们常说的“面板”；再一个就是平板电视的芯片，它控制着电视机的最核心功能。而在整机方面，并没有多少核心技术。

    事实上，最近一个月来，外资平板已经呈现出了降价趋势，它一方面由于面板技术的进步，另一方面也是外资品牌走向市场分化的表现。据了解，目前在平板的面板使用方面，很多外资品牌和国产品牌的面板来源都是一样的，大家都在使用来自日韩和中国台湾厂家的面板。而在芯片方面，国产厂家的技术也正在逐渐进步，甚至不让外资品牌。

    据了解，今年长虹、海信、创维、海尔等品牌纷纷推出新品，在平板显示的硬指标和外观设计的软指标等方面都有进步。

    售后服务让消费者更有保障

    今年“五一”前夕，海信、长虹、康佳、TCL、创维五家国产平板电视企业先后提出对平板电视最重要的零部件“屏”的三年质保，这是自1995年由国务院颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》12年后，国产企业首次自发提出平板电视新售后服务标准。

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