摘要：可以预见，未来所有企业将面对越来越为多样化的消费群体，只有把握住消费者变化的每一个细节点，才能留住更多的目标消费者，这将是一个融合在线及社交媒体的营销新纪元。
激活“末端消费神经”
在发达国家和成熟市场逐渐饱和，消费能力开始下降的时候，一些此前并不十分为人关注的新兴市场开始显示出自身的重要性。根据大部分经济学家的预测，在未来一两年内全球经济将走出谷底，进入上升通道，全社会财富的积累也将稳步提升。在这样的情况下，新兴市场的消费能力还将得到进一步释放，这也意味着他们有可能成为企业发展新的增长极。
贝恩公司的一份关于中国奢侈品市场的调研报告显示，2009年中国的奢侈品消费总额已达到约1560亿元人民币，而二三线城市的消费者在奢侈品上的消费金额，几乎等同甚至超过一线城市同等收入的消费者。汽车行业最早嗅到了二三线城市的商机，从2008年开始几乎是不遗余力地向中国的内地市场渗透，并收到了意想不到的效果。
比如，作为中国的一个中等城市，安徽省合肥市目前机动车保有量已经超过了55万辆，比两年前增长了20%左右。2008年，在许多一线城市的4S店只能被迫关门的情况下，向二三线市场进军成为了许多汽车企业的突围之道。当时，宝马决定在全国增加30多家经销商，其中大半都布局在二三线城市。宝马中国区总裁许智俊曾说：“中国的二三线市场的需求在不断加大，已经成为我们非常重要的市场。未来，我们将让二三线城市的顾客也能在最短的时间内到达我们的4S店，能够更贴近、更了解我们的品牌。”
为了更有效地触达到二三线城市的消费者，Prada在目睹了近几年电影市场在二三线城市的快速上涨之后，在2010年初热播的电影《杜拉拉升职记》中植入了大量广告，在这些城市的白领中引起了广泛的影响。同时，话剧、书籍中关于Prada的字眼或产品也随之进入到二三线城市消费者的生活中，一定程度上扩大了其在消费者心目中的影响力。“你会明显地看到，今年一些奢侈品企业的营销策略已经渐渐向快消品营销策略靠近，加大了电视广告的投入，并且尝试着利用互联网、视频、社交网站等新媒体手段进行营销。因为多元化立体式的营销方式，更有利于奢侈品企业向二三线城市深挖。”北京银基一帮行文化发展有限公司总经理周立兵认为，二三线市场未来必将是各个行业的兵家必争之地，率先占领这个陌生市场的企业，将在未来的消费竞争中占取最大的先机。
多元化联络“Z一代”
意大利奢侈品协会秘书长阿曼多.布朗奇尼(Armando Branchini)2010年在中国演讲时曾说：“谁将是我们未来的消费者?我们必须将目光锁定在数字化的‘婴儿’身上。” 随着80后、90后这些年轻消费者逐渐开始步入社会，他们不可否认地将成为未来消费的主力人群。“Z一代”，即出生于1995年之后的网络世代，目前在中国占据15%-20%的比例。更为重要的是，与上一代消费者相比，他们对于新鲜事物高度的接受能力，对于试图开拓新市场的企业来说充满了诱惑力。
然而，要获得这些消费者的认可，商业管理者必须学会用新的方式来思考和处理问题。这个年轻的消费群体当中80%的人拥有手机，75%能上网，65%在玩各种各样的网络游戏;每人至少有100位网友，12-24岁的年轻人中有1/3在任何时候都可以被联络到。邮件广告、弹出广告、插件广告等等这些都是众多管理者在试图接触这些新兴消费者时曾采用过的营销手段，但这种带有强制性的营销方式与“Z一代”的自我化特点背道而驰，反而遭到了这些年轻人的强烈抵制。所有人都意识到，满足这些年轻消费者的需求并不简单。
百事可乐为了扩大自己在年轻一代中的影响力，曾耗费了大量精力推广“可乐收集”活动。你只要在Google上搜索相应的关键词，就会出现近百万条相关网页。只要你参与最近百事可乐组织的一个活动，自己的形象就有可能出现在百事可乐新的产品包装上，这无形中给“Z一代”提供了展现自己个性的舞台。这一活动得到了大量年轻人的喜爱，甚至出现了一批专门收集可乐罐的“可乐迷”。他们有专门的网站，并把自己收集到的可乐罐秀出来。可口可乐的首位女性CEO英德拉.努伊(Indra Krishnamurthy Nooyi)认为年轻消费者对于许多企业来说越来越重要。她在谈到如何看待年轻消费者时说：“毫无疑问，年轻人对于所有企业来说都越来越为重要，而吸引这些年轻人的第一步就是自己也保持一颗年轻人的心，用他们的方式进行对话。
“Z一代”的影响力让一向自我和保守的奢侈品厂商也不得不尝试一些更为新颖的营销手段。最近欧洲最红火的网络时尚杂志，通过提供产品使用体验的阅读，读者可以直接点击产品，进入例如LV自己的网络专卖店。越来越多的奢侈品厂商，在努力实现实体店销售增长的同时开辟网络销售这一新战场。用更为丰富和立体的图片、视频手段，来让自己的商品得到更为直观的展示，以与实体店能够媲美的网站形式吸引年轻消费者的关注。阿尔诺表示：“在过去，企业可能需要用很长的时间来经营一个奢侈品品牌。但是，未来奢侈品的创始人将不再完全拥有品牌的‘所有权’，学会用网络化的方式与年轻人沟通将非常关键。”
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