摘要:雅培公司发表声明称,“美国食品和药物管理局(FDA)已经判定,虽然配方奶粉含有这种甲虫不会立即造成健康风险,但食用这种含有甲虫或其幼虫之奶粉的婴儿有可能会出现胃肠不适的症状,并可能由于微小昆虫的身体部分对胃肠道造成刺激而导致婴儿拒绝进食。”
召回还是被诉,跨国公司都算经济账
事实上,这不是中国消费者第一次“受屈”,比如,今年2月,丰田汽车因油门踏板问题在全球范围内召回问题车辆。
在这次事件中,丰田在北美召回的车型有16种,美国有8种,中国只有RAV4一种,而召回的卡罗拉、凯美瑞、汉兰达和雅士利等车型,在中国同样销售。另一方面,丰田在美国对车主提供“上门召回”服务,对亲自驾车返厂的消费者补贴交通费用,在汽车修理期间,还会提供同型号车辆供消费者使用;在中国,车主只能自驾车完成召回,如果零件缺货,可能还需多次往返。
最受诟病的仍然是赔偿问题。美国各地有1200多家经销商进行召回,丰田给予每家最多7.5万美元的补贴,而在中国,赔偿问题只字未提。
“任何国家的消费者保护法都不会因为消费者的国籍而进行区别对待。”北京雷曼律师事务所律师郝俊波说,消费者保护法保护的是购买了问题产品的消费者,至于购买方式、国籍,都不应成为维权的障碍。
“制造商的行为都是对成本和效益进行评估后的理性行为。”郝俊波说,这些跨国公司对中国法律研究得非常透彻,“他们在中国采取任何微小的行动,都会提前向律师详细咨询”,召回和被起诉,成本哪个更大,他们当然会算这个经济账。
以雅培奶粉为例,从法理上来说,中国消费者可以在中国或者美国提起诉讼。但是,考虑到高额的维权成本和微小的收益,有多少消费者会愿意这么做呢?
然而,那位淘宝卖家告诉中国青年报记者,雅培公司对中美消费者区别待遇给出的理由是,“这个是美国本地销售的,不针对中国市场”。如果发回美国要求退换,运费只能自己承担,雅培只负责美国境内的运费。如果发空运,“963克一桶的,大概需要105元运费;海运便宜些,但得一个月才能到。
雷女士的先生就劝她算了,“再买新的好了”。
郝俊波认为,“从实际经验上看,很有可能根本就没人在中国起诉”。
相关政府部门作为有限
中国消费者在维权事件中总是形单影只、单打独斗,既没有依靠,也形不成合力,与制造商对抗,显得颇有些不自量力。
这一点,在丰田汽车召回事件中,中美双方的对比尤为明显。
在美国,上至国会、参议院、交通委员会,下至联邦调查局、地区检察部门,统统参与到了调查丰田召回事件中。自2月23日至3月2日,短短8天时间,美国参众两院以3个委员会、3场听证会的强大阵势,发起针对丰田公司的质询。
在中国,只有国家质检总局发布了两次风险预警信息,再未有其他实质性的行动,而其他政府部门,行动就更加迟缓,难有作为。