把快乐“钉”进了企业 胖东来成功的秘诀

     于东来没有读过MBA，可他做起企业来却头头是道。在许昌，在新乡……这些城市里平日里人流最聚集的地方不是名胜古迹，不是娱乐场所，而是胖东来的每一家卖场。在胖东来，不分旺季淡季，不分假日平时，在“打烊”前的每一时刻，这里每个角落都塞满了购物的人群，这就是胖东来。

     于东来的企业并不是太大，可是他所领导的12000多名员工，却在河南省二线城市，拿着全省零售企业里最高的工资。

     他崇尚快乐，于是便把快乐“钉”进了企业，所有的员工都把公司当成“快乐的大家庭”。

     他总是谦逊地说自己没有太多文化，却把“以人为本”这一最朴素的管理哲学演绎得淋漓尽致。员工看见这位大家长，不叫“总”，都亲切地称他为“哥”。

     记者采访一路到过的七八家卖场里，只要他一出现，一声声满含热情与欢快的“东来哥”就不绝于耳，员工们看到的仿佛不是他们的领导者，而是自己生命中最亲最亲的人。

一路坎坷

     于东来说，自己是一个从小很淘气而且不懂事的孩子。上学时因不用心学习、经常逃学，挨打是常事，并且有时偷拿父母养家的钱去买东西。

     于东来只上了7年学，“7年的学习时光，我没有得过一张奖状。”他自嘲地说：“这段美好时光全被我浪费掉了。”

     过早辍学踏入社会后，他先后卖过冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，倒卖过电影票，当过工人，下过岗……因为急功近利，做生意也几番沉浮，数度失败，甚至在1992年时，他还负着30万元的债。

     1995年3月12日，他从一家不到40平方米的糖烟酒小店起步，开始艰难创业。到1998年年初，胖东来在许昌已经小有名气。但一个突如其来的事件，让胖东来的生意跌入了低谷。因为一个人调戏并打骂店里的员工，一向以员工为重的于东来为了争这口气，报了警。然而，这导致那帮人凶残地放火，胖东来的门店化为灰烬，8名员工不幸丧生火海。

     这对于东来是一个巨大的打击。在那段时间，大家一个人也没回家，怕他心情不好，天天陪着他，还有很多朋友也来店里看他，很多不相识的人前来慰问、送钱、送物。

     最让于东来刻骨铭心的，是一个素不相识的大娘找到他，拉着他的手对他说：“孩呀，千万别趴下，如果没钱，你大伯俺俩存了两万多块，给你先拿来用吧。”

     于东来再也按捺不住，眼泪大颗大颗地往下掉：“大娘，您放心，我不会趴下的，我会好好干的，您放心吧!”

     于东来再度从挫折中站了起来，他下定决心：不管有多艰难，也一定要成功。“有这么多人关心支持，我如果不干好，真的对不起大家。只有做好它，我们才对得起这么多关心、支持我们的人，对得起对我们寄予厚望的人。”

“东来现象”

     忆及当年，于东来说自己也没有想过会经历那么多的坎坷、挫折和失败。

     再次创业的于东来吸取了人生经历中的种种教训和经验，他总结道：“无论干什么，都应当脚踏实地，一点一滴地去做，不要急功近利，不是自己的坚决不要。”

     现在，“胖东来”品牌在许昌早已家喻户晓、深得人心。走在许昌的大街小巷，无论是大型综合商场、超市、服装市场，还是家电卖场、手机卖场及便利店，看到最多的是“胖东来”字样。而走进任何一家“胖东来”店，都挤满了正在购物的消费者。闻名遐迩的大型超市——胖东来生活广场和服饰鞋业大楼，购物的人流每天络绎不绝。哪怕是一家不足200平方米、并不起眼的通讯门店，每天的营业额也能达到20多万元……于东来和员工们用他们的一片真心、耐心、细心，换来了顾客的舒心、称心和放心，营造出了一种看得见的“人气”。

     外人实在不解，为什么卖场里整天都跟打仗似的，消费者仍然天天喜欢蜂拥到胖东来的店里购物呢?于东来和“胖东来”――这个人和他所领导的这家企业，靠什么成就了这等魅力?

     谈到成功的秘诀，于东来说：“真诚对待顾客，灵活经营，质量保证，物美价廉，不知不觉生意就红火起来了。”

     然而，成功总有其规律可循。于东来认为：“做生意首先是做人。要想经好商，必须先做好人。这和交朋友一样，你真心对待别人，别人也会真心实意地回报你。人生一世，最重要的是经营自己做人的品牌，企业也是这样。

     “只要我们更好地为顾客着想，让消费者真正‘放心购物胖东来’，顾客放心、开心了，我们的业绩也就‘开心’了，因为这是他们对我们最好的回报。”于东来笑着告诉记者。

     时隔多年，这个仍然在流传的故事让我们感受到 “胖东来”的服务品质。

     一位顾客为了买4两荞麦面给母亲做药引子，跑遍了许昌的大街小巷，但得到的答复不是“没有”，就是“量太少没法进货”。无望中，这位顾客来到了“胖东来”超市，营业员亲切地让其将所需填在缺货登记本上。这位顾客回家后，并没有抱什么希望，可结果却让她十分意外。第二天下午5时许，两位“胖东来”员工把4两荞麦面免费送到她家里。

     其间，两位员工花费22个小时，而4两荞麦面不足1元钱，值吗?

     “值!”于东来说得很干脆。

     在“胖东来”，如果你想买的东西暂时缺货，这儿有缺货登记本，不出一个星期，你想要的商品就会出现在货架上;只要对商品不满意，顾客尽可拿来，不需任何理由，无条件退货;你买的小家电出了毛病，只要一个电话，“胖东来”售后维修服务中心工作人员就会上门去维修;衣服不合适，马上帮你修剪、缝边、熨烫，不管衣服是否是在“胖东来”买的……

     在竞争激烈的商业大潮中，许昌商业资格最老的“百货大楼”举步维艰，投资最大的“人民商场”难以为继，规模最大的“七一商场”濒临倒闭，年纪最轻的“莲城商厦”门可罗雀……而于东来创办的“胖东来”，却越做越红火……

     本着“贴近普通百姓，满足工薪消费”的经营理念，靠着“用真品换真心，不满意就退货”的承诺，真正让利于顾客，“胖东来”名声大振，如今已发展成为拥有12000多名职工、20多家连锁店、年销售额近50亿元的大型综合零售企业。于东来把“胖东来”打造成了许昌零售业第一品牌，多年稳坐许昌商业第一把交椅。当地人把这个现象称为“东来现象”。

     2005年，胖东来走出许昌，进军新乡市场，并在短短两年多时间里就成为了新乡零售市场上的领头羊。

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