图书营销人员基本素质

　　七、要热爱天利公司和天利的产品

　　如果人的一生只是为了吃口饭，那么生存的意义就非常简单。任何一个公司都有这样或者那样的不足，要学会用发展和辨证的眼光去看待。如果你进入天利仅仅是为了混口饭吃，天利可以让你不饿着，如果你来天利是为了发展，那么天利将给你广阔的平台。这些的前提是你必需热爱这个公司，并且热爱公司的产品。

　　要了解天利公司和产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂公司和产品的外行营销人员打交道，因为你连自己公司和销售的产品都无法如数家珍，你也就根本无法说服客户信任你的公司和你所销售的产品，更别提购买并销售你的产品了。

　　营销人员销售产品的核心不是产品，而是营销人员，只有成功的把自己推销给客户，你的产品才能恰如其分的销售出去。热爱公司和产品不是停留在口号上，而是一种行动和实践。

　　试问你热爱你所在的公司吗？试问你热爱你所销售的产品吗？对公司不热爱的营销员永远不会把自己看作为公司的主人，永远不会全身心的扑在工作上，永远不会拿维护自我利益一样的精神来维护公司的利益；同样对产品不热爱的营销人员永远也做不好业务。

　　请问你知道天利公司的原动力在那里么，请问你知道自己工作的原动力在那里么？

　　八、要有解决问题的能力

　　“book of stoop here”问题到此为止。杜鲁门总统桌子上放的牌子，意思就是问题只要找到他，就不能再推了。

　　优秀的营销人员遇到问题不是直接告诉上级，出现问题了，而自己不去思考，优秀的营销人员要自己考虑解决问题的方式，然后去和有经验的人探讨，然后去问一下上级这么样的处理方式对不对。

　　不能有下面这样的解决问题的能力。

　　老板："积压了200条夏季男裤，我该怎么办？"销售经理："寄到外省去。"老板："那里现在也不会有人买。"销售经理："不至于，只要包装得好。我们给顾主们寄10条一包的样品，发货单上写8条，假装我们搞错了，当然，总价不变，仍按10条算。这样一来，顾主就会高兴，以为占了我们便宜，就会把货留下。"老板觉得这个主意很妙，货包和发货单都寄出去了。一星期后，老板对销售经理大声吼道："蠢货，你瞧，你可把我给坑了，没有一个顾主把货留下，他们给我退回来8条裤子。"希尔顿和喜来登的故事。一对老夫妇住店的遭遇。五星级。

　　解决问题的能力，客户要货，我们公司目前没有，正在加印，我们应该怎么办？

1、我们公司目前没有货，我也没办法

2、不好意思，我们公司目前没有货，但是我们有价位折扣还有内容相似的书，您看可不可以顶替呢？

3、在离您市场不远的距离，另外一个客户那里有点这样的书，但是运费需要您承担一部分，你看你乐意么？

4、我们公司这个书正在加印，大概的出货日期是那天，您看你能不能等？

5、我会在书到我们仓库的时候，马上和您联系，看看你还要不要货！ 

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