东风导航仪存严重问题，厂家态度及质量不给力

    北京岳成律师事务所律师杨灿：对于厂家来说，当企业产品出现问题的时候，如果处理不好引发的是信任危机，其实对企业的影响及后果是非常严重的。当产品出现问题的时候，除了要有一个诚恳的、敢于担当的态度，在处理上也要有一个诚信的、切实解决问题的方式。如果确定是产品质量有问题，厂家肯定要给所有购买了这个产品的消费者一个能接受的处理方式，这样才能够消除信任危机，才能从长远上解决问题。这对企业来说也是有利的，对消费者的权益也是合法的保护。

    产品质量法也明确规定了，如果销售的产品不具备产品应当具备的使用性能，而没有提前说明，或者不符合产品包装上标明的采用标准，不符合产品说明上所具有的用途，肯定厂家要对消费者承担一个责任，负责修理、更换或者是退货；如果给消费者造成损失的，还要承担一个损失的赔偿责任。东风日产的导航仪如果这一个批次的产品都是有问题，就应该采用退掉货物的方式，至于消费者是选择退款还是换成另外没有问题的批次产品，这个选择权应该在消费者的手里，而不是由厂家自行决定。

    资深电信营销和战略营销专家王煜全：这个企业有很多传统处理纠纷的方法，主要是躲、磨，希望能慢慢磨过去，但是现在我们进入了社交网络时代，这个时代信息传播非常快，而且负面信息比正面信息传播的还快，这种时候最重要的是必须正面回应，如果不正面回应，只会越来越糟糕。如果以恶劣的方式对待消费者，所带来的损失要远大于赔偿消费者的那一点付出，实际上是得不偿失的做法。

    很多时候消费者处于两难处境，一方面打官司的话，这个不完全是违法行为，所以追究起来难度很大。另外一方面，对厂家而言，他觉得既然我没有明确的违法行为，那我能赖就赖过去。

上一页  1 2 3