注意！未来消费者来了！

　　消费者的需求特征和行为方式无时无刻不在发生变化。当这种变化以一种缓慢而温和的方式呈现的时候，它很难被外界立即感知，在短期内也不太会对企业的营销行为产生大的影响。而有的时候，受到一些特定因素的影响，消费特征和行为的变化会以一种突然而剧烈的方式表现出来。比如说，2008年全球金融危机导致的宏观经济波动，还有信息技术的发展，都很快就给消费者行为带来了可以明显感知的影响。

　　在眼下的中国消费市场，消费行为的一些重大的变化趋势已经初见端倪，而在未来的几年，这种趋势将会以更加明晰的面貌呈现。这种变化促使企业重新认识自己眼中曾经熟识的“消费者背影”，并相应地调整自己的营销行为。在这种重大的变化趋势面前，没有企业可以置之不理，依然固守过去已经习惯的营销方式。

　　贝恩公司合伙人、全球副总裁朱永磊说，“未来五年、未来十年我们面临一群什么样的消费者，他们呈现什么样的趋势，这其中有8个关键词，而对于这8个关键词，每个品牌业务的操盘手，应该都有所准备。这八个关键词分别是：老龄化、更加富有、女性、城市化、时刻连通、网络一代、移动中、社区的力量、缺乏耐心。”

　　变化正在发生，未来的消费群体将会以各自不同的面貌出现在企业面前。即使是那些在营销行为上多少有一些唯我独尊倾向的奢侈品企业，也开始放下身段，关注消费特征和行为的变化，并作出一些新的营销尝试。LVMH集团的CEO伯纳德.阿尔诺(Bernard Arnault)2010年就说过：“奢侈品牌保持生命常青的秘诀就在于要不断适应消费者的变化，我们必须用新的方法来吸引今后将要面对的消费者，哪怕是一丁点的细节都不能忽视。”

　　回归经典，“夕阳”更红

　　长期以来，中老年人是被大多数企业忽视的一个消费群体。这也并不奇怪，“夕阳无限好，只是近黄昏”。谨小慎微的消费理念，过于理性的消费态度，让许多商家都不看好老年人的消费能力，而宁愿把更多的时间和精力放在喜欢追逐时尚和潮流的年轻人身上。然而，一个不可改变的事实却是，老龄化社会正在到来，中老年消费者必然会在未来的消费市场中占据重要的位置。

　　朱永磊提到，根据贝恩的调研发现，在日本，尤其在过去的10年里，它的人口净增长几乎是零。从目前的发展趋势来看，日本65岁以上的人已经占到了社会总人口的23%左右。要知道，在1990年这个数字还只是12%，而再过5年，这个数字很可能就将达到27%。在中国， 20年前，65岁以上的人口所占的比例仅仅是6%，再过5年这个数字将提高5个百分点，达到11%。按照这样的发展速度，从11%再增长到16%也并不是一件遥不可及的事情。

　　面对这些不断增长的数字，一些企业或许会感到沮丧。由于过去长期忽视了老年消费群体的存在，它们对这个日益庞大的群体不无陌生之感。然而，现在是它们采取行动的时候了。全球著名管理大师大前研一曾提醒所有人：“老龄化的背后也蕴含着过百亿美元的商机，也许这将成为企业新的增长点。”

　　一些嗅觉敏锐的公司已经关注到了这个潜在的变化，并且开始调整自己的策略。英国的萨迦集团(Saga Group)早在2004年就以24亿美元的高价被收购，令业界大吃一惊，而萨迦的“传奇”正是依托了那些毫不起眼的老年消费者。物业和汽车保险项目，长期以来普遍以年轻人为主要的消费群体，而萨迦却专为老年业主设立特优保险。萨迦看重的是，老年业主财政大都十分稳健，而且更注重安全和汽车保养。他们虽然单个人的消费额偏低，但却拥有比年轻人更为持久的消费周期。单是老年保险业务，就占了萨迦年营业额的八成左右。

　　作为时尚先驱的爱马仕(Hermes)，也针对更为成熟的中老年消费者提出了“复归经典”的口号。2010年的部分新品，不再追求有着浓重炫耀意味的大图标和艳丽的色彩，而倾向于回归高品质和经典款式。为此，爱马仕还专门翻新了一战时曾经风行的雨衣和丝巾，以此来唤醒消费者对于过去的记忆。在爱马仕执行副总裁德.塞纳看来，一度被忽视的中老年消费者曾是奢侈品的主要消费群体，而后来却逐渐被边缘化。这个稳定、理性的消费群体的重新崛起，正是在提醒所有管理者必须唤醒以往沉睡的记忆，重新关注品牌自身的内涵和价值，而非盲目地追赶潮流。

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