天虹高书林：旧格局和新世界之间全速转换

     天虹商场董事总经理高书林如果是“武林中人”，一定就是那种在展转腾挪中手眼身法十分灵敏的高手。

　　他对现有商业格局的参透力和对新兴互联网商业的领悟力，给接触他的人留下了深刻的印象。

　　如何打赢互联网+零售业未来商业的战争？在美丽南国深圳被誉为“深圳超级总部基地”的深圳湾天虹商场总部大楼总经理办公室，天虹商场董事总经理高书林话锋直指互联网商业，纵论互联网思维下的天虹战略：任务团队无边界、专业化，未来充满活力。

     温文尔雅，安静平和，思路缜密，高书林纵横捭阖地勾勒出天虹商场正在兵不血刃进行中的一场巨大的商业变革，一个旧的商业版图在被颠覆、改写，一个互联网商业新世界的无疆阔土在延展、建构。我们在那个宁静下午倾听高书林所描述的商业大战略，正在成为天虹商场的行军路标。

高书林获得“CCFA2015中国连锁年度人物”并做了关键词为"人本"的心得分享

　　嬗变：天虹商业新生态

　　高书林是天虹商场一路艰辛、一路辉煌的见证者和实践者。他大学毕业从基层门店做起，走过传统百货的“全流程”。在开疆拓土、布局中国的前十年，天虹商场曾以一年新开超过10家百货门店的速度，跻身全国规模最大、门店最多的连锁百货企业之列，截至目前，天虹商场在全国20个城市布局有66家大型百货门店，高书林和他的团队打赢了实体店的几乎所有大战役。一切看上去都是那么得心应手，如果没有互联网。

　　近两年，天虹商场的增长幅度碰到了它的“天花板”，实体店有很多刚性成本越来越高，比如人工与租金。另外，天虹在转型过程中的投入也在增加，这些投入不可能在当年就一蹴而就的收回，利润是滞后的。高书林分析，短期的利润下降不可怕，现在中国零售的核心是下定决心、增加投入、找到未来。当然，底线是企业不要死掉。

　　2013年10月25日，天虹微店在国贸和东门店正式上线。从国内首个零售商电子商务平台“网上天虹”，到打造全国首款拥有“微信自定义菜单”的零售微生活服务号“天虹”，再到如今提供一对一导购服务的微店上线，天虹商场在全渠道端口布局上率先成型。天虹商场将全渠道布局落到实处，走在了行业前端。高书林称，天虹的全渠道营销目的在于“重构天虹购物的体验和便利”。

　　“微店”是一种手机APP，其通过与线下商户合作，为消费者提供信息陈列和推送、会员管理、LBS(附近的店)等服务，而微店员APP则是面向商户用以发布促销信息、商品资讯和客服的平台。在天虹微店“一人一店”的定制化私人服务中，顾客可主动筛选和定制自己感兴趣的分类信息，可选择的范围包括商场、品牌，甚至细化到货架上的某一款商品，或者是选择自己感兴趣的品类、风格、新品到货、优惠信息、好友关注等。此外，天虹微店还让顾客可在线与实体店员沟通。天虹60余家门店有上万名实体店员成为“天虹微店”上的“店小二”，实现在线一对一导购服务。

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