家具企业如何通过服务提升品牌

    家具企业的售后服务
 
    售后服务是卖方向已购商品的顾客所提供的服务。家具售后服务的目的是解决消费者由于使用家具商品而带来的一系列问题和麻烦，方便使用、放心使用、降低使用成本或风险、增加使用效益，使消费者成为回头客或成为家具厂商的品牌使者。
 
    售后服务的形式一般有：
 
    免费送货上门、免费安装
 
    免费送货上门，免费安装已成为众多行业企业的规定，家具行业也不例外。
 
    消费者免费热线电话
 
    消费者在使用家具产品时难免会出现一些问题，为了尽快帮助顾客解决问题，厂商应该设置消费者免费热线电话，使消费者不用出门就可以受到周到的服务。
 
    售后技术跟踪服务
 
    凡购买家具产品的客户，最好都要填写个“用户联系单”备案，写清姓名、地址及通迅方式，以便技术指导人员跟踪服务。确保家具在安装摆放时必须有售后服务人员到场，进行技术指导和工艺检查，保证家具产品的使用功能和展示效果。
 
    建立产品质量监督档案，定期拜访用户，定期上门保养产品
 
    为每个消费者建立档案，每年上门保养产品一次，坚持用户访问制，通过走访、电话、信函与用户沟通。
 
    不同的家具产品需要的服务内容和形式也不尽相同，家具企业应该根据不同的产品类型和不同消费者的各有要求，根据自己的实际情况，充分发挥想象力，创造出更多更有效的服务办法来。
 
    家具服务给企业带来的好处
 
    使消费者产生对家具企业的好感和信任，刺激他们重复购买，成为家具企业产品的忠实用户。家具服务不但能留住老顾客，还能吸引新顾客。对于潜在顾客而言，他们是否购买，受朋友、同事、邻居、熟人等对某种商品的评价影响很大。好的口啤比商家自卖自夸的宣传促销力要大得多，坏的口啤反而影响力更大。(globrand.com)因为顾客往往把负面信息看到比正面信息更为重要。所以，要想有吸引潜在顾客购买的好口啤，家具企业必须向消费者提供令人满意的服务。从这个意义上可以说，真正的销售始于服务。
 
    良好的服务能使家具企业的声誉提高，家具产品知名度提高。这不但十分有利于家具产品的销售，还可以争取到政府主管部门与部门的信任，可以赢得社会舆论和公众的支持，有利于吸引人才、资金。
 
    服务活动是买卖双方的双向沟通，家具消费者可以通过服务过程中向家具企业反馈产品的各种信息，使企业能迅速准确了解用户的意见和建议，不断改进和更新家具产品及服务内容。
 
    家具企业服务中应注意的事项
 
    家具企业在设计服务内容时，除必须规定具体的服务项目，还应具体规定服务人员的语言规范、行为规范、服务技术规范等。比如规定：凡每个售后服务人员在接到服务通知后，必须及时赶到指定地点进行服务工作。
 
    在服务过程中，要不断地把家具企业的品牌理念传送到消费者那里，加深消费者对企业品牌的印象。这样就会大大提高售后服务的效力，提高售后服务的到位率。这就要求售后服务人员必须拥有过硬的技术，能及时解决跟踪服务过程中遇到的难题，还要积极研究和开发更先进的安装方法。
 
    建立服务质量监控体系，对服务人员的服务质量进行跟踪检查监督、奖惩分明，使服务内容真正落到实处，阻止成为纸上文章。为了确保服务工作能正常进行，也要考虑到服务工作的特殊性，服务人员可以根据工作需要自己决定应在何时、何地、如何完成工作任务。但必须每天亲自电话告知上级主管，并填好“客户意见反馈表”。表上的各项指标将直接体现出客户对产品质量、安装效果、跟踪服务安装水平等情况的好坏，也是对跟踪服务者的一种考评。
 
    做好实施服务的配套工作，如服务人员的调配，服务机构的设定，服务人员的培训，服务人员的现代通迅手段和交通工具，与有关单位的协调工作等等。比如现在城建部门要求施工人员必须具的《现场施工证》、《工作上岗证》以及各住宅小区的《出入证》等，该有的都不能少。
 
    对已付诸实行的服务内容，必须通过各种方式广为宣传，使目标消费者家喻户晓，人人皆知，才能迅速收到促销实效。有些企业不注意这方面的宣传，虽然提供了优质服务，却不能很快产生促销效果，因为很多人不知道。
    
    承诺的服务内容一定要兑现，否则，卖方的信誉会毁于一旦，接踵而来的是市场占有率急剧下降。
    
    服务人员在工作上必须来一个彻底的转变，用“全心全意为人民服务”的精神来对待顾客，才能收到最佳效果。
 
    随着服务工作的深入，竞争愈演愈烈，为进一步完善工作，最好定期举行碰头会，汇报和讨论工作，以扬长避短，共同提高。

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