解码可口可乐的品牌管理与创新

　　类似的，可口可乐装瓶厂商的生产线、关键设备、代加工厂，也会有类似的审核程序和措施，更为严厉的是可口可乐为此设置了两种检查模式：例行检查和飞行检查，前者很好理解，后者指的是在不通知任何相关部门情况下的突击检查，主要考察对方日常质检工作情况。

　　这就是可口可乐“全产品”质量管控模式。也因此，可口可乐的装瓶厂商们，除了内部设置品控部门抽检原材料供应商的样品等，还会设置专门的TPM团队监控产品货龄，在产品销售环节参与调查产品的销售进度、周期，通过监测不同区域、相同区域不同销售终端等产品销售进度，有针对性地主动“干预”，这些工作小到教育理货员摆放产品、促销，大到协调不同区域和终端间的产品流转。

　　还是基于这一模式，在售后服务环节，可口可乐处理客户投诉也有一个独立系统，任建国介绍说：“比如可口可乐中国，就是通过一个计算机系统，当同一个口味、同一个生产批号、同期销售的产品在不同的地方累计收到3个客户投诉，该系统就会给出一个警告邮件到相关装瓶厂和可口可乐上海总部的品控经理、可口可乐公关部等相关人员，紧接着启动查找系统，通知装瓶厂查找原因，采取主动措施避免大规模产品对市场造成影响。”

　　小结

　　可口可乐品牌公司的创意营销、质量管控、人力资源，恰是那三根强力柱桩，也是可口可乐近130年、遍及全球200多个国家积累下来最伟大的经验财富。

　　可口可乐人力资源管理互动问答

　　问：可口可乐中国的员工，薪酬福利方面是什么样的情况?

　　答：除了遵循国家规定的薪酬标准和福利制度，进入可口可乐中国满一年的员工，就可以获得13个月薪水，管理层员工还外加公司依据当年业绩表现分配的奖金等。总体上，我们力争保持我们的薪酬福利水平处于同行业领先地位。日常福利方面，公司除了提供带薪休假、节假日员工津贴、住房津贴、生日礼等，考虑到总部工作地点离市区较远，公司除为总部员工提供一流的餐厅服务和免费接送班车外，还提供弹性工时制， 我们有3个上班时间段供选择，分别是上午7点半到下午4点，上午9点到下午5点半，上午10点到下午6点半。此外，公司也提供高额大病医疗保险、可自由选择的三种医疗保险方案、覆盖家属的医疗报销等。公司还积极鼓励员工参与慈善， 设有与员工等额捐助慈善基金的项目。举例来讲，如果员工捐助100元，公司也会相应捐出100元，每月封顶额250元。

　　问：那在员工培训方面，可口可乐公司会做些什么呢?

　　答：可口可乐有一个4R人才战略框架，分别是Right Workplace(合适的工作场所)、Right Capabilities(合适的能力)、Right Leaders(合适的领导)、Right Talent(合适的人才)。我们除了为员工提供人性化的工作场所和富有竞争力的薪酬福利之外，还为员工提供全面的发展方式，包括员工自身的在岗发展、导师辅导和反馈、培训，其所占比例分别为70%、20%、10%。可口可乐每个管理者都有培养员工的责任，全球总部也会给所有事业部提供资源支持，包括全球化的课程资源和一些国际化的学习和发展项目，派总部专家到当地培训等。我们还花巨资为全球所有员工购买了一些在线课程和在线读物的使用权，如哈佛大学经理人系列等在线学习课程、24X7电子书库等，只要是可口可乐的员工，随时都可以利用这些学习资源来学习。我们的管理培训生项目也十分可圈可点。我们每三年招收一次管理培训生， 从上万名应征者中选出10个以内最优秀的应届毕业生。在让他们进入第一个管理岗位之前，公司为这些优秀的青年人才提供长达三年的全面发展计划， 包括全面深入地对公司各个部门的了解、到关键部门轮岗、到一线去锻炼、参与公司的大项目，甚至是国际项目等。这样的加速发展计划帮助我们的管理培训生迅速从一个优秀的学生成长为一名优秀的职业经理人。我们几年以前的管理培训生现在已经是公司各个关键部门的骨干了。

上一页  1 2 3 4