连锁药店如何吸引您的客户

　　因工作关系，最近走访了许多药店，它们都面临一个共同的问题，即如何吸引我们的客户，如何培养我们的忠诚客户？它们都在抱怨，客户的忠诚度实在太差，怎么办？客户的忠诚一直被连锁药店认为是一种非常宝贵的财富。但是，忠诚的客户越来越少，他们会因为药品的价格、服务的水平等随时调整。只有当客户认为，药店是在为他们的健康目标而努力奋斗时，他们产生的忠诚才可能时长期的，而且这种忠诚有助于增强客户对健康生活的设计能力。
 
　　由于国家药检局出了一个错误的政策，导致药店像雨后春笋般的出现在市场上，零距离开办药店已是司空见惯的事情，我们可以抱怨这种政策，可以骂郑筱萸这个贪官，但是，现实是不可改变的，我们只能冷静地面对这样的市场环境，寻找我们的对策。
 
　　首先，我想根据当代的市场环境，对客户进行重新定义：当代客户应该被看作是一个整体的人群，有着多变的本性，想不断推进其健康生活方式的改善，并对未来充满渴望。所以，只有从满足客户需求的角度出发，连锁药店才能更好地了解如何适应和满足客户对健康生活的渴望。只有从充分了解客户行为的多样性、复杂性的角度出发，连锁药店做出的反应才能被客户所接受。如果一个连锁药店想吸引自己的客户，它就应善于倾听客户的意见并及时做出反应，重视客户的价值，认真对待每一个客户，这些已经变得越来越具有决定意义。
 
　　传统的指向客户的单向交流，或是缺少细节的简单的双向交流已经过时了，因为该店无法让客户知道它们到底想要什么，而且药店不倾听客户的真实想法，它们就不知道应该做什么。在当代的连锁药店中，交流的作用已经远远不如以学习为导向的调研过程，学习和开拓客户替代了告知和销售。当学习成为药店与客户关系的一个组成部分时，它就成为不断发现客户价值的一个基本程序部分，然而客户的需求是在不断变化的，那么这些程序也应该不断变化来满足这些需求。针对这些要求，江苏药店联盟提出具体操作要求。
 
　　第一步，建立客户档案
 
　　连锁药店要建立自己的客户档案，必须实施两条腿走路的方针。吸引客户给外向型的连锁药店提出了一个非常重要的要求：要求每一个店员都要与客户保持一致，开拓连锁药店的视野，提高药店为客户服务的能力。当代的连锁药店再也不能像过去那样，等客户上门购药，而应该走出去，主动走访客户，这样才有可能建立完善的客户档案。下面是客户资料表格，供各连锁药店参考：
 

 
 
下面是建立客户档案的工作流程：      

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