喷涂服务助华润涂料成功突围

　　2、 办事处+经销商的推广模式开创“双赢”局面。　　

　　华润在全国100多个特许经销商处都设立了办事处，办事处的主要任务是协助经销商经营管理，营销推广等，并帮助经销商树立和建立公司化运营的理念和机构，提升经销商内部管理水平，增强市场竞争力。在这次实施喷涂服务的活动中，办事处机制发挥了主力作用，显示出超强生命力，是实现厂家与商家“双赢”局面的重要保证。　　

　　办事处坚定的贯彻执行厂家决策，给予经销商极大地信心支持。在办事管理机制上，虽然办事处人员受经销商管理，但在业务开展上，还是与厂家保持高度一致。这样有利于厂家各项市场销售决策的执行，有效到达终端。另外，还能克服经销商囿于自身利益而出现的执行走样，虎头蛇尾等短视行为及弊端。喷涂施工服务活动推广前期，经销商的资金投入相当大，存在一定风险，一些经销商推广信心不足。有一位华润经销商朋友坦言：前期光设备和人员投入就要十几万，前二三个月每月只能接到30单左右的业务，处于亏损状态，要说不担心是假的。正是在这种情况下，办事处人员顶住压力，坚定不移地执行公司决策。半年过后，每月接单和喷涂数都增长10倍以长，一个零售门店每月接单和喷涂达到300户以上，开始走上良性发展的轨道。经销商信心倍增，自然投入更多财力物力进行下一轮扩张。　　

　　办事处人员较高的管理和运作能力是喷涂施工服务成功的关键。办事处坚定执行公司既定政策只是服务成功的前提，具体管理和运作才是成功的关键。主要体现在以下几个方面：

　　一是组建机构和制度。机构：在服务中心下设三个分部：技术服务部，无气喷涂部和调色部。在无气喷涂部下面，横向组织有培训组，机修组，内务组，现场管理组。纵向组织有各城市片区喷涂部；制度和管理表格：有《机器保养维修制度》、《无气喷涂现场施工标准》、《无气喷涂现场考核表》、《工地走访记录表》、《进级申请表》、《调色流程》、《调色收费标准》、　《调色服务表》、《日用量登记表》、《月库存报表》、《调色打板各店须知》等几十项管理规章、制度和表格。健全的机构和完善的制度，对管理和操作起到规范，有序，高效的作用。

　　二是市场推广。如何让业主知道华润有喷涂施工服务呢？办事处从实践中总结了几种行之有效方法：

　　施工现场展示。华润喷涂施工人员必带物品中有一个印有华润施工标志的喷绘门贴，施工中贴在业主门外。如果一个单元楼有几家同时进行施工的话，这种方式非常具有影响力，对同楼的业主有广而告之的作用。

　　现场体验。为了让业主能够亲身体会到无气喷涂效果，办事处在店面和小区都设有样板和样板房，没有过多的口头推荐，直接让业主亲自摸、看、擦、拿，然后引导业主与竞争对手进行PK。

　　承诺“四心”服务：业主在体验完样板效果后，导购人员会及时递上《无气喷涂服务明示卡》，书面承诺做到“四心”服务，即完工现场清理服务的耐心，后期局部修补服务的精心，高压无气喷涂服务的专心，基层质量和遮蔽保护检查的细心。“四心”服务根本上消除业主对执行的顾虑，赢得信赖。

　　3、注重细节，持之以恒。

　　自推广无气喷涂服务以来，华润涂料对“好漆喷出好家”的服务理念的强化贯彻就没有停止过，而且成为了华润涂料的形象广告，无论在央视、户外、公交、平面还是店面，只要有华润涂料广告的地方均是以宣传喷涂服务为主。华润涂料先是对喷涂人员进行系统的培训，考试合格后发资格证上岗。在为客户提供免费无气喷涂的过程中，喷涂服装、鞋套、遮蔽膜、垃圾袋、喷涂遮挡板、喷涂专用工具箱等全部喷涂辅料都是由跨国公司专门定制，从喷涂人员进门戴鞋套到出门带走垃圾袋，每一个细节和环节都彰显专业和严谨，尽显漆业真专家的风范，制造了让消费者满意的感动。　　

　　思考与启示：

　　前段时间，一位中山S涂料公司的老板打电话给我，向我咨询如何取得市场销售的突破。那时刚好在酝酿写华润实施喷涂取得突破的文章，在听取他讲完企业情况后，我意识到写这篇文章的重要性，因为像S涂料公司这样的企业珠三角甚至全国还有很多，面临的环境和问题是差不多的，但在选择市场销售突破的思路和操作上都非常迷茫和困惑。如果这篇文章能给这类企业和企业主一些启示，倒是一件非常有意义的事情；如是我就和他交流了华润为什么要实施喷涂，喷涂服务的好处等内容。听完后他说，其实我们也在搞无气喷涂，但效果不好。这时候我才意识到重点在于把华润如何操作无气喷涂服务的过程和细节写好，这样参考价值更大；但我又在反思，要学华润无气喷涂服务并不难，为什么同样的事，不同的人做，就有不同的结果了？结论是企业缺少信心和决心，没有认真把事情做深做透，经常是推广做到一半，一看效果还没有出来就放弃，然后换人换思路重新再来。如果企业树立了信心和决心，选择正确的市场推广战略和战术，加大执行力，坚持不懈，注重细节的话，中国涂料行业就会涌现更多像华润这样优秀的企业。

　　参考资料:

　　高压无气喷涂是利用高压柱塞泵不断往密闭涂料管路内输送涂料，从而在密闭空间内形成高压，释放于喷枪扳机，使高压涂料强制通过特制的喷嘴小孔喷出。当加过高压的涂料离开喷嘴，到达大气中时，便立即剧烈膨胀，雾化成极细的扇形气流喷向物面。由于在雾化过程无需压缩空气，所以称之为无气喷涂。目前该技术已广泛应用于汽车、飞机、工程机械、火车、轮船、集装箱等，并被逐渐应用于建筑行业，使得墙面涂装告别了人工、低效、简陋工具的时代。但由于其高要求的工艺技术及昂贵的喷涂设备，使许多中小涂料企业对其望而却步。与传统的刷涂、辊涂等施工方式相比，无气喷涂的喷涂效率高达300～500平方米／小时，是人工刷涂的10－15倍，且节省人力工时，方便准确地计算出完工日期。

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