保监会设立全国统一投诉热线 治理保险“理赔难”

    中国品牌总网讯：4月28日消息(记者柴华)据中国之声《新闻纵横》报道，如果您买过保险，如果您遭遇“理赔难”、“销售误导”、“电话骚扰”等等维权问题，从现在开始，不必空抱怨几句，然后去和公司吵架了，因为中国保监会开通了国内金融监管部门的第一个全国统一投诉维权电话“12378”。一个电话就能解决保险难题吗？中央台记者带你走进中国保监会消费者投诉维权热线电话中心。

　　上午九点，一走进保监会二楼的消费者投诉维权热线电话中心，此起彼伏的电话应答声已经充分地反映出了“12378”投诉热线的忙碌程度。整齐的四排工位边，统一着装的接线员都在认真接着各种投诉电话。

　　消费者投诉维权的事项主要集中在车险投保理赔、寿险销售误导、电话销售骚扰等几个方面。电话中心的一位应答员为记者介绍了她昨天接到的一个案例：

　　应答员：我们接到了一个江西赣州的消费者投诉，他可能购买了一款分红型的保险，但是销售员误导消费者说3年之后就可以进行领取，购买之后才发现6年之后才能进行支取。

　　电话公布的第一天，知道的人还不多，一天下来全国有261个电话接通。不过到了第二天昨天，接进来的数量就大幅上升到1182个，也从另一个角度上反映出了目前国内保险领域侵权事件多发的现状。

　　应答员介绍说，通过电子化的处理平台，消费者的投诉可以很快地到达具体办事机构进行后续解决。

　　应答员：像这类的问题，我们就会记录他的详细信息，并且把相关的这些数据打包，由后台发放到保监会的信访系统。保监会的信访系统在接到这些信息以后，会进行分门别类地下派至各个保监局还有相关单位来进行后续的处理。处理完之后也会把一个大致的情况反馈至我们这个信访系统里，以便消费者再次致电的时候我们可以进行一个简单的了解和查询。

　　保监会保险消费者投诉维权热线领导小组相关负责人介绍说，保监会已经初步建立投诉协调的工作机制，确保消费者的投诉在最短的时间内得到解决。

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