大牌网购：十八般武艺齐上演

　　经典案例--网友好评成网购平台生存之本

　　设计师们也不甘落后于零售商。于是，他们干脆向公众集资，直接用消费者的钱来完成他们的设计与成品生产。设计师StacyLomman在业务网站Kickstarter筹集了近1.2万美元来完成她的首个女装系列，并于上个月在纽约举行了发布会。系列中的9条裙子以9位顾客的名字命名，她们的注资均超过650美元。Marla Cielo的设计师Andrea Tobin也从该网站获得过4000美元的集资，设计并销售了50个手绘包。注资的客户不仅收到了手袋，还参加了庆功派对。

Kickstarter业务网站

　　与Kickstarter类似的网站还有FashionStake。这种为个人品牌和设计师筹集资金，招揽顾客的网站正在悄然兴起。零售商和设计师把新系列产品图片上传到这类网站上，好让顾客投票或预购。流行服饰零售网站ModCloth 也曾发放商品小样，并推出相似的业务。

　　让我们再次引用Christopher Bailey的话：“数字技术正改变着我们的消费模式、信息渠道，我们因此受到启发与鼓舞。有谣传说新技术的应用威胁到了传统的购买模式和时尚媒体。我不这么认为，新的模式只是完善了消费与信息系统，人们可以在lookbook 出来前抢先获得时尚资讯并给予评价，这是产业的完善，而并非更替。”

　　但是，他也强调，Burberry无意直接把设计和消费者捆绑在一起，而忽视买手这一传统环节。“Burberry是一个品牌。对于一个品牌来说，拥有一个坚定的立场和视角是很重要的。我相信我们需要与顾客保持更紧密的关系，但我们的做法是给予他们启发和归属感，而不是让他们来参与设计。”

　　Neiman Marcus百货公司的总裁兼首席执行官Karen Katz谈及Burberry的新举措表示了支持：“品牌和零售商现在都需要各自寻找新的出路。Burberry在与客户互动方面确实棋高一着。”该百货公司的投资部总监Gerald Barnes 说：“其实我们也正朝这方面努力。这能让我们更接近那些最时髦懂行的消费者。”在他看来，Burberry开辟网络销售业务并不会有损他们的销量，“对于我们彼此来说，发展空间都还很大。”

Saks 百货公司

　　Saks百货公司的总裁兼首席采购官Ron Frasch 也精明地指出：“ 奢侈品牌的销售渠道是很复杂的。现在网上能买到的只有Prorsum系列，它们的顾客群比香水、风衣以及配饰窄得多。这将是一个有趣的实验。”

　　网购同时追求“快感” 购物体验越来越逼真

　　网络购物的本质是什么？也许你会说，当然是购物，这很正确，但我必须加上一条，同时也是一种上网活动。这有什么区别呢？具体地说，一个人上街购物，他购物的过程是依靠地理位置的转移而完成的，而对于一个熟悉的环境，或搭车或步行这在日常生活中是一种低层次行为，不需要复杂的思维活动。而购物活动则包含了审美、心情、喜好甚至人格等众多因素在其中，因此需要比较多的思维参与。而上网则是跟购物同属于一个高级的行为层次，也是个思维集中的过程。不同的是，上街购物时，位移过程中有足够多的外界环境因素能分散顾客的注意力，因此顾客的意识是向外或发散的，顾客的购物活动结束后，获得的除了商品，就只剩下商场、公园或者几位美女的一个掠影。而网络购物时，顾客的所有精力几乎全部集中在当前的行为活动上，是极度向内，处于一种自我意识状态，当购物活动结束时，商品甚至还无法及时入手，所得到只是一种体验。由此可以引出一个网络购物中的概念，就是网购的个人体验。

网购质量最主要的就是个人体验

　　可以毫不夸张的讲，网购行为带给顾客的个人体验几乎就是顾客所获得的全部东西。因此相比于实体购物，网购质量最主要的就是个人体验。所以不管是作为商家还是服务提供商，都应该尽力照顾用户的这种个人体验。

　　比如在大部分当前的网购平台中，都有购物车的功能，这个虚拟的购物车其实就是模拟你去超市时所使用的那种推车，你可以把你看中的东西都放进去，但最后不一定非要买下来。许多网站还提供了比较的功能，把多种或者多个商家的货物放在一起做对比，最后再决定买哪个，这在现实生活中几乎是不可能实现的，我想，耐克的店员一定不会同意你把他们的鞋子拿到阿迪达斯的店里去做对比。另外，网购平台一般也会提供收藏功能，事实上这是一种双赢的变相促销，顾客的收藏其实就是一种潜在的购买，也许他现在还没拿定主意，或者手头有点紧，但这不一定会影响他日后购买这个商品，他收藏起来的东西必定是他很中意的，所以最终购买的可能性很大。

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