图书营销人员基本素质

　　四、具有随机应变的能力

　　良好的反应，敏捷的判断，对于我们对待客户的很多暗示、不经意的表露，就会从中发现很多问题。随机应变能力不是天生的，而是可以后天刻意磨练出来的，对于图书行业来说，良好的随机应变能力对于营销人员的帮助是非常大的。可以很好的培养自己与客户的忠诚关系，还可以很好的处理尴尬和矛盾，在恰当的时候用恰当的词汇去面对不同的问题，是取得客户信任的重要手段。

　　“见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言”，作为一个专业的营销人员一定要具备，而且还要让对方永远都认为你说的是真的。处事能力更多体现在能够在各种突如其来的困难面前随机应变，这才是一个人真正的乐观镇静的心理素质。试问在突如其来的情况前面，你会措手不及吗？还是会镇静处理吗?

　　一位优秀的商人杰克，有一天告诉他的儿子。杰克：我已经决定好了一个女孩子，我要你娶她。儿子：我自己要娶的新娘我自己会决定。杰克：但我说的这女孩可是比尔·盖兹的女儿喔!儿子：哇！那这样的话……在一个聚会中，杰克走向比尔·盖兹。杰克：我来帮你女儿介绍个好丈夫。比尔：我女儿还没想嫁人呢!杰克：但我说的这年轻人可是世界银行的副总裁喔!比尔：哇！那这样的话……接着，杰克去见世界银行的总裁。杰克：我想介绍一位年轻人来当贵行的副总裁。总裁：我们已经有很多位副总裁，够多了。杰克：但我说的这年轻人可是比尔·盖兹的女婿喔!总裁：哇！那这样的话……最后，杰克的儿子娶了比尔盖兹的女儿，又当上世界银行的副总裁。知道吗，生意通常都是这样谈成的!

　　五、要树立终生学习的习惯

　　学无止境，可能我们每个人从小就知道。天利公司为每一个员工打造一种学习氛围，希望每个营销人员都能够在自我学习和与他人共享中取得进步。

　　只要你记住：知识是无边的，也是无穷的。知识的力量是无穷的，这是永恒不变的真理。一个营销人员每天都要和形形色色的人物打交道，处理各式各样的事情，似乎永远无法停顿下来进行专业的学习。其实每一个人都是一本字典，每一件事情都是一本书，你可以随时随地地进行学习。只要你保持一颗学习的心，你的身边都是知识。在休息时刻，可以多看一些营销界的有用的培训教材，多参加一些激励并提高自我的培训课程，试问你经常向别人学习吗？试问你有每天晚上看书的习惯吗？

　　美国有一个歌唱家，我忘记了他叫什么了，他从小有自闭症，他大概花了三年的时间练习面对舞台，后来终于在镁光灯下成为了著名的歌唱家。

　　学习是一种点滴的积累，是一种悟性外加勤奋的叠加。思考对于知识来说是最重要的一个手段。也就是说，我们遇到了问题要多问几个为什么，而不是照搬照做。那样学习就慢慢养成了。

　　六、热爱自己的团队具备团体作战的思维

　　在天利公司，没有自私自利，所有的知识和经验都是共享的，所有的客户也非保密的，人与人之间是一种和睦的相处。团队的形成和发展是需要大家的努力和支持的。要有为他人做嫁衣的精神，只有团队强了，个人才能强，只有大河有水了，小溪才会流。

　　古代有个寓言，一个父亲要死了，把兄弟5人叫了过来，让他们折一支箭，很容易就折断了，后来让他们折了一捆箭，结果是很难折断。

　　团队的重要在于“团结一心，其力断金”，在于沟通，在于交流，在于彼此的信任和相互的包容。学会一种感恩的心态去对待人生，那么团队的建设就会很简单。

　　管仲讲：“利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半屈；出三孔者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡。

　　不要总去看自己的主管在干什么，而要考虑一下自己在做什么，不要考虑自己做得有多多，而是要考虑自己做得有多好，把一件事情认真的做完，要比做好多事情都马虎的强，当你真的全部都考虑自己做的事情是不是真的到位，那么你也就无暇去看你的主管在做什么了。

　　团队精神的培养和养成是需要我们中的每一个人去仔细研究的，需要我们大家一起努力做好自己手里的事情，朝着即定的方向去努力。要有责任。

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