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翠微百货：成长型百货店中的典范
作者： 转贴自：中国时尚品牌网 点击数：4903
13年来，翠微累计销售243亿元，上缴国家税金13亿元，企业总资产从4.4亿元到33亿元，增加了7.5倍，创造了8600个就业岗位，累计捐助社会公益事业1380万元。翠微在创造良好经济效益的同时，创造了良好的社会效益和环境效益。尤其是在“十一五”期间，翠微不断做强、做大，与日益提升的消费者的需求赛跑，加速发展，销售额由19.24亿元，增加到43亿元。年平均效益增长率为22.27%，总增长率达到123%。作为主力店的翠微大厦销售额达到29亿元，平均每平方米年销售额达到9.3万元，创造效益1.8万元，这样的地均效益是全国大商场平均效益的3倍以上。 员工的心，企业的根。只有用心服务，才能创造完美的服务。翠微将文化导入管理，理念引导行为。倡导“职责有分工，服务无边界”，推行“零环节、零距离、零风险、零遗憾”的“四零”家人式服务，将“顾客的利益永远作为翠微人思考问题的出发点”，以“提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界”为使命，创造员工倍感自豪的、顾客充分满意的中国领先商业品牌。 站在北京市建设“世界城市”、国际商贸中心城市的新起点上，“心诚业精、志在非凡”的翠微人立志将翠微塑造成为“商品精致、环境精美、服务精心、管理精细”的品牌店。在企业文化建设上体现出国际商贸中心城市的厚度、品牌建设体现出高度、规模发展体现出实力、发展速度体现出活力。翠微，正像她美丽的名字一样，逐渐把人们带入一个新的商业境界。 弹指一挥间，翠微百货伴随着快速发展的中国零售市场，已经走过十三年历程，并已经成为中国成长型百货店的一个典范。翠微的成功，得益于领导班子的坚强有力、重责淡利、激情有为；得益于具有一支富有进取精神和执行力的经营团队。 总结翠微的成长与成功经验，最重要的有四句话：文化引领、品牌驱动、精细管理、创新经营。 经验之一：“文化引领”有旗帜
翠微文化的核心价值是“顾客本位”。他们认为“顾客利益永远是翠微人思考问题的出发点”，把“提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界”作为自身的使命，信奉“顾客的满意是我们存在的目的，顾客的光顾是对我们最大的鼓励，顾客的赞同是对我们最好的回报”的经营哲学。 坚守“顾客本位”核心价值观的翠微，是一个带有亲情化的企业，是消费者、供应商和顾客共享企业发展成果、共享精神价值的“家园”。 [NextPage] 经验之二：“品牌驱动”创特色
在品牌经济时代，品牌不仅成为品质、财富、身价与地位的象征，更成为企业凝聚资源、赢得竞争优势的核心要素。一般认为，品牌仅限于有形产品；实际上，在品牌经济中，品牌已经泛化、延伸到各个领域，零售服务自然也能创造品牌。以张丽君为代表的翠微经营者们在同行业率先提出打造零售品牌的战略构想，即把翠微打造成与消费者共同成长的“成熟名品百货名店”，翠微的历史不长，但其愿景是要铸就名店和百年老店。这一品牌战略目标，是驱动翠微人不断进取的不竭动力。 经验之三：“精细管理”出效率 翠微创业之初，提出并实行了“一强五新六统一”的管理模式，在全国大型商场第一家采用进价核算、单品管理，第一家运用现代化的信息技术实现了对企业人、财、物管理的无缝链接。翠微管理模式的创建与运行，充分体现出现代管理的精细精神：精密的决策、精准的营销、精细的管理与理财、精到的服务。他们根据ISO9001质量管理体系的标准要求，将质量管理贯穿在各项工作中；今年又启动质量体系改版工作，使精细管理与服务有了更严格的制度保证。 翠微党委书记郭庆利说：“做商业就是做细节，如同下围棋一样高手过招，胜在关子。把每一件微不足道的小事都做得尽善尽美是企业立于不败之地的法宝。” 经验之四：“创新经营”升价值
纵观世界零售业，不创新即死亡，这已成为一条永恒的经营定律。翠微创业伊始，领导班子成员善于学习，主动邀请顾问团队出谋划策， “不断与消费者的需求赛跑”，勇于在经营上进行创新尝试，这也正是翠微在业内率先成为“全国学习型组织标兵单位”的根本原因。
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