援助———
春节前,一位名叫刘放(化名)的消费者在淘宝网上,向一名拥有“三颗钻石级”的卖家购买了一套标称是正品欧珀莱的化妆品,这家店掌柜会员名为“舞林小子”(化名),在网上看到其诚信度较高,而且店的规模比较大,结果收到的却是假货。好在买家和卖家都在北京,刘放于是来到了卖家所在地要求退钱。让刘放想不到的是,这个卖家实际上是一个规模并不大的美发店,而且退货的过程相当地艰辛,还产生了很大的不愉快。
记者联系到了这位名为“舞林小子”的卖家。“我们是专业做美容用品批发的,实体店面规模很大。但我们主要在网上经营,你不要直接来我们公司,因为我们不接待小的零售客人。”小灵通号码的那头,传来了“舞林小子”的“真诚”的声音,“至于你说的我们店在淘宝网上的差评,那都是竞争对手留的,你别信。”
■读者经历:遭遇“三钻级”欺诈
“连三钻级的卖家都会卖假,那你能让我再相信谁呢?”刘放见记者的第一句话,没有为自己的遭遇鸣太多的不平,而是以自己的切身经历发出了对网上购物的诚信质疑。]]> “春节前,我在淘宝网上,向一名拥有三钻级诚信度的舞林小子买了一套欧珀莱的化妆品,当时商家声明绝对是正品,而且不管是网上店的规模,还是它在淘宝的诚信度,都是比较高的,我觉得还比较放心。但是,一次失败的网上购物就这样开始了。”刘放对记者娓娓道来。 “然而,我收到货后,却发现这个化妆品外包装相当粗糙,一对比就知道明显是假的。但当时由于我没在家,家里其他人连看也没看就替我签收了快递,所以我只能先通过‘支付宝’(淘宝网的一种第三方支付工具)付了款。但后来,我觉得不能纵容商家公然售假这种行为,正好卖家也在北京,于是我联系他,决定退货。我和他交涉了多次,他才让我去他在北京的店址。原来购买东西之前,店主说他们是做化妆品批发生意的,想不到去了之后才发现是一家规模很小的美发店,而且我等了将近一个小时他们才退给我钱。”刘放说。 “其实东西本来就不贵,退了也就完了。但我想到淘宝还有一个信誉评价机制,于是想上去评价一下卖家,也给其他人以警示。结果我上去一看,除了我之外,还有几个人也都反映卖家的化妆品是假货,只是我当初没太在意别人给它的差评,被它三钻级的高信誉度给蒙住了而已”,刘放气愤地说,“于是,我给‘舞林小子’做出了一个差评,并指出了它卖假货的行为。想不到的是,我立即收到了卖家给我的一个差评,而且还收到了店主打来的恶狠狠的电话,说让我‘小心点’。我就不明白,明明是三钻级的卖家,为何还敢公然卖假?我自己被骗了,尽管退了货,但最终也受到了卖家的差评和恶言警告,我亏不亏呀?” “我都不知道他的三钻级信誉是怎么骗来的。既然同意了退货,就说明他认可了自己是卖假货的,如果不是同样在北京,我估计肯定是退不成货了。我都不知道他的高诚信度是怎么骗来的,以后再在网上买东西,得更加小心了。”刘放提醒那些欲在网上购物的消费者。