2012年，十大投诉热点

2011年品牌投诉

2011年全年投诉量

    2011年中国质量万里行投诉部受理投诉12949件，其中无效投诉410件。解决完毕9954件，结案率为79%。一、投诉量前三名行业为IT通讯、家电行业、网络服务。二、投诉品牌前三名为淘宝网、京东商城、奇瑞汽车。三、归纳十大投诉热点问题。

　　1.DSG变速箱故障

　　所谓DSG，即“直接换挡变速器”，它是基于手动变速器开发出的一种旨在更方便提供驾驶乐趣的变速器。虽然该技术诞生至今已有近70年的历史，但从年起才被大众汽车在全球范围内推广，目前，中国市场上销售的大众车型几乎均搭载了DSG变速箱。根据车主反映，配备DSG变速箱的大众系列车型普遍存在顿挫、挂挡异响等问题，即便更换相应配件后，部分车型不久后会“旧病复发”。大众中国相关负责人表示“由于全球市场上DSG的技术都是一样的，目前我们也在和德国总部密切沟通。如果不出意外的话，今年3月份应该就会有解决方案，我们将对DSG变速箱进行软件升级。”

　　2.东风标致408熄火

　　有车主称东风标致408出现多次熄火事件。据了解，此事并非个案，但厂商一直未公布真正原因。4S店将此故障作为个案来处理，很难找到根本解决熄火问题的办法。只是简单的ECU升级或清洗节气门只能治标，不能治本。故障车辆升级维修后，油耗升高，问题没有根本解决。

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