摩尔品牌塑造的两点疑问

　　※顾客的时间、精力与理解能力是有限的

　　像统计数据所显示的那样，我们每天要接触那么多的信息与数据，但是很多情况下，受生理和思想认识的局限，记忆更是善于选择的，无法处理无穷无尽的刺激物。我们的大脑总是在无意识中为我们进行筛选：我们更倾向于听到与我们早已储存好的信息，或我们本来就相信的资讯相一致的信息。

　　沟通的意义在于得回馈。我们跟这个世界的沟通也是一样的道理：我们希望这个世界能够跟我们内在的自我相统一，当我们环顾四望时，其实我们看到的是向外投射的自我。

　　如果把以上的“我们”看成摩尔的目标客户群，我们可以看到：顾客的时间、精力和理解能力都是有限的。也许他们并没有对摩尔报提供的海量信息有什么反感，但同时，他们也漠不关心。其原因无非是：这些信息跟我有什么关系呢？我可以从中得到什么回报呢？

　　摩尔需要什么样的商品系列广度与深度组合来达到最小的投资、最大的收益？同时最大限度地满足自己的目标客户群？

　　尽管那些坚持四处寻觅、把购物当成娱乐的顾客会指望从庞大的迷宫般的摩尔中发现什么，但不太热衷此道的顾客却常常觉得同样的摩尔格局让人兴趣廖廖，望而生畏。还有部分时间紧迫的顾客选择了更为昂贵的便捷道，去便利店或路边的士多店进行购买。对另一部分时间紧张的顾客而言，他们可不想把宝贵的业余时间和周末都打发在摩尔里。

　　这意味着尽管摩尔必须对其海量的信息在抵达目标客户群前先进行处理，将信息转化成情报，向目标顾客群有针对性地投送“秋波”，而不是用海量的信息去淹没顾客，期望顾客自己从中找到感兴趣的项目并来进行购物。

　　二、规模如何创造效益？

　　※寻找偏好：与顾客的情感产生关联

　　在规模与效益之间寻找区隔性的定位，是摩尔必须面临的平衡木。在经营理念上，世界众多的大规模的企业营运商提出了“大池塘里的小池塘”，即把大个的企业分解看成独立的部分，要求每个部分保持其独有的灵活性与活力。

　　我们的建议是：商品越复杂，你越需要一种魔力将其与竞争对手区分开来。竞争中的差异化定位才是企业生存之本。唯有差异化，才能让顾客记住你，只有当顾客记得你的时候，他们才会来进行购买，并在购买的过程中有所感受。如果这种感受投合了他们的需求，顾客就会再次回来购买，为摩尔带来更多的效益。

　　效益取决于顾客的投票权：他们是否愿意从你这儿购买商品？如何从全系列的商品提供到偏好？让摩尔与顾客的情感相联系。

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