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红星美凯龙张华容:新市场催生新机会 购物中心创新运营是必修课


[ 中国品牌总网      更新时间:2015/9/18  ]     ★★★

        摘要:她以红星商业为例,讲述了这一关键点的重要性。在红星商业,一个好的企划活动,一定是客流、销售双向带动的。他们要求每一个企划推广方案,都要有针对性地提出经营目标,有针对性地吸引某一或某几个主营业态的核心受众群,促进商户的销售。“红星商业的企划人员,往往是活动开始后更加忙碌,因为第一波的经营数据出来后,他们要去评估是否完成了之前的经营目标。没有完成的话,要马上调整活动内容,真正做到不仅通过活动吸引来大量客流,还要切实地为商户提升业绩。”


张华容

     本期嘉宾是上海红星美凯龙企业发展有限公司执行总裁、红星美凯龙商业管理有限公司董事长张华容女士。张总拥有15年商业地产行业高级管理经验,亲自操盘近60个商业综合体项目,是国内最具实战经验与行业号召力的商业地产领袖人物之一。她凭借着对商业运营的独特理解和丰富的实践经验,推动了众多商业地产项目的可持续发展。

     今天,张华容女士与记者深入交流了她对当前中国商业地产的独特看法和感悟,畅谈购物中心创新运营之道,解读互联网时代实体商业未来,并送上了对即将举行的第十届中国商业地产高峰论坛的祝福。

消费者主权时代已经到来

     中国商业地产目前处在一个什么样的时代?有人说黄金时代已经过去,白银时代正在走来。然而无论是黄金时代还是白银时代,这几乎是清一色地站在商业地产开发或运营者的角度而得出的结论。如果站在更宏观的角度呢?你会发现这其实是一个不折不扣的“消费者主权时代”。张华容表示,之前很长一段时间,零售商、商业地产运营商所依靠的商品信息不对称与资源优势,都被新的技术手段与社会发展挤压干净。如今的这个时代,消费者的决定权与选择权被无限放大。“原来我们做好一个商场只要关注招商、企划、营运几个关键点就可以了,现在这些远远不够。现在的商业你要让自己更酷更好玩!”紧随时代和科技发展的步伐,理解消费者的需求与想法,融入并引导他们的生活方式,这成为商业地产开发商和运营商需要直面和考虑的最关键问题。如果不了解当下消费者的真实需求,依然用5年前、10年前甚至几十年前零售业的从业经验来经营购物中心,就会感受到强烈的市场冲击。“如果你的购物中心满足不了他们需要和向往的东西,他们就会用脚和钱包去投票。”

购物中心创新运营是必修课 开启全渠道营销时代

     满足消费者需求,购物中心运营必然要创新,只是如何创新,众说纷纭。转型定位?调整升级?跨界营销?颠覆传统?融入多元化业态?利用大数据模式?……创新法门不一而足,但归结起来不外乎于服务的创新。红星商业在呼吁行业同仁重视商业不动产的运营创新和服务创新方面一直不遗余力,张华容对此表示,只有通过与时俱进的创新服务,商业项目上下游的合作伙伴才能够因此实现价值最大化,这是合作伙伴们信任红星商业的根本原因,也是红星商业的价值所在。

     那么如何创新?张华容归纳了两个方面。第一是经营及服务模式的创新,第二则是行业发展及商业科技多元化的创新。从经营及服务模式创新来看,她认为需要抓住几个关键点。首先要关注对合作伙伴的服务,她解释到,合作商户是经营模式创新的主要服务对象,怎么利用更好的服务带动商户在购物中心的发展,是每一个不动产运营商必须解决好的问题。随着如今开发商、运营商与商户商务合作模式的多样化,购物中心的收益不再只是来自商户的租金,很多时候是与商户共同分享经营收益。在这样的情况下,作为购物中心的运营者,不仅要时刻关注商户合作伙伴的收益情况,及时发现并帮助他们解决经营上的问题,调配好资源,帮助商户提高销售收益。这也就引出了第二个关键点,张华容认为这第二个关键点在于企划推广要更多的考虑经营。她表示,过去很多同仁谈企划推广,主要谈客流,谈关注度。“客流当然是企划推广的核心指标,但并不是单一指标。”

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