援助———

春节前，一位名叫刘放（化名）的消费者在淘宝网上，向一名拥有“三颗钻石级”的卖家购买了一套标称是正品欧珀莱的化妆品，这家店掌柜会员名为“舞林小子”（化名），在网上看到其诚信度较高，而且店的规模比较大，结果收到的却是假货。好在买家和卖家都在北京，刘放于是来到了卖家所在地要求退钱。让刘放想不到的是，这个卖家实际上是一个规模并不大的美发店，而且退货的过程相当地艰辛，还产生了很大的不愉快。

记者联系到了这位名为“舞林小子”的卖家。“我们是专业做美容用品批发的，实体店面规模很大。但我们主要在网上经营，你不要直接来我们公司，因为我们不接待小的零售客人。”小灵通号码的那头，传来了“舞林小子”的“真诚”的声音，“至于你说的我们店在淘宝网上的差评，那都是竞争对手留的，你别信。”

■读者经历：遭遇“三钻级”欺诈

“连三钻级的卖家都会卖假，那你能让我再相信谁呢？”刘放见记者的第一句话，没有为自己的遭遇鸣太多的不平，而是以自己的切身经历发出了对网上购物的诚信质疑。]]>

“春节前，我在淘宝网上，向一名拥有三钻级诚信度的舞林小子买了一套欧珀莱的化妆品，当时商家声明绝对是正品，而且不管是网上店的规模，还是它在淘宝的诚信度，都是比较高的，我觉得还比较放心。但是，一次失败的网上购物就这样开始了。”刘放对记者娓娓道来。

“然而，我收到货后，却发现这个化妆品外包装相当粗糙，一对比就知道明显是假的。但当时由于我没在家，家里其他人连看也没看就替我签收了快递，所以我只能先通过‘支付宝’（淘宝网的一种第三方支付工具）付了款。但后来，我觉得不能纵容商家公然售假这种行为，正好卖家也在北京，于是我联系他，决定退货。我和他交涉了多次，他才让我去他在北京的店址。原来购买东西之前，店主说他们是做化妆品批发生意的，想不到去了之后才发现是一家规模很小的美发店，而且我等了将近一个小时他们才退给我钱。”刘放说。

“其实东西本来就不贵，退了也就完了。但我想到淘宝还有一个信誉评价机制，于是想上去评价一下卖家，也给其他人以警示。结果我上去一看，除了我之外，还有几个人也都反映卖家的化妆品是假货，只是我当初没太在意别人给它的差评，被它三钻级的高信誉度给蒙住了而已”，刘放气愤地说，“于是，我给‘舞林小子’做出了一个差评，并指出了它卖假货的行为。想不到的是，我立即收到了卖家给我的一个差评，而且还收到了店主打来的恶狠狠的电话，说让我‘小心点’。我就不明白，明明是三钻级的卖家，为何还敢公然卖假？我自己被骗了，尽管退了货，但最终也受到了卖家的差评和恶言警告，我亏不亏呀？”

“我都不知道他的三钻级信誉是怎么骗来的。既然同意了退货，就说明他认可了自己是卖假货的，如果不是同样在北京，我估计肯定是退不成货了。我都不知道他的高诚信度是怎么骗来的，以后再在网上买东西，得更加小心了。”刘放提醒那些欲在网上购物的消费者。

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■“舞林小子”

差评都是竞争对手恶意留的

按照刘放所提供的信息，记者以普通消费者的身份在淘宝网上找到了这位名为“舞林小子”的卖家。]]>

“我们是专业做美容用品批发的，实体店面规模很大。我们的产品全是原装正品，如果您对商品真假存在疑虑，请出示认可专柜的相关证明,我们将赔偿您在购买过程中的一切损失。我们在北京四环内提供货到付款的业务， 但是包裹请当面验收，如有损坏遗失，请勿签单，签收后再有异议者，概不负责！”“舞林小子”向记者着重地承诺道。

记者向“舞林小子”表示，记者是想送女朋友的礼品，希望能自己去他们单位直接买，以防买到假货。“我们主要在网上经营，你不要直接来我们公司，因为我们不接待小的零售客人。而且万一你是工商或者税务人员，会给我们带来很多的麻烦。我们给你免费送货不是更方便吗？你不在的话让你的家人帮着签收一下就行了，买货的钱直接交给送快递的就行了，多方便，没必要从支付宝上走。”小灵通号码的那头，传来了“舞林小子”的“真诚”的声音。

“你说的我们店在淘宝网上的差评，那都是竞争对手留的，属于不正当竞争，你别信。”当记者表示自己在淘宝网上发现了部分网友对其的差评时，“舞林小子”如此解释道。然而记者查看了给予其差评的人员后发现，甚至有一人远在山东，所经销的商品也与化妆品无关。该店在最近的6个月内，收到的差评是5个，中评是6个。“怎么卖假货啊！我第一次在网上买东西，居然是假货！请不要再卖假货害人了！！”一位买家如此留言。

到记者发稿时为止，该消费者通过举证，已经向淘宝网提出了对卖家的投诉，而卖家恶意给予刘放的差评也已经被取消。在本报的协调下，淘宝网关于“舞林小子”涉嫌售假和恶意炒作信用度的调查，也在进行之中。

■淘宝网

我们在尽力规范信用评价机制

“你说的这个问题有两个方面：一个是(O(O 售假的问题，一个是交易安全和信用评价机制的问题。关于售假问题，有的时候淘宝也很无奈。因为淘宝网只是提供一个买家和卖家之间沟通的平台，淘宝网自身没有技术也没有能力来一一检测货品的真假。是不是假货，要去消协等第三方机构去鉴定，我们说了也不算。但如果真的是卖家故意售假，买家投诉比较多的话，我们会把这个卖家列入怀疑对象，如属实，我们会采取警告、冻结甚至是封店等措施。从一定意义上讲，卖家也是从别人那里批发来的货，也可能由于经验不足等原因买到假货，这和实际生活中的商店是一样的，他们也是受害者。”淘宝网相关负责人如此表示。]]>

“关于信用评价机制，淘宝网上的评价和积分体系以及支付宝交易的信用记录都是很好的参考依据，我们也在尽力规范信用评价机制。消费者在交易前要先查询卖家信用度，尽量选信用度高的卖家交易，但也不能盲目相信星级，建议在出价前要查看该用户注册的时间、交易的具体商品以及其他用户给它的具体评价。我们就曾发现过恶意炒作自己信用等级的问题，一个人注册几个店，自己买自己卖，或者同事之间买来买去，相互进行出价和给予评价赚取高信誉度等，现在为了规范，同一个IP地址发出的好评，是不算数的。但说实在的发现一个信用欺诈很难，除非有买家的举报。何况法律都有漏洞，我们能做的也是尽力规范，而不可能杜绝信用欺诈。”淘宝网这位负责人说。

■互联网专家吕伟钢

信用评价机制还要进一步完善

“我认为，包括淘宝等在内的一些交易平台提供商已经尽到了信用评价的责任，但正是道高一尺魔高一丈，随着新情况的出现，肯定还有进一步完善的空间。”著名互联网分析师吕伟钢在接受记者采访时如此表示。

吕伟钢给记者举了个例子：目前CTOC网站一般是在交易完成后买卖双方给予对方评价，但目前主要是根据交易笔数给予相应评价的权限，而不是根据交易金额。这就意味着，你一次交易做几元钱的也有一个评价的机会，几千元交易额的一次交易也只有一个评价对方的机会。这就造成了，原来一些卖电话卡的，信誉度增长特别快，但他很长时间的交易总金额还可能不如一个在网上卖手机的人一次交易的金额多。但一个商户的信誉度是跟着号码走的，一旦这个卖电话卡的人转卖手机等贵重商品，其实就造成了信誉度的不对等，如果这个卖家恶意欺诈，那对于买家来讲风险增大了许多。

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“而且，在网上购物的信用评价体系刚刚建立还不完善的时候，许多人利用了漏洞进行了信用炒作。早期的信用炒作，主要表现在双方在无实际成交的情况下作出好评的行为，后来又发展为发布纯信息，即无独立载体信息如减肥秘方等赚取好评，再后来有的以发布低价优惠券、软件下载等非实物商品来赚取好的信用评价。后来网站发现这些问题逐步规范之后，赚取好的信用评价又出现了更隐蔽的新方式：有的一个人注册多个会员名，相互进行出价和给予好的评价，或同一公司的多个职员间的相互评价，或者买卖家间没有实际成交但给予好的评价。当然，如果获取好评的目的只是为了增加信誉度来增大交易量，还无可厚非，但如果是以欺诈为前提，则危害性更大。”吕伟钢说。]]>

■政府：电子商务诚信标志亮相

而可喜的是，我国电子商务诚信体系建设在机构设置和规范制定方面迈出实质性步伐。3月10日，中国电子商务协会诚信评价中心在京正式对外颁布了由该中心制定的《中国企业电子商务诚信基本规范》。中国电子商务协会理事长宋玲介绍说，目前该中心已开始在全国主要城市启动电子商务企业诚信评价的试点工作，并将逐步建立科学、合理、权威、公正的信用监督和失信惩戒机制。

“规范的颁布标志着我国电子商务交易市场的诚信评价将不再是一片空白。”该评价中心运营总经理刘芳告诉记者，伴随着我国电子商务事业的蓬勃发展，网络交易的诚信问题和支付困难却越来越成为困扰电子商务良性发展的障碍。

由国家信息产业部不久前公布的有关数据，截至2005年年底，我国电子商务交易金额已超过6800亿元人民币；与之对应，网络购物以其成本低廉、品种繁多、便于检索等优势吸引着越来越多青年网民的积极参与。然而，由于信息的不对称，网络卖家在互联网交易中占据较大的主动性，并屡屡出现卖家恶意欺诈的现实问题。

《企业电子商务诚信基本规范》起草人之一的李江予博士告诉记者，推出这一规范的目的在于规范企业的在线业务。他说，目前该规范涉及企业的真实性与合法性、企业对客户个人信息的保护、企业的在线商务行为三方面内容。

■链接：

卖家提醒：六招防范网上交易陷阱

首先，要货比三家，切勿贪小失大。对网上超常低于市场价的商品，一定要谨慎，因为有些不诚信的卖家就是靠低价蒙骗消费者。买家可以查看同类商品的信息，在比较了不同卖家的商品描述、诚信等级与服务情况后，再下判断也不迟。]]>

其次，尽量选用第三方的支付工具，它可以降低交易中的支付风险。如支付宝等第三方支付工具的服务可以保管买家所付的款项，直到消费者收到、检验并核准过物品后，才会把货款发放给卖家。

第三，消费者在网上达成了交易后，在付款前首先确认卖家的联系方式，务必要获得交易对象的固定联系电话(家庭或公司电话)，再选择不同的时间段打几次电话以确定对方身份。对于开始同意使用第三方支付工具但是最终又拒绝使用的卖家要尤为警惕。

第四，在交易过程中，请保存好所有的交易记录(成交信,汇款凭证,对方的信件)，这对于维护您的利益尤为重要。

第五，您尽量不要直接给卖家汇款，如特殊情况需直接给卖家汇款，要对卖家的真实姓名及收款人姓名仔细核对,如果卖家提供给您的收款人姓名与他的注册真实名字不一致，一定要请卖家提供一致的收款账户，不要汇给他的同学、朋友之类，以避免不必要的纠纷!异地交易不要选择即时到账的方式付款，最好选择邮局汇款，因为这样有对方具体的地址存在，即使有问题也会比较容易解决。

第六，收到货物签收的时候要在快递公司送货员工面前当面打开确认，如果是邮局取货也要在邮局马上打开，确认责任。一旦发现宝贝有问题请不要签收，及时联系卖家退货。请尽量不要让别人代签收，因为这样一来一旦发现货与描述不符，将很难确认责任。

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