济世堂医药连锁“重杀红海”

　　四、改变对店员的薪资策略提高积极性

　　要适当的改善并提高店员的薪资状况，店员售药的积极性直接来源于收入，而济世堂公司的店员收入比起其它连锁较低，包括店长的收入，这她们积极性不高的主要因素。提高店员的收入则可以直接刺激其售药积极性，提升门店销售。可采取：

　　1、底薪+提成+奖金形式；前提条件是底新一定要保证且适当要比其它药店高一点；

　　2、将厂家的挂金直接返还给店员，以促进其售药积极性。这种方式可降低提成和取消奖金。

　　3、拉近上级主管及公司中高层与店员的关系，让店员对公司有认识感和加深感情。

　　4、采取利于店员和店长政策后，一方面留住经验较丰富的店员，防止人员流失；另一方面更换一些售药不佳，年龄较大的店员，增加药店整体活力。

　　五、注重培训员工提高店员素质

　　目前济世堂连锁店员素质较低，所以一定要加强员工素质培训。

　　1、严格岗前培训，实行考核后合格上岗；

　　2、尽量将拥有医学药学专业的店员补充到店员队伍中来，给予较高待遇和激励。

　　3、不断的强化店员平时的行为规范的培训，提高店员的综合素质。

　　4、培训店员以顾客为中心的服务意识，提升服务档次。最基本的是药店营业员的服务态度与行为规范，如微笑站立服务，制定服务规范手册，并照着执行，随时考查。

　　5、为顾客提供增值服务，药店能够提供专业的药师对医师的处方进行判断，提供给患者用药指导。

　　六、努力提高服务多与厂商联谊

　　1、建立顾客信息库，药店通过采集和积累有关消费者的信息，借此准确找到目标顾客群，提高营销效率。更重要的是能经常与消费者保持沟通和联系，强化消费者与药店的密切关系。

　　2、对社区服务人群进行疾病追踪，成为社区健康与医药信息来源的窗口，对社区中特殊病患者提供专科的药学帮助，同时医药零售药店需要建立与顾客的稳定关系。

　　3、尽可能的与厂商联合，多做一些节庆活动、买赠活动和宣传促销活动，吸引顾客。

　　4、扩大与厂商的联谊，增加厂商对济世堂的信任度。

　　七、逐渐重塑品牌形象与价值

　　之所以强调品牌价值的基础作用，主要是因为济世堂在经过7年的发展过程中，已经积累了一定的品牌基础，只是品牌价值没有得到及时巩固与提高，使品牌受损并呈现下降趋势。

　　济世堂的品牌形象与价值直接受到产品质量、售后服务、价格、促销、广告等多种因素的影响。换句话说，济世堂企业不仅需要在企业品牌知名度上进行宣传，如果要培育忠诚客户，更为重要的还是需要苦练“内功”，从药品质量、服务水平、价格优惠、购买便利性等多方面进行综合改进才能重塑品牌形象与价值，形成品牌连锁后，从而销量与人气才可同时得以提升。

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