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言几又、茑屋书店、天猫无人书店等做了哪些新兴的变革?


[  南方都市报    更新时间:2018/8/20  ]     ★★★

        摘要:言几又、茑屋书店、天猫无人书店等做了哪些新兴的变革?扩展多业态,定位在注重体验和精神空间消费的新新人群,接入新零售IT系统......

2010年左右,实体书店经历过一波倒闭潮。但是不过几年时间,新派的生活方式书店以咖啡+生活方式+第三空间+书店的概念再次复活,成为年轻人必“打卡”的地方之一。在新零售场景消费中,最重要的两个指标是用户停留时间与转化率,而对实体书店而言,过去最大的错误之一,就是单纯追求坪效。

整理了几家当下比较火的书店,他们是如何提升坪效的?

全国首家天猫无人书店落地上海

2018年4月23日,全国首家天猫无人书店正式在上海复旦大学开业。

志达天猫无人书店面积94平方米,容纳5000多品种、总计6000多册图书,涵盖文学、小说、社科等多种品类。书店分为浅阅读和深阅读两大区。推开大门便会发现无人书店的“奥妙”。入门时顾客可以“刷脸”绑定支付宝账号,开通免密支付;店内无人值守,每本书下方均贴了价签,书店摆放了两张长阅读桌及懒人沙发,顾客可在这里阅读。当选好图书,走出支付通道,系统会自动结算,实现无感支付。

新华书店转型新零售,北京落地第一家智慧书店

2017年12月,新华书店宣布与阿里云进行战略合作,利用阿里云新零售“中台”理念和技术,进行整个业务流程的重构与快速创新。据悉与阿里云合作后,新华书店将整合全国12000家实体门店、584家出版机构、3000家大中型图书馆等全产业链资源。

线上打造云上文化“新华书店网上商城”以及“全国大中专教材网络采选系统”,线下将开设智慧书店,通过AI赋能,让书店从多个维度去触动消费者,第一家在不久后落地北京。也就是说,这家80岁的“老店”很清楚地知道,不能再完完全全靠实体店了。

「言几又」获1.2亿元B轮融资,要「连锁不复制」地开100家店

前言几又在国内已有近40家门店,分布在北、上、广、深等1线城市和杭州、南京、成都、重庆等1.5线城市。到19年底,言几又预计将在16个城市开至100家店。

一方面,言几又煞费苦心丰富空间属性;另一方面,言几又的核心仍是图书,渠道与供应链至关重要。另外,言几又于2年多前自行开发了数据系统,反映每本书的销售量与趋势,制定调整方案和判断接下来的选品,也会将部分数据开放给出版商。同时,言几又的会员系统也于2017年6月上线,通过微信服务号,言几又不仅会记录用户的行为数据,喜欢哪位作家、喝了什么咖啡、偏好什么活动,而生成个性化推荐,还会开通电商服务。目前90%的单店已经处于盈利状态。

“文轩云图”智能书店不打烊,晚8点到11点座无虚席

“文轩云图”的智能实体书店, “这个书店24小时不打烊,基本功能是借书、荐书、查书、还书、IP推送和信息发布。” 只需扫描二维码下载APP,注册并缴纳99元押金后,即可免费借阅两本书或者优惠购书。便捷,新颖的阅读方式吸引广大市民踊跃体验,平常还推出五折优惠购书活动。占地不足8平方米,由一个自助借还主机和3个智能书柜组合而成。负责人表示:“一个刚开了三个月的智能书店,它的自动计数流量为18000多人次,尤其是晚上8点到11点钟,几乎座无虚席。”

茑屋书店(Tsutaya Books):开店1400家,全球1.8亿会员,月赚超1亿。

主要做了以下工作。

1.定位:从年轻客群群到定位50后、60后。

2.生活化:做书店中最会设计的。

东京新宿的茑屋变成了图书公寓。

东京二子玉川的茑屋变成了家电展。

3.强关联性:用户体验至上

站在顾客的角度来思考问题,比如爱好读书的人,可能同时也喜欢听音乐和看电影,茑屋就将这些聚集到一个区域,通过设计,把数码潮和白纸黑字的世界联结起来,按照书的内容,重构了书店空间。

比如自然科学区,你可以在中间流水台上看到几座生动的动物模型。

食谱区内,你可以看到各种酱料、工具等。

4.画像数据:会员卡还可买奔驰。

茑屋的会员卡T-Card是积分卡,这张积分卡还可以用来买奔驰!2014年,T-Card发卡数为5000万张,如今更是已超1.8亿,超过了日本人口6000万左右的数量。此外,T-Card的使用场景可以给增田提供有力的用户画像数据支持,从而为每一个读者量身定制属于他们自身的生活方式提案。

归纳起来,这些书店主要做了哪些新兴的变革?

1、单一书店业态迅速消失,扩展多业态:书店+咖啡、空间、生活方式。

2、定位在注重体验和精神空间消费的新新人群:线上书店解决一部分购书人群,线下门店强调体验和精神空间消费。

3、接入新零售IT系统:通过刷脸、AI、数据画像等数字化能力,提升坪效。

所以,从以上案例不难看出,对于书店来讲,通过书籍、影像等粘住用户的高价值内容阅读增加顾客留店时间;通过多业态模式书店+咖啡+精品销售以及生活方式,打造高毛利品类提升转化率,最终让“粘住用户的内容+高毛利品类”相互作用,完成消费决策的闭环,提升坪效。而其中,新零售数字化的作用更是不可或缺。

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