电子商务网站评价研究与应用分析

    2.电子商务网站评价的类型

    根据目前电子商务网站评价的实践来看, 电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准, 划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员, 因而根据网站评价的主体不同, 可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同, 可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。

    根据网站评价的方法不同, 可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。

    根据被评价网站的行业范围不同, 可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价, 因各行业有其特殊性, 故其评价标准有一定区别。

    根据网站评价活动的组织者不同, 可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价, 各自的目的和服务对象不尽相同。

    (1) 行业性组织的测评机构。行业性组织的测评机构,在我国又称为官方的测评机构。如中国互联网络信息中心(CNNIC)。该中心是成立于1997年6月3日的非赢利管理与服务机构。从1997 年开始, CNNIC 每年组织二次“中国互联网络发展状况统计调查”, 并分别发布了有关的调查报告。CNNIC 主要采用网上调查问卷的方式, 并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“10 佳优秀站点”。

    美国消费者联盟(CU) 也开展了卓有成效的电子商务网站测评活动, CU 是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。自从1936 年起, CU 的使命一直是检验产品, 向公众发布检测报告, 并保护消费者。CU 的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。目前其管理的网站Consumer ReportsOnline (www.consumersunion.org) 主要对如下9类网站进行评比: 服饰、器具、汽车、书籍和音乐、目录、电子、玩具、家庭装饰与家具。

    (2) 商业性的专业评比网站。比较著名的商业性评比网站有美国的Gomez 和Bizrate。

    BizRate1com 公司成立于1996 年, 号称是第一网上购物门户网站。它采用“在线调查法”收集对电子商务网站进行评比的资料, 即B izRate 所有资料全部来自对真实顾客的在线调查。通过向数以百万计的网上购物者收集直接的反馈信息, 对近4000 家网上商店进行评分。由此得出的评比结果可以被认为是顾客满意度的标准。

    Gomez 是一个为电子商务用户以及电子商务企业提供基于因特网服务质量评测的机构。即Gomez 通过综合业界专家意见, 通过全面、广泛、客观的因特网评价法, 高质量的社区评比, 以及在线企业的评论, 为网络用户和电子商务企业提供用户经验评测、电子商务基准测试和用户导购等服务, 以帮助企业建立成功的电子商务和指导网络用户进行在线交易。Gomez 的企业目标是成为业界第一的提供电子商务决策支持和在线用户经验评测的企业。

    国内的购物比较网站, 如易购网(www.ego88.com ) 等也属于此种类型, 只是国内的购物比较网站的功能比较简单, 主要是对各购物网站的商品价格进行比较。

    (3) 各类咨询调查公司以及有关的媒体。著名的研究咨询公司Fo rrester Research (www.forrester.com ) 在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评比领域, 并通过自己的努力为电子商务网站评价做出了突出的贡献。Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”(Forrester PowerRankings) 对某个站点进行评价, 为消费者提供全面、客观的评价结果, 帮助消费者更好地做出在线消费的决策, 同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。

    我国的赛迪网(www.ccid.com )、CTC 中国竞赛在线、《中国计算机世界》等机构或媒体也相继开展了电子商务网站的评价活动, 评选优秀的网站, 在国内已产生一定的影响。

    (4) 民间的“品网”。所谓“民间品网”是指国内非官方的、非赢利性质的评比网站。与CNN IC 互联网调查报告是为国家和有关部门提供政策性咨询的目标不同, 品网网站的服务对象是广大的网友, 其目的是向网友们推荐可看、耐看、好看的站点。考虑到一些“重量级”的站点在网友当中是人尽皆知的。因此, 其品评的对象也主要是一些个人站点, 尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。国内比较有名的“品网”有: 梦想热讯品网(http://pick2net.yesite.com) , 网星品网(http://www.picknet1.rg) 等。国内的“品网”, 严格来说还只是比较电子商务的雏形。原因有二: 一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站; 二是它们的评比标准侧重于网站技术方面的因素, 没有充分考虑到顾客服务方面的因素。

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