负责人：接到的投诉举报事项，保监会投诉管理工作人员应在一个工作日内转到各个保监局。虽然信访工作办法规定了15日内告知来电人信访是否受理的期限，但是保监会要求各保监局应建立投诉举报快速处理工作机制，能立即办结的要立即办结，一时难以办结的要及时说明原因，确保件件有回音，事事有着落。
“12378”只是一个简单的五位投诉热线电话，对于保险业内存在多年的“理赔难”、“销售误导”等等顽疾，这个热线电话能起多大作用？在保护保险消费者权益的问题上，保监会还有哪些计划正在酝酿？
一个统一的投诉电话的建立，对于治理保险业内存在多年的痼疾能起到多大作用？现在很难估算。不过，有了保监会和各地保监局作为中介参与其中，一定程度上改变了消费者在面对大公司时候的弱势地位。
负责人：那么我们这个接线的话务员在接线过程中也告诉了消费者相关保监局的电话和地址。投诉举报件转到保监局以后，各个保监局会主动和来电人联系，那么来电人也可以主动和我们当地保监局联系。那么这样来形成相互的沟通。
而在采访中，人保财险客户服务管理部相关负责人何亮也表示，下一步保监会可能采用保监局和保险公司总公司双管齐下的方式，确保消费者的投诉问题快速得到解决。
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