东风导航仪存严重问题，厂家态度及质量不给力

    据经济之声《天天315》报道，从2月份开始，《天天315》节目组陆续接到几十位消费者的投诉，目标集中指向“东风日产奇骏至尊版原厂原车GPS导航仪”，原因是这款导航仪存在严重质量问题，常常把司机“引入歧途”，安全隐患巨大。

    在目前投诉人数还在继续增加的同时，调查发现，“东风日产奇骏至尊版原厂原车GPS导航仪”手写输入失控、地图老旧无法更新等在厂家看来很容易解决的问题，不但没有真正解决，反而越拖越久。

    厂家声称，会给客户提供一张含有最新地图数据和手写软件改善的SD卡，直接使用新卡就可一步到位解决问题。然而对于这样的承诺，消费者的质疑之声愈发强烈。这究竟是怎么回事呢？

    在消费者看来，奇骏原车配备的导航仪给他们的安全出行带来严重隐患，厂家却长期没有给出切实可行的解决办法，给出的所谓承诺，不过是迫于压力、避重就轻，在本质上是试图掩盖真相，毫无诚意可言。

    截至目前，光节目组收到的针对“奇骏至尊版导航仪”的投诉，就已经达到70多个。连日来，记者联系来自全国的多位消费者，了解导航仪问题的解决情况，发现这款导航仪不只存在“手写输入失控”和“地图老旧无法更新”的问题。

    消费者1：我这个奇骏导航仪存在的问题很严重，一进隧道，导航仪就死机。在去西藏的过程中，在高速上就给我导错了四次，将近多跑200多公里路。

    消费者2：这个地图比较老旧，到高速上走会一个劲提示路线错误，请掉头行驶。

    消费者3：我是2010年10月买的，发现导航地图很不全，而且手写也不行。

    由于厂家面对消费者的投诉，长期没有给出解决办法。不仅接受采访的消费者一直在找厂家，全国的消费者也都在找厂家。东风日产4S店也承认：第一、这款导航仪存在的手写输入失准的问题，即使更换导航仪也无法解决。第二、本来应该半年或一年升级一次的地图，也因为厂家迟迟没有提供光盘而无法更新地图。

    4S店：手写的效果确实不太好，好多客户都反映过。换完也是一样，效果也不是特别好。

    记者：厂家怎么解决呢？

    4S店：没有什么具体的解决办法。

    记者：导航的地图没办法升级是怎么回事？

    4S店：这个导航是厂家统一配地图升级的，现在厂家还没有新的地图更新，所以说还没有升级。我们也是在等厂家通知。

    奇骏至尊版原车导航仪的质量问题到底应该如何解决？这个问题，我们在节目中不厌其烦地追问，消费者也早已对厂家敷衍的态度失去了耐心。为什么明明存在质量问题，厂家的服务态度和服务质量却是如此“不给力”？

    现在，权益受到损害的车主们，已经有些歇斯底里。他们在各大汽车网站留言，说明自己遭遇到的不公平。他们无法接受的是价格不菲的汽车配置的导航仪质量差强人意，更无法接受的是厂家解决产品质量问题时的态度。

    厂家也曾在今年2月10日在节目中回应，说公司将会给客户提供一张含有最新的地图数据和手写软件改善的SD卡，直接使用这张新卡就可一步解决到位。如果按厂家的回应，这些问题其实很好解决，可是之前采访的结果是一部分消费者没有接到4S点通知升级的电话，还有一部分消费者说接到电话，但是导航仪升级后手写失准问题依旧存在。

    升级后手写失准问题依旧存在，是少数的个例还是普遍现象？记者又随机联系了几位刚刚加入投诉行列的消费者。这两位消费者，是接到了4S店通知其升级的电话但是还没有换卡的。

    消费者：前两天刚刚去过4S店，他说要给我换一个升级以后的卡，这个升级以后的卡还没到货呢，他说到货以后电话通知我。我们希望要是真能换了卡，手写问题解决了，地图陈旧的问题也解决了，那不是更好吗？但是据我们了解，有的人已经换卡了，也没有解决问题。

    据记者和多位消费者沟通后了解到，奇骏导航仪升级后手写失准问题依旧，不是个例是普遍存在的问题。

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