反思：诚信危机炼狱品牌地产

    诚信危机一次次撞击中国品牌地产的软肋，这一次落到了中国内地地产第一品牌万科的身上！中国品牌地产集体遭遇诚信危机，中国地产品牌究竟怎么啦？

    为什么是万科？

    这样的事件，发生在中国内地地产第一品牌万科的身上究竟意味着什么，人们不禁要问：为什么会是万科？中国的品牌地产到底怎么了？

    那么万科到底怎么了？万科是无辜的受害者还是万科自己砸了自己。

    让我们稍稍回顾一下2005年10月1日：

    国庆以前，有三四百位17英里的购房者被销售人员通知国庆当天现场选房，房源300多套，均价2万元左右；国庆当天，天很热，尤其是沙滩边；很多人身价不低，很多人排队等了很久；很多人在进入选房现场时仍不知道房屋的价格；面临选房时，销售人员才告知当日实际销售房源为100多套，价格在24000左右；选房包括签合同的时间很短，很多人甚至没时间看合同的内容；应愤怒的购房者的要求，万科加推房源。但价格比先前100多套房源的价格高出10%左右；在一些人忍受了三四个小时的等待后，被万科告知因机器问题，暂停选房。

    于是冲突发生了。万科17英里的售楼现场被砸，随后事件广为人知。

    在网上，万科的销售方法备受质疑，并被责为导致事件发生的主要原因。

    “从17英里事件本身来看，万科并没有违反法律的地方，他最大的问题是违反了商业企业须诚信经营的原则。”北京高通律师事务所资深律师高强对《楼市》记者这样论断。

    对此，北京仁和律师事务所资深律师孟宪生表示赞同：“诚信是品牌的基础,任何有悖诚信的行为都可能造成品牌价值的减损。”做为中国房企的领头羊，万科此次的教训值得全行业进行反思。

    品牌地产“黑鹰坠落”

    当“诚信”问题在楼市变得严峻，不少购房者开始以“怀疑一切”的眼光看待开发商，导致了买卖双方诚信的缺失甚至“信任危机”的出现。而这种危机在品牌地产身上也屡见不鲜，并备受关注。

    对于万科来说，万科17英里事件只是一个分子。

    2004年8月，本刊曾报道过万科青青家园业主因房漏水、渗水问题迟迟得不到满意的解决愤而投诉万科的事件。今年的班车事件更导致了愤怒业主组成“万科青青家园班车委员会”，向王石写信进言，进行集体维权。而万科城市花园的班车和热水涨价事件也在网上激起群愤。

    曾经更加沸沸扬扬的金色家园条幅事件据说已经被完满解决，但通过业主论坛里的言论仍不难发现事件带给业主和万科的深痛创伤。很多曾经认可万科、追捧万科的业主对万科感到分外失望。

    万科犹如此，其他所谓品牌地产的诚信问题更甚。

    2004年9月北京富力刚涉嫌提供虚假数据举行处罚听证不久，10月又惊爆百名讨薪民工遭群殴。

    曾风光无限的建外soho，因建筑品质及商铺过低的经营回报曾被数家媒体点名质疑……

    一桩桩事件的浮现，勾画出了品牌地产现实的尴尬：品牌地产集体遭遇诚信危机。而究竟是什么原因导致了这样的尴尬？

    据专家分析，市场处于卖方市场是一个重要原因。“萝卜快了不洗泥”，在此情况下，开发商建设品牌的动力自然相对不足，品牌遭遇诚信危机不可避免。

    可难道这就是中国品牌地产的现状和报负吗？品牌对于楼市到底意味着什么？

    钢铁是怎样炼成的？

    在中国房地产业协会经济合作委员会常务委员兼策划部主任方明心中，品牌意味着质量、品位、放心、安全、诚信。没有很好的诚信和质量、品位的项目和房地产企业谈不上品牌。

    他认为，品牌是各种要素的结合体，它不仅仅是品质，包括诚信，包括高的质量，质量涉及很多，规划、设计，整个房地产项目质量，包括售后服务，还包括人文，文化、精神层面的东西。

    中国社科院科学研究院工经所所长吕政根据房地产与饮料、汽车等行业的对比分析认为：当前中国房地产行业的品牌影响力度较弱，房地产企业的品牌意识还非常薄弱。

    但随着中国土地交易、金融政策日趋规范和透明，加上国外开发企业的强势进入，房地产市场将由供不应求向供求平衡转变，房地产行业不可避免要逐渐进入品牌竞争时代。

    “打造地产品牌，必须加强企业的责任感，不断提高地产综合素质。”中国市场学会信用工作委员会主任助理睢金伟表示，“提高行业企业的发展透明度进一步完善信息采集工作，在社会层面就要求信用管理和惩戒的工作尽可能到位。而建立信用惩戒机制，是我们信用制度安排一个非常重要的基础。”

    诚信的缺失，伤害的不仅仅是消费者，也伤害了正规运作的大开发商的利益，最终伤害的是整个行业的形象。诚信的建设，也不是单个企业所能肩负起来的，而需要整体价值链的协作。但愿今日的楼市，今日的品牌地产，不会出现明日的“诚信危机”。这，也许就是“17英里事件”带给楼市最大的反思！

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