柯达“死磕”中消协：你在误导消费者!

　　核心提示

    8月22日，中国消费者协会召开有史以来的第一次投诉调解听证会——关于消费者投诉柯达LS443数码相机（见图）的案例听证会，此次听证引起很大反响。昨天，中消协以文件的形式，就8月22日举行的听证会再次解答记者疑问。

    消费者在喊冤，企业也在叫屈。昨日，柯达公司也继续明确表示不满，“他们没有按照国家的法规办事，并且在混淆概念，误导消费者，”在昨日接受本报记者采访时，柯达公司的新闻发言人仍然保持着对中消协绝不妥协的强硬态度。

    中消协

    LS443是有问题的“合格”品

    相机检测为何是查验？

    “LS443型数码相机在上市以后不久于2003年中期停止生产，在市场上已找不到该款相机的新品。”

    中消协解释说，今年7月3日中消协接到220名消费者投诉，反映柯达LS443型数码相机存在严重质量问题，且故障现象集中表现为正常使用时出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等。

    中消协开始希望找到LS443型数码相机新品，然后委托国家权威的数码相机检测机构检测。但根据柯达公司提供的材料，LS443型数码相机在2002年11月通过上海市照相机办公设备监督检验站根据企业标准（KCO-DC6-P-001）对送检的4台样品检验合格后开始生产销售，在上市以后不久于2003年中期停止生产。在市场上已经找不到LS443型数码相机新品。

    不得已，中消协才委托兵器工业照相机质量监督检测中心对消费者提供的5款柯达LS443型数码问题相机进行查验。

    查验结果显示：五个样品均存在不同程度的自行断电、黑屏、镜头工作不正常等故障，导致相机无法正常使用。同时，他们根据以上故障现象和一些消费者自己动手拆机检修后的故障原因分析（一是在设计快门时，信号线的走向设计及空间设计不合理；二是采用了质量不合格的排线料；三是在此款相机出厂时没有进行严格的质量测试）。

 　　相机查验报告是否可信？

    “查验情况报告和消费者对故障原因的分析得到了参加8月22日中消协投诉调解听证会技术专家的肯定。”

    中消协表示，查验情况报告和消费者对故障原因的分析得到了参加8月22日中消协投诉调解听证会技术专家的肯定。

    全国照相机械标准化技术委员会高级工程师钱元凯说，“从消费者代表打开的相机图像看，非常明显的是一个设计缺陷，属于材质运用不当。这种事在传统相机上发生过，有些日本传统相机镜头伸缩容易坏，甚至几千次就断，但像柯达LS443这么普遍地折断确实不多。过去从很多维修部门知道，有某几个品牌一两个机器故障率稍高，就是因为易折断。发现这个问题以后，相机厂商特别注意这件事，软电路板有很多材质，有的材质很便宜但很硬，因为在很多设备里是不动的，对于需要经常弯折的，这个产品材质就要考虑了。”

    钱元凯认为，“LS443数码相机留的空间活动量太小，每次折的角度比较大，产品设计不太好，不知道是忽略了还是就想省钱，但总而言之这是一个寿命故障。现在明摆着它不是一个离散的缺陷，是一个非常集中的缺陷，如此集中的缺陷，即使在国产相机中也是不多见的。希望柯达公司明白：这不是消费者使用不当，而是设计不当。”

    柯达公司为何缺席听证会？

    “听证会召开前，柯达公司电话告知中消协，他们不派代表出席，但有解决方案说明传真过来。”

    中消协有关人士表示，因为是第一次召开消费者投诉调解听证会，所以工作中格外慎重，力求做到公平公正。8月18日书面通知到消费者代表的同时，书面通知到了柯达公司投诉协调联系人。18日也附上相关材料通知到了有关方面领导和专家，因为只请有限媒体参加，所以新闻记者是在21日才得到确定通知的。

    据悉，柯达公司讲中消协在投诉调解听证会通知中对他们用“应诉”名义不对，并且18日通知、22日就开会，使他们没有时间准备相关佐证材料，所以不来参加听证会。

    对此，中消协解释说，消费者群体投诉柯达公司产品质量问题，中消协依据《消费者权益保护法》要求柯达公司面对面地应对消费者的投诉，并做出解释说明，协商解决问题，合情合理合法。

    而柯达公司接到听证通知后，主动给中消协打电话，表示要来中消协当面沟通，中消协当即表示欢迎。8月21日和8月22日上午，柯达公司两次来人前来沟通，宣称经过研究，已经组织了专门的团队来协调解决此事，将根据消费者的不同情况分类，采取不同的解决方案，但仍然坚持7月17日书面回复中消协的三点意见不变。

    在召开听证会之前，柯达公司投诉协调联系人电话告知中消协他们不派代表出席，但有一个“柯达关于LS443解决方案的说明”传真过来。

    中消协对最终柯达公司不参加投诉调解听证会只能表示遗憾，一些原定的会议程序被迫取消。

1 2 3  下一页