重读管理经典——戴明十四点

    前言：过去的营销人大多数不是科班毕业，误打误撞的闯进了营销的大门，好在营销领域不拒绝人才，在纷纷扬扬和变幻无章的市场角斗场上，初学者学会了成长。且不说身上青一块紫一块的於痕，在多年的身先力行和风雨同兼程中，营销人一路当歌。
 
    很多年前，笔者初入此门，偶在《销售与市场》中见到首届“金鼎奖”得主张小虎的一篇文章，具体文章内容就是描绘我们营销的一路艰辛，记得文中有一句话说“营销人当哭”！我很是感慨，为什么当哭呢？因为我们没有借鉴，从销售中来，到销售中去，本土企业都是在跌撞中学步，我们这一代历经时代变革的年青人在市场上艰难承受。市场的开拓啊，一年又一年，其中有开心也有失落，有荣耀也有耻辱！这一切都随着我们的成长而铭刻。
 
    可喜的是，随着市场经济的进一步深入人心，院校内也开设了市场管理、营销专业，市场营销也有科班生了，现在的学子们可以在校院内系统的学习企业管理、营销理论，品牌战略思想，相关的ENBA、NBA课程培训比比皆是，相比，我辈当初的打打杀杀的含金量中有太多的个人因素。实践证明：能复制的才是成功的。
 
    因此，我一直在思索，回顾我自己，是不是该静下心来给自已一个归整，说实话，我还真没系统的读过企业管理、营销理论知识，清·曾国藩云：百战归来再读书！借此机会，我想，我是应该好好学习一下了。
 
    W.爱德华·戴明(W.Edwards Drming)博士（1900-1993）是20世纪企业管理领域最具影响力的人物之一。他是一位公认的杰出质量管理专家、统计学家、管理顾问。20世纪50年代，日本人发现了戴明，戴明的质量管理思想在日本的普及和发展起到了巨大的作用。被誉为日本质量管理之父，于是就有了现在世界最高的质量奖“戴明质量奖”。美国人重读了戴明，美国经济再一次复苏，屹立世界经济之林。
 
    重读戴明，对本土企业有一个全新的认识；重读戴明，对自己有了一个更深的认识。科特勒被称为“营销之父”，相比科特勒和舒尔茨来说，戴明提出的十四点管理思想，今天在管理界仍然是熠熠生辉。其实，营销也是管理的一部分，在计划与执行之间，我更看重计划，在企业发展的大局观面前，戴明的这十四点管理法则对我们的本土企业以及经理人有着很好的学习与借鉴意义。
 
    第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。
 
    解析：急功近利一直以来都是我们本土企业，尤其是民营企业的一个“硬伤”，限于市场环境，从我们企业的“原罪”积累开始，企业的创立者并没有想到企业应负的社会责任感，这一点可以从公益事业中看出来。国内的公益事业支出一直是俳徊低谷，固然是众多企业大多数是在为自己的温饱利益而生存，即使有些企业度过了第一阶段，但在外资大举入侵的环境下，也是急急可危。公益事业与市场营销之间在经营者看来并没有直接的联系，触类旁通，举一反三的管理思路和是我们很多企业还显得不足。
 
    还好，我们部分企业已经认识到了这一点，包括建立完整的营销理论，导入企业CIS、从使命到愿景，尽管还有些不像，但是我们一直在努力。其实，我们企业的学习能力还是很强的，从行销传播到整合营销，从传统的“人海战术”到事件行销，我们的企业在资源的利用方面有所借鉴，当我们在学习中成长起来时，短期利益的诱惑力就不再重要了。
 
    在现实面前，能把企业目标从一年制定为三年，衔接好产品的产业链、这本身就是一个进步。资源毕竟是有限的，一味的消耗而不再生，那么企业的明天又该如何为继呢？目前，国家在大力发展环保事业，减少小企业的资源投入，其实都是从起点回到了原点。市场证明，拥有资源是企业和国家的核心竞争力。
 
    第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。
 
    解析：《职业经理人》上说，二流的企业做管理，一流的企业做标准。可见，管理对于企业来说是多么的重要，从大的角度上说，建立广泛的战略联盟，营销行业也需要同盟军，如吉利集团，就是充分整合上游和下游的产业链，带来了边际利润，不少企业为了追求利润，其企业的战略线不断延伸，如娃哈哈的儿童营养液、AD钙奶、纯净水、碳酸饮料和童装等，新出来的营养快线和爽歪歪等，以主品牌带动副品牌，新的管理思想决定产品线的拓展和抗风险能力。
 
    做企业需要竞争，但不需要垄断。可口可乐如果没有百事可乐的存在，恐怕在几十年前就自我消亡了。这就是竞争管理的思想。正因为有了对手的存在，我们的工作才会精益求精，领先对手，也是在超越自已。做企业的本份，是生产产品，如果说要那些根本不合格的次品，在市场上流通，这是生产企业在放弃生存的机会。
 
    现在有些企业动不动就说，把质量作为企业竞争的口号，质量是企业内部生产管理的一部分，在还没有进入市场，消费者并没有接受之前，产品还是属于企业的，企业明知道产品有问题，还欺骗消费者，这不是市场管理思想出了问题是什么？时间的拖沓和次品的出现，是根本不允许的，这是企业生存的基本法则。连质量都不能保证，还谈什么市场和利润，发展和竞争？
 
    没有新的管理思想，就不会有新的质量理念。

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