如雷贯耳的“新零售”到底是什么？

七、人货场重构，不同行业新零售演进方式

     谈到新零售，下表可以帮我们理清逻辑。不管什么行业，可以把自己企业放在下述表格里，看看你在那个象限框里。

     横轴是“信息维度”，可类比决策买一样东西时需要了解多少信息。有的行业产品比如汽车，房子，基金产品需要用户花较长时间才会决策购买，而书籍、零售，奶粉等品类则信息维度较低，用户可以不去实体店就迅速做决策；

     纵轴是“实体维度”，是说这个商品它有多需要做实体的体验。实体维度的优势是消费者可以看到产品（货），实体店可以更好提供一站式的环境体验（场），消费者和售货员可以面对面沟通（人）。

     过去首先被革命的是图中左下角的行业品类，这也是天猫和京东上大部分的产品，这些品类的线下实体店往往很难抵挡京东天猫早期的在线低价模式。

数字化变革应该在原来交易基础上提升品牌、优化成本、增进体验和数据化决策。

不同行业的数字化变革方式应该不同：

     右上角是渠道增加，大部分B2B产品，工业产品，非标品是主要品类，单次购买价格都较贵，这个象限的数字化重点不是在线交易。

     左上角是品牌增强，数字化重点是内容营销和服务体验，最终大都还是去线下实体购买。

     右下角是渠道拆析，主要是旅游、理财、处方药等泛零售品类，价格往往比较高，这个象限的未来在于企业要从渠道商向咨询顾问转化。

     孩子王的母婴品类原则上属于左下角，但正在向左上角的品牌增强和右下角的渠道拆析延伸，以此来抵御天猫等在线零售平台的冲击。

     总之，过去零售重点是传统企业涉足电商平台卖货，而现在新零售需要企业提供更好的互动、更好的内容，更好的体验，新零售需要传统企业不仅在左下角巩固，也同时在左上角和右下角发力。

     企业要利用数字化技术实现人、货、场的重构，让虚拟的数字化渠道也具备过去实体才能发挥的3个实体优势。

八、只有实体和虚拟数字一体化，才是新零售

     大卫·贝尔在《不可消失的门店》书籍中有一张表。

他认为，在零售业中有两种活动：

     第一种，信息的活动。品牌要给用户价格、质量、品牌、体验的信息，这样的信息可以通过线上或线下的渠道传递。

     第二种，在零售业里品牌也需要提供商品的购买过程。是用户来到我们的门店里提货还是说品牌应该把这个商品配送给用户。

     他说的零售2.0 就是线下线上融合阶段，位置还是很重要，但这里位置指的是体验、交易的位置，而非线下实体店位置。

     表格中他说到的左下角的线上搜索和线下购买，其实就是上一个图表中的左上角的品牌增强。

     往往是电子类产品以及像通用别克在天猫旗舰店上主要卖卡券，然后引导用户到实体店购买，他说的线下体验和送货上门，盒马、宜家、孩子王、海底捞都开始了这种模式。

这里补充几点：

     1) 传统零售0.0模式是没有未来的，目前时代，让实体店同时承担传递信息和储存商品是非常低效的；

     2）新线下零售1.0 客户不会甘心只是线上发力，比如三只松鼠、亚马逊、京东和阿里都开始把战场延伸到线下，不仅通过在线方式抢夺传统企业的线下客户，还要觊觎传统企业的线下大本营市场。

     3）企业间通过资源互补合作来达到融合目的。

     总之，不同线下线上企业，基因不同，实施数字化变革起点不同，数字化变革的路径策略不同，但最后是殊途同归，只有把实体和数字资产一体化，才能真正实践新零售。

九、新零售落地需要企业重塑组织DNA

     技术变革易，思维转化难，新零售落地需要企业重塑组织DNA。

     贝恩调研显示，未来3年最受数字化技术影响的商业领域部门依次是用户体验、技术、数据、产品服务，供应链和人力资源。在组织上，变革需要企业部门间迅速、有效协作，分享以下建议给予大家：

     ①团队跨职能工作，打破部门边界。

     成功不再取决于各部门如何在职责范围内行事，而将取决于整个团队在数字化市场上取得的结果。

     比如产品团队需和市场销售团队合作为客户研发升级产品；数据部门和客服部门合作，推出算法改进用户体验；市场部要和商业研究；财务部门合作制定新的定价策略……因为数字化时代，企业出售的不再是产品，而是解决方案。

     ②企业真正竞争力在于主动发现机遇和危机、预见变化和迅速行动的能力。

     技术是重要的，但成功取决于企业如何快速诊断客户需求，并将正确的技术融合到正确的解决方案中。

     ③习惯和接受“变化和调整”新的工作模式。

     团队必须走出舒适区，勇于尝试，采用类似“软件”发布法，稳步前进，灵活测试，以MVP精益创业原则大胆假设，小心求证，持续推出新创新。不断变化和调整才是探索路上的最正确的方式。

     随着消费者和竞争对手日益数字化，创新的数字化战略不再是可有可无，而是必需的致胜战略，如果没有数字化创新，公司将迅速落后，更谈不上什么新零售了。

     总之，新零售的路径有千万条，但适合你的那一条，需要自己去寻找。在模仿他人过程中，重点是要找他们背后的逻辑和原因。新零售之路不是仅看一些文章和行为就能决定的。

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