摘要:外人实在不解,为什么卖场里整天都跟打仗似的,消费者仍然天天喜欢蜂拥到胖东来的店里购物呢?于东来和“胖东来”――这个人和他所领导的这家企业,靠什么成就了这等魅力?
财散人聚
与大多数民营企业相比,于东来最与众不同的地方在于:自胖东来成立之日起,他就矢志不渝地推行股份制,以“股权换人心”。他将最优良的资本配送给企业最为优秀的人才,根据工龄、职位等进行了分配,大家都成为了胖东来的主人。
这种对于许多企业创造者来说很困难的事,于东来却将之看得如此平淡,“这不是慷慨,对我而言,分享是一种快乐。”他说:“我喜欢看到创造财富的人享受财富。”
如今,在他的企业里,千万富翁、百万富翁多得很。但没有一个单独拉出队伍去自己创业的,大家抱成团,继续以于东来为中心共同奋斗。他的股权越来越少,而胖东来却在他的“减法”中发展得越来越大。
在对待服务上,于东来对员工苛求得没商量,但是,在工作和生活中,于东来把员工看得比什么都重要,“身为胖东来的管理人员,首先要明白你手中的权力不只是为了体现自己的荣耀,更重要是其所承担的责任和使命――必须把员工利益作为高于一切的利益。”在一篇致全体管理人员培训的信中,他这样写道。
你可以看到于东来是怎样以身作责的――尽管胖东来的发展在许昌、新乡等河南二线城市,但员工工资却是河南省零售业里最高的。在胖东来,最基层的员工平均工资在1300至1500元左右,加上年终奖及各种福利,平均月收入接近2000元。在许昌,人们都以能去胖东来工作为荣。
一位在新乡胖东来生活广场工作的女员工动容地说,她到胖东来第一个月就拿了3800元工资,是以前全家半年的收入,而且胖东来还为他们办了医疗保险。
“把员工当自己的亲人看,别把他们当成赚钱的工具,如果中国的企业家有40%至50%能做到视员工为家人,中国一定能成为和谐社会。”于东来说,他看不起那些自己开豪华车住别墅,而对员工苛刻的企业主。他不仅自己给员工发高工资,还动员商界的其他老总多关爱员工,提高员工待遇。他就说服了“四方联采”的另一成员洛阳大张董事长张国贤,给员工大幅上涨了工资,结果,大张员工积极性空前高涨,效益一路上杨。
“‘胖东来’就是要让员工一天比一天带劲,工资一年比一年上升,生活一年比一年好。”于东来常说:“这么多人跟着我干,我们一定要对他们负责,带好他们,就象对自己的亲人一样,让他们时刻感到温暖。把他们的困难和后顾之忧解决了,他们都会用心做好自己的工作。”
于东来深深明白“财散人聚、财聚人散”的道理。“财富是大家共同创造的,带领大家在创造更多财富的同时,让员工成为企业真正的主人,拥有更多的财富,并享有财富,去体验人生的意义和价值,这是我多年以来追求的一种境界。我们正在努力这样做。”
快乐“家庭”
于东来一直都把“胖东来”当成“家”来经营,员工们在工作和生活中,体会到的是家庭般的友爱、真情和温馨。他常说,要懂得尊重和快乐,即尊重顾客的人格,带一个快乐的团队。他教育员工,要时时替别人着想,让别人感到快乐。
在员工心中,于东来与其说是老板,不如说更像一位兄长。
于东来说,应该把员工当成自己的兄弟姐妹,让所有人都参与到管理中来。员工们自己创造了“晨光30分”,就是利用上班前的半小时,经理和员工聚在一起交流工作经验,评说典型事例,做开心的游戏,调整一下情绪,精神饱满、面带微笑地走上工作岗位。
就是企业发展到现在,于东来有一个习惯仍然改不了:每天到卖场里的存包台工作一会儿,亲自给顾客取包。他动作熟练,服务亲切,热情洋溢,一脸孩子般的真诚的笑容,对每一位顾客真诚地说:“欢迎下次再来。”员工们也在“东来哥”的带动下,工作更带劲儿了。
他说,自己是一个“行商”,一年待在办公室里的时间总共不到5天。
当于东来出现在各个门店时,经常能听到的话便是:“东来哥好!”员工还只是远远地见着他的身影,笑意便已经浮上面容。他熟识每一个最基层的员工,没有一丝一毫的老板架子,与员工交流非常随意,经常会就景开个小玩笑,或是经过员工身边时蹦出个小笑话,话语中充满了朋友般的幽默,洒下一路的欢声笑语。在这儿,你能深切地体会到这里的员工没有烦闷和情绪,只有盎然的笑脸和开怀的笑声――他们是在发自内心地热爱着工作。
在胖东来的一家卖场,一位40多岁保洁员一边拖地板上边笑着说:“累是累,心里高兴!拿着比其他单位的保洁员高三四倍的工资,东来一口一个大姐地叫着,谁这么受尊重过?再累也愿干,也高兴!”
做零售业是很辛苦的,而在胖东来,12000多人的大家庭却其乐融融,很多人脸上都挂着微笑,大家以兄弟姐妹相称,就像家人一样情情相融。
于东来还让“胖东来”办了个“职工门诊”,这个“职工门诊”配备有专门的医生,有病床,有治疗室,员工们若身体不适,一般都可以在这里直接治疗。诊断费和治疗费全免,只是象征性地收取所用药品的进价费。按“东来哥”的话说,自己家里办个门诊,可以让员工像在家里受到亲人照顾一样,感到企业的温暖。
走进胖东来的办公区,墙上贴着“我们的团队:快乐,团结,专业,创新”“我们的使命:营造快乐购物家园,提升大众生活品质”等字样,短短200余字的企业文化中,“快乐”字样就出现了四次,“快乐”已成为胖东来企业文化的符号。
于东来说,我们的事业也许不是最大的,但我们一定要尽全力把它做成最好、最稳、最快乐的。在干事创业的过程中,我们为自己设定了一个个的目标,并通过大家的努力去实现它。“在为目标奋斗的过程中,我们也不能忽视一路上的好景色,应该尽情地去体会过程、享受过程、品味过程。”他动情地说:“就像是爬山,有的排着整齐的队伍,沿着大道前进,有的沿着崎岖的山路,唱着歌,边玩边爬,一样也能登上山顶。”
于东来还有一个美好的愿景:做一个中国乃至世界上最漂亮的店,标准就是:环境家庭式的,员工之间亲人一样,顾客购物像回家。他还有一个愿望:希望他一手呼吁并与洛阳大张、信阳西亚、南阳万德隆共同缔造的中国目前发展得最好的自愿连锁组织“四方联采”最终也能真正完全融合在一起,成为一个快乐的“大家庭”。
他还感谢所有的竞争同行,因为,“在竞争中,我们的价格降下来了,商品质量提高了,环境更加干净、优美了,服务水平一天天提高了,各自的企业现在也都做大了,都在注意提高自己的品牌形象。消费者得到了实惠,得到了享受,得到了尊重,推动了当地经济的繁荣。”而且,他说,随着企业做大,我们也都逐步成熟,懂得了更多的道理,心胸也更开阔了。他总是想,我们曾经一起奋斗过、竞争过、合作过,等到将来老了,大家坐在一起,喝一杯小酒,回想当年,该是多么有意思……
谈谈于东来这个人
于东来为人淳朴真诚,极其低调,从不张扬。没找到共鸣前,不论对谁,他都很可能会惜言若金,而只是在交流中静心倾听,极少插话。
然而,一旦遇到“内行”知己,兴起所致,他会口若悬河,信手拈来。记者采访他时,正逢他请几位客人吃饭,谈到即兴处,于东来随手拿起餐桌上的3个小酒杯当参照物,滔滔不绝地讲上了几个小时的经营心得,让你在刹那间领悟到,什么是真正的、务实的、经过无数次实践检验后得出的商品价格带、品类管理和营销策略等营运真谛。那份从容自信,那份朴实的深入浅处,加上“胖东来”那份实实在在的业绩,足以让一切富丽堂皇的理论在他面前顿然失色。
他总是谦逊地说自己文化不高,口才不好,水平有限。但几小时听下来,你不仅不觉得累,反而会有一种久违的豁然开朗,被他的理念和魅力深深折服。
已届不惑之年,于东来笑起来却依然天真得如孩童一般,见过的人无不被他快乐的笑容所感染。他又像个调皮的大孩子,幽默,但朴实无华,喜欢打牌,喜欢旅游,喜欢开车,喜欢玩游戏,喜欢旅游,还喜欢谈论漂亮女人。
这就是率真的、快乐的“东来哥”。