翠微百货：成长型百货店中的典范

　　经验之二：“品牌驱动”创特色

　　在品牌经济时代，品牌不仅成为品质、财富、身价与地位的象征，更成为企业凝聚资源、赢得竞争优势的核心要素。一般认为，品牌仅限于有形产品；实际上，在品牌经济中，品牌已经泛化、延伸到各个领域，零售服务自然也能创造品牌。以张丽君为代表的翠微经营者们在同行业率先提出打造零售品牌的战略构想，即把翠微打造成与消费者共同成长的“成熟名品百货名店”，翠微的历史不长，但其愿景是要铸就名店和百年老店。这一品牌战略目标，是驱动翠微人不断进取的不竭动力。

　　经验之三：“精细管理”出效率

　　翠微创业之初，提出并实行了“一强五新六统一”的管理模式，在全国大型商场第一家采用进价核算、单品管理，第一家运用现代化的信息技术实现了对企业人、财、物管理的无缝链接。翠微管理模式的创建与运行，充分体现出现代管理的精细精神：精密的决策、精准的营销、精细的管理与理财、精到的服务。他们根据ISO9001质量管理体系的标准要求，将质量管理贯穿在各项工作中；今年又启动质量体系改版工作，使精细管理与服务有了更严格的制度保证。

　　翠微党委书记郭庆利说：“做商业就是做细节，如同下围棋一样高手过招，胜在关子。把每一件微不足道的小事都做得尽善尽美是企业立于不败之地的法宝。”

　　经验之四：“创新经营”升价值

　　纵观世界零售业，不创新即死亡，这已成为一条永恒的经营定律。翠微创业伊始，领导班子成员善于学习，主动邀请顾问团队出谋划策， “不断与消费者的需求赛跑”，勇于在经营上进行创新尝试，这也正是翠微在业内率先成为“全国学习型组织标兵单位”的根本原因。

　　翠微率先推行一卡通结算和提前预付货款制度；在全国同行中第一个实现进价核算；成为首家无障碍“奥运标准”挂牌商场；13年始终如一力推“翠微店庆”营销活动，使“翠微店庆”成为店庆营销的著名品牌，并入选清华大学成功营销案例。翠微的“会员式营销”也是一个创举，通过推行会员升级及有效期制度，不断提高顾客忠诚度。2009年翠微会员消费占销售总量的63.8%。此外，文化营销、节日营销、体验营销、亲情营销等一系列精彩营销和经营创新活动的开展，使翠微品牌不仅有品质与品位，而且做到精致与精彩，大大提升了翠微品牌的价值。

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