翠微百货：成长型百货店中的典范

　　13年来，翠微累计销售243亿元，上缴国家税金13亿元，企业总资产从4.4亿元到33亿元，增加了7.5倍，创造了8600个就业岗位，累计捐助社会公益事业1380万元。翠微在创造良好经济效益的同时，创造了良好的社会效益和环境效益。尤其是在“十一五”期间，翠微不断做强、做大，与日益提升的消费者的需求赛跑，加速发展，销售额由19.24亿元，增加到43亿元。年平均效益增长率为22.27%，总增长率达到123%。作为主力店的翠微大厦销售额达到29亿元，平均每平方米年销售额达到9.3万元，创造效益1.8万元，这样的地均效益是全国大商场平均效益的3倍以上。

　　员工的心，企业的根。只有用心服务，才能创造完美的服务。翠微将文化导入管理，理念引导行为。倡导“职责有分工，服务无边界”，推行“零环节、零距离、零风险、零遗憾”的“四零”家人式服务，将“顾客的利益永远作为翠微人思考问题的出发点”，以“提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界”为使命，创造员工倍感自豪的、顾客充分满意的中国领先商业品牌。

　　站在北京市建设“世界城市”、国际商贸中心城市的新起点上，“心诚业精、志在非凡”的翠微人立志将翠微塑造成为“商品精致、环境精美、服务精心、管理精细”的品牌店。在企业文化建设上体现出国际商贸中心城市的厚度、品牌建设体现出高度、规模发展体现出实力、发展速度体现出活力。翠微，正像她美丽的名字一样，逐渐把人们带入一个新的商业境界。

　　弹指一挥间，翠微百货伴随着快速发展的中国零售市场，已经走过十三年历程，并已经成为中国成长型百货店的一个典范。翠微的成功，得益于领导班子的坚强有力、重责淡利、激情有为；得益于具有一支富有进取精神和执行力的经营团队。

　　总结翠微的成长与成功经验，最重要的有四句话：文化引领、品牌驱动、精细管理、创新经营。

　　经验之一：“文化引领”有旗帜

　　翠微文化的核心价值是“顾客本位”。他们认为“顾客利益永远是翠微人思考问题的出发点”，把“提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界”作为自身的使命，信奉“顾客的满意是我们存在的目的，顾客的光顾是对我们最大的鼓励，顾客的赞同是对我们最好的回报”的经营哲学。

　　坚守“顾客本位”核心价值观的翠微，是一个带有亲情化的企业，是消费者、供应商和顾客共享企业发展成果、共享精神价值的“家园”。

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