大牌网购：十八般武艺齐上演

　　经典案例--三维试衣新技术 超现实视觉体验

三维试衣新技术

　　在购物网站上，他们可以随心所欲地挑选，评论，询问甚至讨价还价，任何在实体购物活动中的要素都应该尽量体现。比如这样一些新变化：三维试衣等新技术的运用让网络购物体验更加优化；突破“网上购买更便宜”的思维定势，不单纯以价格为吸引力，而更在个性化服务、高级定制等方面，发挥网络的独特优势；网络渠道与传统渠道的结合将更加紧密，网店与实体终端的互动将更加密切。

　　再有就是人性化，现实生活中很多地方人们都在鼓吹人性化，都在提倡人性化的设计，同样，一个网络购物平台也需要人性化。可以说，购物车，收藏夹或者用以购物的在线交流工具，这些方便了购物活动的设计都可以算是人性化。

　　其实网络购物，所追求的除了实惠的商品外，也就是一种超现实体验，或者说快感。网络的购物个人体验中的这几种主要成分，他们应该是符合木桶原理的，任何一个成分的不足就会降低整个网购系统在顾客心中的价值。因为顾客不是心理学家，他们不会也没必要对自己做任何心理分析，顾客也不是技术专家，不会对网购平台的设计做任何深入研究，故而他们或许认识不到一个网购系统结构上的优劣长短，但他们会对自己说“这个网站还不错”或者“这个网站不行”，因为这就是他们所真切感受到的，也就是所谓的个人体验。

　　经典案例--消费者无法克制的网购“试戴”

网购更像一种虚拟的社区生活

　　谷歌的一项调查显示，1000名净资产达到100万美元、年收入达到17500美元的消费者认为最喜欢在网上购买的商品是设计师服装，其次是首饰和配饰。而网购这些物品，过去曾经由于网络购物无法克服“试穿、试戴”这样的问题，受到冷落。“现在的网页制作技术越来越发达，通过360度不同角度拍摄的图片，和通过点击细节便可以随时放大查看的网页技术，我已经不会在网上买错东西。这些图片技术甚至还能提醒自己那些在实体店里购物时容易忽略的细节，例如服装的内衬材质、裙子的缝边细节和鞋子的底部设计等。”陈薇薇说。

　　根据韦奕博先生的观察，每天晚上的周末8点至12点往往是网站销售的黄金时间，他说："人们甚至可以一边在家里照看孩子，一边`逛街`。这样的购物，对30多岁的年轻父母来说显得更为轻松。"

　　“即使是在不购物的时候，我也愿意和其他在网站上发表评论的‘博友’互相留贴，讨论或者聊天。这种感觉像是久违了的‘姐妹淘’。”陈薇薇说， “城市生活让人们的距离越来越远。大学毕业后，朋友们的工作和生活越来越忙，能够一起逛街聊天的人也少了。互相回帖，相对见面喝茶来说更容易些。这像是一种虚拟的社区生活，而不仅仅是购物。”

　　靠谱物流加速零售业发展 选对供应商网购才给力

　　网购的人可能都有过焦急等待货物的经历，或者与快递员约定上午送达，但是直到中午出门前还未见人影的现象。网上购物消费习惯日渐普遍后，配送环节显得有些掉队。由于第三方快递不成熟，有资金实力的B2C企业纷纷被迫走上自建仓储物流之路。走过前期投入后，自建物流的灵活性和竞争力开始显现。

　　自掏腰包“烧钱”打价格战、建物流仓储基地的B2C企业，已开始逐步淡化低价优势，更多强调及时配送、完善的售后。一个明显的例子就是，消费者在曾有“低价杀手”之称的京东商城上购物感到价格优势不再明显了，而京东商城也在极力淡化其低价拼杀的形象，取而代之的是缩短递送时间、招收客服人员等，大打服务牌。

　　日前被国美收购的库巴网CEO王治全也坦言，疯狂的价格战导致B2C行业普遍深陷亏钱深渊。经过初期的价格战厮杀后，存活下来的企业开始改变策略。

　　刚刚上市的麦考林宣布，将投入1500万美元用于增强电子商务基础设施，2950万美元用于建设新的物流中心和仓库。京东商城也表示，未来将投入20亿-30亿元用于物流仓储建设。电子商务研究人士余德光也指出，物流将是网上零售行业下一轮竞争的焦点。

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