第四篇：媒体公关的流程
（1）第一步公关流程――制造“新闻炸弹”
时间（2004年8月1日－－8月6日）
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内容 |
形式 |
合作方 |
媒体 |
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■由ZH召起倡议设立“房地产消费者权益支持基金”。
■发布ZH的倡议书内容，表达ZH为大众建筑美好生活的心愿，同时也与CH的“建筑美好生活”的主题吻合。
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■新闻发布酒会 1、在北京饭店或天伦王朝饭店召开“房地产消费者权益支持基金”新闻发布会
2、邀请XX区有关领导（副区长、宣传部长等）以及中消协、ZH等领导出席发布会
3、ZH预备资金30万，作为该基金第一笔的费用。 |
■与XX区区政府有关部门（宣传部）联合发起
■邀请中消协对于此事予以支持，并达成合作。
■北京主要媒体选一家《北京青年报》或《北京晚报》，代发通稿。 |
■拟发出酒会邀请函并出席酒会的相关媒体： 《中央电视台新闻频道》、《北京电视台》、《北京青年报》、《北京晚报》、《北京信报》、《京华时报》、《新京报》、《精品购物指南》、《安家》、《新浪网》、《焦点房地产网》、CH网站 |
第一步备注：
1、结合国家政策的调整，以倡议设立《房地产消费者权益支持基金》为新闻噱头，引发媒体的大量报道，给市场尤其是消费者打一针强心剂。
2、重在创造一个与ZH和CH相关的话题。由于基金设立关系到有关法规，剩下的工作可能属于政府相关部门的更多。
3、以新闻发布会为契机，宣传ZH致力于大众生活品质提升的开发理念，以及正在推进的CH项目，这些通过新闻通稿的形式发布。
4、不是强调和宣传ZH做得已经完美，而是呼吁大家一起朝着健康、规范的市场方向努力，承认一些普遍存在的问题，谋求加以改进和社会监督。
5、如今的消费者永远不会相信完美无缺的形象，把自己的姿态放低，不是去教唆，而是去发起、呼吁，能给予消费者和媒体一个诚恳、负责的形象。
新闻通稿标题
――《国内第一项“房地产消费者权益支持基金”倡议在京发布》
――《国内第一项“房地产消费者权益支持基金”有望成立》
――《ZH发起倡议：国内第一项“房地产消费者权益支持基金”》
ZH“倡议书”内容
1、坦诚自身曾发生过的问题，倡议真正有志于从事房地产开发的企业携起手来，共同致力于市场的规范化。
2、倡议房地产营销推广中切实履行“诚信为本、客户为本”的原则，杜绝虚假广告等。
3、倡议正视并切实保护业主的权益，为业主营造一片高品质的生活氛围。
4、倡议为受到权益侵害的消费者提供法律帮助、物质援助等。
（2）、第二步公关流程――形成媒体公关同盟
时间（2004年8月6日――8月31日）
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内容 |
形式 |
合作方 |
媒体 |
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■媒体跟踪报道
■结合“新闻炸弹”造成的市场反响，不断的、有系列的推出软文炒作，对ZH、CH予以报道，攻击消费者心理，并促成销售。
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■政府有关部门意见或看法：（XX区副区长、宣传部长） 邀请记者采访或自己撰稿，从发展的层面对此事评论。 ■有关协会领导（中消协）从法规的层面予以相关报道。 ■业内友好发展商，为该基金的倡议呐喊助威等。 ■ZH领导专访，谈提出倡议的初衷。 |
■ZH、CH项目部、代理商、广告商、有关媒体发布公司等。
■对媒体危机公关的合作处理
■北京主要媒体选一家《北京青年报》或《北京晚报》，代发通稿。 |
■拟发布的媒体： 《北京青年报》、《北京晚报》、《北京信报》、《京华时报》、《新京报》、《精品购物指南》、《安家》、《新浪网》、《焦点房地产网》、CH网站等。 |
第二步备注：
1、在该阶段，主要是借助“新闻炸弹”产生的社会反响宣传企业和产品，特别是CH三期。
2、该阶段，将可能出现一些不利于CH或ZH的负面报道，公关部应及时监测并迅速在媒体上做出回应。
3、配合其它的传播手段，报广、网络、派发、梯载等，比如在派发现场就可以设立“房地产消费者权益支持基金”签名横幅等。
4、关于ZH和CH以前存在的问题，一定要拿出妥善解决办法，争取让业主委员会再多送几幅条幅、贺匾等，这些内容将融入到新闻采访报道中去。
5、通过业主联谊活动进行渲染，沟通。
新闻通稿标题
《“房地产消费者权益支持基金”浮出水面》
《CH：少打一篇报广，多爱一户人家》
《CH为首部“房地产消费者权益支持基金”捐资30万》
《中消协呼吁：“房地产消费者权益支持基金”》
（3）、第三步公关流程――“我有一个星愿”主题活动
时间（2004年9月1日――10月30日）
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内容 |
形式 |
合作方 |
媒体 |
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■《我有一个星愿》主题媒体活动
■媒体跟踪报道
■媒体配合CH“百万大盘，发展X城”、“居住改善生活”、“升级置业的需求”等。 |
■在主流媒体《北京晚报》或《北京青年报》开辟CH专栏，围绕“我对生活有一个星愿”主题，以业主名义发布文章。 ■文章内容以对生活的美好追求为主线，若业主投稿，按媒体标准发予稿费。 ■若业主稿量不够，可以由ZH、CH售楼员、广告公司对业主采访，以“业主名义”撰稿。 |
■ZH、CH项目部、 代理商、广告商、有关媒体发布公司等。
■ZH业主委员会发征稿函
■对媒体危机公关的合作处理
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■拟发布的媒体： 《北京青年报》或《北京晚报》
■《新浪网》、《焦点房地产网》、CH网站、CH客户通讯等。 |
第三步备注：
1、在该阶段，主要是借助前期产生的媒体效应和社会反响宣传ZH，重点是CH三期。
2、该阶段，仍将可能出现一些不利于CH或ZH的负面报道，公关部及时监测并迅速在媒体上做出回应。
3、在商场派发现场就可以发送征稿邀请函，并记下对方通讯地址，寄送稿费，同时也充实客户资源库信息。
4、关于ZH和CH以前存在的问题，一定要拿出妥善解决办法，争取让业主委员会再多送几幅条幅、贺匾等，这些内容将融入到新闻采访报道中去。
5、通过业主联谊活动进行渲染，沟通，向媒体发布软文。
6、配合其它的传播手段，报广、网络、派发、梯载等，结合促销广告推动销售。
7、该阶段，将会举行盛大的开盘庆典，可以和代言人的相关炒作活动结合起来，共同造势。
（4）、第四步公关流程――媒体公关维持期
时间（2004年11月――12月）
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内容 |
形式 |
合作方 |
媒体 |
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■《我对生活有一个星愿》主题媒体活动
■媒体跟踪报道
■媒体配合CH“百万大盘，发展X城”、“居住改善生活”、“升级置业的需求”等。 |
■将《我有一个星愿》所有文章整理成册，印刷出书，发给业主及参与者。
■在主流媒体《北京晚报》或《北京青年报》发布成书消息和ZH及CH致感谢辞。
■在CH售楼处开展业主联谊活动，正式颁发一二三等奖。
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■ZH、CH项目部、 代理商、广告商、有关媒体发布公司等。
■ZH业主委员会发书
■对媒体危机公关的合作处理
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■拟发布的媒体： 《北京青年报》或《北京晚报》
■《新浪网》、《焦点房地产网》、CH网站、CH客户通讯等。 |
第四步备注：
1、该阶段，CH已经进入最后的销售攻坚期，主要是借助前期产生的宣传效应，配合三期的促销推广。
2、该阶段，对可能出现的一些负面报道，公关部及时监测并迅速在媒体上做出回应。
3、在商场派发现场就可以发送征稿邀请函，并记下对方通讯地址，寄送稿费，同时也充实客户资源库信息。
4、该阶段，ZH和CH一定要确保将业主、质量问题减少到最低，出现问题，一定要不惜代价妥善解决，稳定最后的军心。争取让业主委员会再多送几幅条幅、贺匾等，这些内容将融入到新闻采访报道中去。
5、通过业主联谊活动进行渲染，沟通，发软文。
6、配合其它的传播手段，报广、网络、派发、梯载等，结合促销广告推动销售。
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