保监会设立全国统一投诉热线治理保险“理赔难”

［北方网更新时间：2012/4/28 ］热

　　何亮：根据现在这个新的形势下面我们对于现有这个投诉流程也做了适当的调整，包括建立畅通的模式，让保监会他们(接到)的投诉能够顺畅地转到我们公司来。现在的12378转的时候他们还是往保监局转，但是未来，据保监会的负责人透露，他们会往总公司也转。

　　开弓没有回头箭，走出了第一步，就有第二步。在消费者维权热线的部署工作会议上，保监会主席项俊波表示，解决纠纷远远不够，从中总结规律，相应调整政策，促进保险服务水平不断提升，才是12378更深层的意义所在。

　　保监会保险消费者权益保护局主要负责人李世玲表示，下一步保监会不仅要出台投诉解决的细则，明确各项时限要求，还将推进行业内调解机制的完善，引入社会监督。李世玲还强调，消费者的不满最终还是因为保险公司前端服务的不到位，所以消费者权益保护工作还将从加强前端监管入手。

　　李世玲：抓服务就是要提高保险公司服务消费者的水平。促进他提高这个服务水平，才真正是把消费者权益保护工作落到实处。

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