联想挤兑了戴尔什么?

　戴尔之忧

　　相比之下，戴尔固然行动迅速，善于控制成本，但它一切靠业绩驱动引发的弊病就是急功近利，在戴尔流行的是不适应的员工立刻被淘汰，适应的则迅速被提拔——业内有人开玩笑说，戴尔中国这两年一个销售的任期平均为3个月。

　　在戴尔进入中国的头几年，戴尔借着直销的低成本运作，在中国市场不断创下销售记录，但从前两年开始，戴尔在中国的前进步伐明显迟缓了下来。戴尔在中国市场乃至亚太区市场的表现，一直落后于全球市场，同时也被联想甩在了身后。

　　传说中的戴尔是这样的:它拥有全球最好、最先进的呼叫中心，也拥有全球最劳碌的非生产性劳动力。电话销售人员是戴尔众多职务中压力最大的一项工作:平均每天最少接待15个电话，承担严格的业绩考核，并且随时担心自己稍微延缓的动作被监听部门误会。销售人员被电话线和鼠标牢牢地固定在办公桌上，持续工作长达10个小时(有数字表明48%的销售人员抱怨劳动时间过长)。

　　为了让员工尽量减少移动，提高劳动效率，戴尔甚至配备有专门人员在办公室内四处走动、负责帮助收发传真。

　　“为了降低工人的思考性”(福特语)，戴尔将电话销售流程分解成了8个步骤:不是专门用于训练，而是用于对员工完成流程的衡量。

　　不可思议的是，几乎从不进行产品研发的戴尔在业务流程上竟有550多项企业经营流程方面的专利权)。以致于麻省理工大学(MIT)电子商务中心教授埃瑞克·布林约尔松说:“戴尔在发明企业运营流程。这是一项他们独有的资产。”

　　一个追求利润最大化而忽视产品创新和使用价值的公司，哪怕它是NO.1，也有必要像梁漱溟先生那样追问一句:“这个世界会好吗?”

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