96小时，阿玛尼官方网站“亡羊补牢”

　　著名的阿玛尼官方网站居然分不清孰为国家孰为地区，同类问题在国际知名品牌中并不罕见。跨国公司既有意分享中国庞大的消费市场，又如何会一再“疏忽”？

　　阿玛尼事件

　　12月15日，一位细心的网友，在阿玛尼官方网站上抓出“一个错误”:“Republic　of China(中华民国)”和“Hongkong(香港)”“Taiwan(台湾)”并列于“Selecta Country　(选择一个国家)”一栏中！

　　数日内，这则消息被多家网站转载，包括著名的“新浪”“搜狐”“Tom”。其中，最先曝光此事的网站曾与“乔治·阿玛尼”品牌的香港办事处取得联系，对方公关部称，15日当天已与米兰总部取得联系，将及时采取更正措施。

　　12月18日，当本报记者打开阿玛尼官网，“Selecta Country(选择一个国家)”已被“Selecta Country/Region(选择一个国家/地区)”替代。此时距离事发，已经过去了整整96个小时。

　　“乔治·阿玛尼”亡羊补牢，而有些跨国品牌却依然执迷不改。

　　进入洋酒品牌Hennessy的官方网站，打开“Which ry are you in(你在哪个国家)？”的下拉菜单，台湾、香港赫然在目；同样著名的Johnnie Walker，在其官方网站中，也将以上两个地区归入“CountriesList　(国家名单)”一项；在诸多奢侈品牌，如Burberry、Dunhill、SalvatoreFerragamo、Zegna的官方网站中，同类问题比比皆是……

　　记性足够好的人，还可以在2004年的老账本上，翻出“味千事件”“屈臣氏事件”“麦当劳事件”……

　　尤其是“麦当劳事件”，曾在网民中引发出一场大规模的“检举”运动，众多汽车品牌，如“奥迪”“奔驰”“通用”“宝马”，皆因混淆中国与香港、台湾之间“国家与地区”的差别而牵扯其中。无一例外的，这些跨国公司都在第一时间作出回应——立即更正。以BMW(宝马)的官方网站为例，出现在“国家或地区”一栏中的“香港”后注明了“(中国)”字样；另一些品牌则特别注明香港为SAR(特别行政区)。

　　网友的力量

　　“阿玛尼事件”后，记者采访了一位不愿透露姓名的品牌研究专家。

　　他指出，庞大的中国市场，在任何一个世界级品牌眼里，都是一块“香饽饽”。任何一个世界级品牌，想要在中国分得一杯羹，就必须迎合中国消费者心理。“阿玛尼事件”的真实起因，极可能就像其公关公司所说的，是一个“疏忽”。

　　 “输了民族认同感，就输了一个民族的市场。”只要对中国市场还有企图，跨国品牌不论多牛，都不希望重蹈“味千”“屈臣氏”“阿玛尼”的覆辙。

　　一位跨国时尚品牌的公关经理的升迁之道，颇令人玩味:当年，他才进入公司，尚在底层打拼。在整理资料时，他发现公司将香港、台湾与中国编入同一列表，于是向总部汇报此事，并在第一时间，将列表名由此前的“国家”改为“国家和地区”。他由此获得高层赏识，几个月后，就被提拔为“中国区公关经理”。

　　“我也希望‘阿玛尼’只是‘疏忽’了。”一位曾热烈参与“麦当劳事件”讨论的网友如是说:“但，我不希望，每次都是由网友担当‘揭发者’的角色。”

　　的确，在此类事件中，从发现问题到敦促改正，网友扮演着重要的角色。民族意识、国家尊严，在年轻的网友心中依然具有相当的分量。“如果人人都听之任之或习以为常，这些跨国品牌只会越来越忽略中国消费者的民族感受。我们欣赏跨国品牌，也希望跨国品牌重视我们的感受。”复旦大学的一位在读研究生如是说。

　　无可否认，网络作为新兴媒介，对公众生活的影响日益增加，相应地，网友的话语权也一再得以强化。但，在关乎国家、民族的问题上，哪怕小到网页上不起眼的只字片语，如果只是网友在奔走呼号，是不是仍显得势单力薄？

　　相关链接

　　■味千事件

　　2004年7月，某网友在复旦校园BBS论坛上贴出了一篇题为《在‘味千拉面’发现的严重问题》的文章，质疑菜单中“味千拉面世界地图”上，赫然出现了将“台湾·台北”与“中国·上海”“中国·香港”等地并列的“注记”。

　　该网友的“强烈不满”短时间内获得众多呼应。

　　媒体记者随即致电公司负责人，对方对此“表示非常遗憾”，并称“菜单交由代理广告公司制作，在文案审核上存在重大疏忽”。他同时承诺，3天内更换全部问题菜单。

　　■屈臣氏事件

　　2004年8月，傅小姐致电上海某报，强烈要求屈臣氏超市更换其包装袋，并作出道歉！事件起因，是傅小姐在超市的绿色包装袋底部，发现了一行英文字:“香港、澳门、台湾、新加坡、中国、马来西亚、泰国及菲律宾。”把中国和香港、澳门、台湾并列，她认为这不仅是一个表述问题，而是涉及到祖国的尊严。“屈臣氏作为一个大型连锁超市，怎么会这样没有常识？”

　　屈臣氏公司稍后委托公关公司对“问题包装袋”作出解释:真诚感谢消费者的关爱和监督。包装袋上区域设计的原意是，根据公司在不同地区开设店铺的时间顺序而定，并没有区分地区独立性的意思。公司一直尊重中国的民族利益，他们会尽快修改这款设计，并在短时间内将新设计的包装袋投入使用。

　　■麦当劳事件

　　2004年11月，北京某报一位读者反映，麦当劳英文官网出现严重错误:在“选择国家”一栏中不见中国，“Taiwan”(台湾)和“Hongkong”(香港)却名列其中。

　　当晚10点左右，该网站首页背景变成黑色，白色英文字母组成一个骷髅头像，醒目位置出现红色的“chinesehacker(中国黑客)标记”，标记下是一段文字:“抗议麦当劳官方网站将台湾列为国家，台湾是中国不可分割的一部分，任何企图将台湾从中国分裂出去，阻碍海峡两岸统一的妄想都必将破灭！我们只有一个中国！”

　　直到11:30，网站主页才被逐渐恢复。红色的“chinese　hacker”标记被网站管理员修改为“Merry　X｀mas　By　13k”。但仅隔半小时，戏剧性的一幕又发生了:在“Merry　X｀mas　By　13k”之后，又被黑客加上了一句话:“管理员同志，你们的网站存在漏洞……”?

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