戴尔布道中文博客、低价产品，欲改在华形象

    “他希望将公司由纯粹的PC硬件销售商向在线内容直接零售商的道路上引导，但这样与客户之间的在线交流就显得尤为重要。”一位戴尔中国公司的员工日前这样告诉《IT时代周刊》，为了实现这一转变，早在2006年7月的时候，戴尔就开通了企业英文的博客。现在，这个博客每季度的点击率都保持在1000万次以上。与此类似的是，今年2月开通的客户意见收集网站，收到的各类建议也已经突破4000项。

    面对此次开通的中文博客——戴尔直通车，戴尔本人表示，中文博客是对英文企业博客的有机延伸。在这里，戴尔的员工不但可以向消费者展示公司的产品和服务，讨论IT产业趋势，分享其工作与生活体验，更为重要的是，聆听客户的反馈，从而为客户提供更丰富、更优质的定制化产品以及卓越的服务。

    有迹象表明，围绕着“客户满意”的话题，戴尔开始把产品重心向消费类迁移，并希望以此来摆脱长期过重依赖商用市场而导致的直销模式弊端。

    据悉，戴尔前不久新设立了一个“全球消费产品业务部”，以强化对消费类产品的营销力度。同时，在戴尔公司网站包括索尼LCD电视、NEC和夏普等多家厂商的平板电视，以及微软、创新等厂家的MP3、卫星收音机等消费电子产品也被列入其中，简直就是一个网上零售店。而21日发布的DELL EC280电脑，更是打破了以往国际品牌电脑创下的2999元最低价，这也充分反映出戴尔为追求客户满意度而付出的巨大努力。

    市场并不完全领情

    尽管戴尔一再表示直销模式不会更改，并在“2.0改造计划”上大做文章，但就目前情况看，市场对此并不完全领情。首先值得关注的话题仍旧来自它的直销模式。
   
    不少业内人士认为，戴尔产品的议价政策是折扣与采购量成正比，某些经销商利用这个政策，采用大量进货再分批卖给最终客户的方式获取其中价差。虽然戴尔再三表示将堵截这些灰色渠道，但在实际操作中，由于经销商掌握着更多的客户信息，他们能够弥补戴尔直销存在的不足，于是戴尔给予了默许。

    第二个遭到怀疑的是刚刚推出的低价电脑。

    据一位PC玩友透露，戴尔所谓的低价电脑其实并不是真的低价。登陆其网站便可以发现，2599元能买的只是主机，并不包括显示器。也就是说，消费者要正常使用这台电脑就必须另外购买一台显示器，这样一来，这台电脑的总价格也就接近4000元了，这几乎是一台主流家用PC的价格，而以EC280的配置情况看，接近4000元的价格显然太贵。

    换一个角度来看，DELL EC280虽然冲着低端消费市场而去，但其今后的表现仍是一个很大的问号。持此观点的分析人士认为，在数字娱乐生活概念逐渐深入人心以及微软Vista系统陆续普及的今天，DELL EC280的到来非但不会影响低价PC目前的格局，甚至会被国内七喜、神州等区域PC厂商“死缠烂打”。

    日前，戴尔公布的2007财年第4季度财报显示，该季度公司净利润为8.01亿美元， 收入达到144亿美元，均低于上一财季。虽然如此，戴尔的利润率依然保持在5.5%左右，在今天PC已经进入微利的时代，可见其总体业务状况还是相当健康的，只是在增长方面面临挑战。

    戴尔如何才能走出困境？既然直销模式不可动摇，消费类市场也一直在努力，剩下的路最有效果的可能就只有裁员和并购了。

    市场分析机构伯恩斯坦研究中心的分析师Toni M. Sacconaghi指出，目前戴尔公司员工人数达到了82200人，比一年前增长了26%。但在2006财年中，戴尔平均每名雇员的创收仅为77.5万美元，远低于90万美元的历史最高水平。他建议戴尔应该在10%～15%的比例间进行裁员，因为“只有这样，戴尔的股价才会很快上升到让董事们闭嘴的价格”。

    “如果戴尔觉得裁员令人难于接受，还有另一个方案可以供它选择，那就是收购。”Toni M. Sacconaghi认为，虽然戴尔并没有依靠并购进行扩张的传统，但收购或许能够为它避免惠普的反超和联想的追赶发挥积极作用。Toni M. Sacconaghi的根据是：收购宏基将使戴尔获得大量的分销渠道和更强大的笔记本生产线，还可以在欧亚地区获得更广阔的消费市场。而从财务角度而言，收购市值40亿美元的宏基也不会吃亏。

    截至目前，戴尔方面并没有对以上建议作出任何评价，也没有透露任何的应对战略。它是成竹在胸，还是举棋不定？业界将拭目以待。

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