依文的情感之箭：成功男士的情感世界

   “这个行业太需要激情，团队的每一个人都要有激情。这样，做品牌这个反反复复的工作才会更有意义。大学期间的教育，我认为只是思维方式与行为方式的基本形成。所以，专业本身并不是判断一个人潜力的标准。员工到企业后，都要从导购和库房工作开始，让他们零距离的接触市场，我也是售货员出身。今后‘依文（EVE）’还要实行大学生站店，提高导购员的素质。我们并不摈弃经验，但更尊重知识。”

    “凯文凯利（KevinKelly）”：找到商业街之外的市场

    在店里购买的任何一件商品，都会享有终身的24小时上门的售后服务，即使只是一双袜子。任何时候，顾客都可以进店里坐一坐，收到一束鲜花。太太生日的时候，店员可能比你更了解她需要什么样的礼物。周末的时候，店里轻歌曼舞，会员们围坐在一起消磨时光。这就是“凯文凯利（KevinKelly）”的情感营销方式。“既然我无法成为你的妻子，那么，我就来做你最好的生活助理。”夏华经常用这种至情至理的方法来要求自己，服务顾客。

    一般人看来，这样的店虽然充满亲和力，却实在不是一个商人的理智选择。很简单，一双28元的袜子从店里售出后，接下来的售后服务费用就可能超出28元。没有利润的生意怎么有人做呢，但是夏华的想法不一样。“一般，我们会考虑品牌的短期回报，但‘凯文凯利（KevinKelly）’的回报会在出现规模之后，我们的计划是在国内的各个城市的高级社区开100家店。这些讲求穿着品位，却又无暇打理生活琐事的男人最需要‘凯文凯利（KevinKelly）’这样的品牌。”

    从“依文（EVE）”、“诺丁山（NottingHill）”到“凯文凯利（KevinKel－ly）”，“依文（EVE）”的情感营销理念在不断成熟。如果说情感营销为“依文（EVE）”、“诺丁山（NottingHill）”两个市场化的品牌带来的是丰厚的利润和牢固的顾客群的话，那么，开进高级社区的“凯文凯利（KevinKelly）”店则是“依文（EVE）”利用情感营销找到了一个新的市场。因为，在这里，品牌与顾客比邻而居，会员俱乐部的设置使两者有更多的密切接触的机会。“如果说，别人的品牌追求的目标是一个专业的设计师、专业的打板师，而我的品牌追求的则是一个顾客的心理专家。我要从更深的层面去考虑顾客到底需要什么，我期待通过品牌带给他一个理想的生活方式。”夏华如是说。

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