聚焦：西咸新区对家居行业的带动及影响作用

    主持人：第四个议题：该区域内现有的家居流通业或者说建材市场参差不齐，亟待具有规模有品质有服务有保障的企业进驻，这样是否会改变现状并对先有市场形成冲击呢？
　　李韶芳：就像刚才王主任给我们提的建议一样，通过提升服务提升我们卖场的竞争力，居然之家西安店，客观上讲，不管地理位置、品牌影响力上，居然之家都不占影响力，这两年我们销售额有一个大幅度的增长，商户对我们认可程度越来越高，一是通过我们不断推出各期的营销活动、营销创新，坚持营销创新的思路。
　　第二个最关键的就是不断推出居然之新的服务举措，来提升服务。居然之家2009年最早提出先行赔付的，之后推出了环保装修，一个月之内无理由退货，今年3月12日，在西安开了一个新闻发布会，推出了一个零延迟，整个集团发起的活动，发现我们受理的产品质量投诉很少。今天上午西安市经开区的工商局去我们那，我们进行日常的交流，他们翻了我们2010年的投诉记录本，他们说你们投诉质量怎么这么少，我说，这就是我们售后服务中心，我们投诉电话都留在这个地方，我们卖场接的质量类的投诉很少，基本上没有，我们的产品有严格的市场准入，现在投诉集中在延迟送货或者送货人员服务不满意的问题，加大了对驻场客户送货不准时的处罚力度，我们通过这些提升我们卖场的竞争力。

一统国际家居 网络运营总监 李青春

　　李青春：我先举一个简单的例子，百米冠亚军决赛，可能冠军和亚军他们之间的区别只有0.01秒，但是冠军和亚军之间他们收获的东西完全不一样，大家都记住了刘翔，可是没有记住第二名是谁。
　　这零点零几秒对我们企业来说就是服务理念，现在产品质量投诉并不是很多，我们在居然之家也有自己的产品，关于产品的质量投诉不是很多，大部分投诉都是产生于送货和安装。进入家装建材市场，我们发现这才是投诉的重要领域，关于家装建材的投诉要远远超过产品的投诉。在家装的增减项上，投诉量是非常大的，这些东西都需要我们企业通过细节一点点的完善、改进。
　　至于说，我们是否会改变建材市场参差不齐的现状，我觉得短时间内是改变不了的，一个企业有这个使命，两个企业有这个使命，刚才主任讲了，大浪淘沙，不注重服务的企业会被淘汰，另外，是否会对市场形成冲击？肯定会的，这是市场进步的一个过程。

　　主持人：第五个议题：中国原点新城已经捷足先登了，开创了西咸新区内的家居市场，它是否会起到带头作用或者改善作用呢？居然之家作为卖场的同类行业，您怎么看待呢？
　　李韶芳：虽然已经开业了，但应该对这个区域家居行业有一个预热。
　　王建峰：不好看待，因为它刚开业，在泾渭新区那一块，它能带动多少？前景不好预测，不好发言。因为从那边的交通来说，修的路也很好，但是人气看来差一点，在这里能起到什么带头作用，我自己不看好，这个不好表态，因为刚刚开业，同时在宣传上基本上还没有。为什么说基本上没有呢？因为要做这一块，要想做大事情，首先要大家都认知，认知的过程是长短的问题，居然之家刚开始进入西安前，到最后进驻西安，之间做足了影响力，就是造势。大家行业内知道中国原点新城这个事，行业外很少人知道。
　　任仕方：去年跟中国原点新城接触还比较多，包括我跟他们李总在一起聊过几次。可以这样说，按我的看法来说，咱这个时候坐在这里，5年之后这个议题就不成为一个议题了，肯定会起到带动作用，我觉得李总是做行业的人，意识非常超前，肯定有带动作用，品牌企业进入西咸新区，肯定对家居行业有带动作用的。
　　主持人：是不是可以这样理解：中国原点新城作为一个祭奠者，将这个区域做成熟了，其他的企业再进驻？
　　任仕方：中国原点新城现在最大的作用是作为商家的西北仓储基地。
　　王建峰：是，很多商家把中国原点新城作为仓储存放，在城市内要找一个地方仓储，很费钱。

消费者代表 搜狐焦点西安装大总版主 张新起

　　主持人：第六个议题：西咸新区和周边的消费能力有限，是不是说明片区内商家的进驻门槛较低，不利于提升区域内的整体消费观念和品质呢？
　　王建峰：我不这样认为，现在按照西郊、北郊的发展模式，当地人的消费理念还是比较差的，但是建设中引进的人就不一样，外面的人口进去了会带动它的消费能力。
　　李青春：刚才在于谈到第二个问题的时候，我说到了，既然它是一个国家级的高新区，作为一个立足西咸、辐射西北的重要战略区域，它的吸引力，对高素质、高科技人才的吸引力肯定是不言而喻的，我并不认为它的消费能力有限，反而消费能力是无限量的，老百姓入住第一件事情就是要装修房子，要买家具，现在这个区域进驻门槛比较低，但是对整个区域的消费理念和品质没有什么影响。
　　李韶芳：我比较认可王主任和李总的说法，西咸新区成立的时候，大家肯定第一反应是拿西咸新区和浦东新区、两江新区相比，我不知道看法客观不客观，很多人认为西咸新区发展将来会超过两江新区，大家都会用比肩这个词，肯定会提升区域内的消费能力和品质，但是在入驻品牌上肯定要有所选择，现在政府推出限购令，要加大保障性住房，我们居然之家卖场来说，在经营品牌招商上，在产品结构上我们也会进行调整。

消费者代表 搜狐焦点西安装大总版主 韩金波

　　主持人：第七个议题：西安家居行业在全国影响力不大，西咸新区作为第四个国家级新区，是否可以提升我们家居行业在全国的影响和排名呢？
　　王建峰：影响力肯定会提升，为什么这么说呢？西安这一块家装，我不认为它在全国影响力比较小，在全国这一块，西安家装还是排在前面的，本身影响力在前面，只是说西安没有什么属于自己的大企业或者大品牌。为什么呢？咱们可以看啊，全国东南西北各个企业都向西安涌入，各个地方的公司对西安这块地方的发展都很重视，包括我们刚刚跟建委合并，轻工口上中国室内装饰协会对西安都很重视，在这边成立的分部不下10个，从2001年开始，全国就很关注西安，各个行业的部门都很关心西安。
　　西咸新区来说的话，在全国肯定会造成更大的影响，他们会更关注，昨天中国建筑装饰委员会的秘书长还给我打电话，让谈说一下我们对西咸新区的看法，有什么打算。
　　任仕方：提到这个影响的话，就是回答第三个问题的时候说道的：所谓的造城运动，西安在国家重要地位里，是继北京、上海、广州之后的第四个，前三个造城已经结束了。2002年到2004年是北京造城，我想一统能把这么大的项目放在西安，我想是你们把各个方面考量完了，才把点放在西安来，你们肯定有5到10年的规划，5到10年后，一统在西安家装行业的排名肯定非常靠前，西安的规划已经被高端品牌看中，尤其是我们近期接触到上海、北京很大大的装修公司，已经到西安来了，有的没有来，但是已经到西安考察来了。所以，在全国行业里面，在全国家居行业里面肯定会掀起波澜，肯定会提升西安家居行业在全国的影响力，我对这个坚信不移。
　　李韶芳：西安物业的体量，整个体量而言就仅次于北京、上海、广州、杭州、沈阳，我前期能想到的就是这些城市，整个体量来说，在全国家居行业，卖场这一块还是可以排在前几名的，本身家居行业有一定的影响力，不能说影响力小，成立西咸新区的初衷就是提升咸阳和西安的合作，提升一下整合能力，主要想成为西北经济发展的龙头，主要想让龙头带动作用更显著，这个肯定会提升西安家居行业在全国的影响力。
　　李青春：我举个很现实的例子：在搜狐焦点，西安装修大学论坛里面，西安是最好最火爆的，说明西安消费者对家装的认识要远远超出全国平均水平。另外一个，西咸新区作为一个国家级新区，它有政策上的优势，家装企业如何借助这个政策优势，提升自己的品牌实力和影响力，这都需要我们想、我们做，如果方法得当的话，肯定会进一步提升品牌的影响力，提升西安家居行业在全国的影响力。
　　张新起：这个跟西安大发展有关系，10年前，沿海城市、直辖市家居行业影响很大，我们要看全国家居行业在西安的立足，他们占的比重，从这个角度讲，西安后10年的发展，刚才任总讲了，特别是西咸新区这一块的发展，人口应该是51.4万，到10后是236万人，人口增速是有170万左右，建设面积应该超过5000万到6000万平米，这么大一个体量的建设，应该是一个很大的造城运动了，相当于一个地级市的水平，何况它还是卫星城的模式，是一个组，规模比较小，还没有这么东西团的模式，而不是北京摊大饼的方式，卫星城的模式，在全国造城运动中是一个新的理念。未来10年西安的大发展，会对西安本地的家居企业、外来的家居企业有一个很大的提升空间。

一统国际家居 网销经理 文超

　　主持人：本次活动的最后，希望各位站在自己立场上，对西安家居行业做一个展望或期待。
　　王建峰：西咸新区的发展，从家居行业来说，肯定会给家居行业带来一个很大的空间，至少有10年的发展机遇，这10年中大浪淘沙，我真诚希望的家居行业的企业，抓住这个机遇，制定出自己的规划。公司的发展非常重要，我觉得陕西的公司发展规模还比较小，怎么样发展自己品质的问题、队伍的问题，怎么样加强合作的问题，不断的把业务水平提高，把服务、专业素质多加强，这样才可以提高咱们的立足点，才可以应对面临的挑战和机遇，包括文化修养，一个企业要没有自己文化的发展肯定是不行的，肯定很难发展，在竞争中要求生存，在竞争中还要求发展，一定要给自己定位好，我相信通过自己企业的努力，一定会创造出更富裕的产值，为西安建设国际化大都市做出自己的贡献。
　　任仕方：作为西安家居行业的一分子，我对西咸新区，对家居行业的发展，我想说八个字：重点关注、把握良机，我相信也是在座各位的心声。
　　李韶芳：作为我们来说，要抓住这个机遇，通过这个提升我们的服务、完善我们的服务细节，提升整个卖场的综合竞争力。
　　李青春：其实我们作为一个业务领域拓宽更宽泛的企业，我们想借助这个政策势提升我们的品牌影响力，通过我们的品牌影响力，进一步推动西北地区家居格局市场的洗牌，让真正愿意做服务，真正为消费者考虑的企业能够走得更远、活得更好！
　　张新起：作为消费者来讲，我们从最初可以买到真货，不受欺负，然后到他们的进驻，像居然之家、一统等国内家居领头羊企业进驻，我们在心理感受上，可以得到进一步的感受，从产品质量，以及从服务理念上，都得到了提升，他们的服务理念会对本地企业服务提升上起到很大的作用，消费者对产品的诉求上，我们不单纯追求产品质量的问题，我们要追求心理上的满足了。
　　韩金波：作为一个消费者的代表，随着一线城市的竞争，家居行业的萎缩，我觉得各种家居行业会在西安、合肥、武汉三个城市发展得最迅速，各个商家从一线城市退到二线城市，可以给消费者带来更优良的服务、更好的价格，我希望家居行业给消费者带来的就是这些东西。

　　主持人：非常感谢各位嘉宾的参与！在现场我们谈的意犹未尽，各位可以通过自己的博客来表达对西咸新区或者对西安家居行业的看法。谢谢大家！

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