我们未来的“热点”客户在哪里？

    公关业的新客户

　　致蓝经纬在今年四五月份，迎来了一位公用事务领域的客户——北京市燃气集团燃气销售二分公司（以下简称“燃气公司”）。
　　此后，在公用事务系统举行的“构建安全家园”的大型推广活动中，致蓝经纬为燃气公司提供了活动和传播的服务。

　　据介绍，燃气公司的宣传科，通常会做设区的的黑板报、宣传的单页，宣传安全使用燃气，“但这些都是很基础的，”何骁军说，“安全使用问题和修理燃气设施的非法小广告的存在，是燃气公司必须要与老百姓和社会积极沟通的两个重要原因。”

　　而在之前的一个月前，时代龙音接受了英国驻广州总领事馆文化教育处的委托为其提供了“2005年春季英国教育（深圳）展”的活动及传播事务。
英国驻广州总领事馆文化教育处的公关目的，无疑是将英国教育展的展会信息、英国教育体制传递给目标受众。

　　作为一个具备五年公关工作经历的资深策划人，北京奥维斯世纪体育文化传播有限公司的庞京文对于公关行业迎接新客户的看法是，非IT行业的公关需求很早就有，业务早已经开展了，但很大程度上在IT高速发展的当时不为人关注。

　　与上述观点相印证，泰博森半年前就开始给它的生物工程客户——主要产品是转基因种子，提供公关服务了。由于政策限制和百姓舆论的原因，同时，因为转基因种子的主要受众是农民而非城镇居民，所以市场并不是很大。除此之外，泰博森还拥有医疗医药、家装建材方面的客户。

       能做好“客服”吗？

　　做惯了IT业务的服务团队能够让我们放心吗——这个问题是新客户在尝试使用公关代理时最为关心的问题。但是，我们的服务新客户满意吗——这个问题似乎难不住各个公关公司。

　　对于客户而言，策划和执行是过程，更为看重的是结果。对此，戴苑苑说，在时代龙音的传播中，“2005年春季英国教育（深圳）展”的参展人数超过了6000人，与去年参观人数相比超过两倍以上。

　　“公司在做大型文化活动管理的同时，有专门的团队为客户提供具体的实施服务，包括会务推广和传播推广，为的是让客户看到落到实处的效果，客户看到实在的效果后，才会产生再次合作的信心。” 庞京文的回答与戴苑苑极其相似。

　　“回头看燃气公司这个Case，如果能给我们更多的空间，我们还可以做更多有趣的事情。” 对于首次接触公用事业客户的致蓝经纬，何骁军的话语中显然带有意犹未尽的味道。

　　 “无论客户提出的需求是怎样的，也都是基于市场层面的，原则上都是可以解决的。”何浩淼如是说。

　　可以想像的是，如果公关公司的能力超出了公关领域，势必会成为客户更深层次的合作伙伴。但如果能力仅限于公关领域，不仅无法满足客户在新层面的需求，长远看来也是不具备核心竞争力的。

　　“面对‘冷门’客户存在挑战的是，协助客户判断其需要的是否是公关服务，以及提高自身资源整合能力和学习力。” 睿动公共关系机构总经理颜金伟强调说。

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