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想做大牌营业员?这是一场时尚战争


[  中国时尚品牌网    更新时间:2010/9/18  ]     ★★★

        摘要:奢侈品客人稳定性较好,庞大的客户维护很考验人。“这种关系非短期行为,这也是我学心理学的原因。”对Julie来说,维护越来越多个性迥异的高端客户关系也成了信息战的重要部分。

大牌一线营业员现在很吃香

  “没想到营业员那么俏,起初以为前景黯淡,但现在机遇很多。”Michael虽然入行不久,但专科学历的他在杭州卖手表也有2年,这次接到某奢侈品的橄榄枝,新店开张薪水诱人,毅然投奔而去。

  日前路易威登1926平方米新店开张一下带来30多个工作岗位。而意大利品牌Tod’s在杭州开了170平方米的第二家专门店,也为此新招7位营业员。

  据了解,万象城10余个品牌陆续开业,湖滨国际名品街到明年下半年也将有20个国际品牌亮相,包括新店和老店扩租,而向来位居老大的杭州大厦,爱马仕、古奇、卡地亚等大牌都将跨楼,不少一线大牌也正引进中。

  新店、扩租、跨楼等系列运动,使大牌一线营业员缺口急剧加大。商场一个80平方米的手表柜台需8位营业员,同时在岗4人,一般大牌店铺至少10人,同时有五六位营业员在位。而且据了解,这些大牌新店营业员数量并未饱和,他们表示,如果有合适人选及根据生意情况,还会有招人计划。

  “杭州目前奢侈品营业员缺口至少四百多,而且都倾向有销售经验的熟练工。因为培养员工成本很大,一般奢侈品都会把新员工派到上海等地封闭培训至少1个月,吃住等开销起码上万元,为确保员工质量,行业内挖人现象很凶。”一位业内人士表示。Michael说,甚至有代理商因为最近频繁跳槽缺人太多,已经让在位营业员纷纷介绍身边朋友来面试了。

  猎头公开拉人,薪水很有诱惑

  “你们想不想去XX品牌工作?”中午时分某商场手表柜台进来一男一女,他们给的名片上显示是猎头公司,上海的,两人光明正大地问几个营业员有无兴趣,留下名片外,还特别向几个外貌形象还过得去的年轻人要了联系方式,之后通过电话考验年轻人的接待能力和对奢侈品的理解力。

  “身边已经跳或打算跳的朋友有近10个吧,且大部分是有三四年工作经验的20多岁年轻人。甚至有两个卖化妆品的女孩转到了一个即将开业的奢侈品大牌。”Michael说,“我有朋友被一珠宝大牌看中,给出的可是7500元/月的底薪,但后来由于他个人考虑没有成行,但大牌这次普遍收入水平很有吸引力。比如另一个朋友,去了一个即将开业的珠宝品牌,普通营业员也有3000元底薪,不包括其他与业绩相关的收入。”

  面试很八卦,还要问星座

  营业员也没想象中那么好做

  Hedy来到杭州工作已有三年多,身高180厘米,卖过手表,专科学历,这次被某大牌相中,但几度面试让他感到紧张。

  “他们问我是否了解杭州目前所有手表品牌的价位及系列,让我模拟如果进入他们品牌,怎么让客人愿意来买产品。”Hedy说,后来的问题就有点“变态”了,“问我什么星座?还问有没女朋友,又是什么星座。估计是想看我个性能否融入团队,和品牌气质是否相符吧。”

  Hedy说,这几年在柜台练出的敏锐感让对方很满意,比如他能一眼看出进店客人是要买,还是浏览,或者是来找营业员聊天的,甚至某些是来抄型号打算代购的也逃不过他的眼睛。

  而一般有经验营业员手中的客户资源非常重要,也是各大牌挖人战中比较看重的。客户的信息和电话,他与营业员个人的关系及购买喜好,都是面试中品牌要了解的重点之一。

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